时常关注柜台办理业务情况,旦柜台需要帮助,要第时间观察到,密切留意,协助柜员做好客户的工作。我作为名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要,必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求,主动客观地向客户推介营销本行先进方便快捷的金融产品和交易方及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户最早知道客户的需求最早能帮助到客户的人是我。所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得点差错。他们每天都要办很多笔业务,工作压力定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的经常向客户经理业务经理和有经验的营销能手学习,讨教经验,终于有了万元的保险营销成绩。但是这只是个开始,我将继续努力学习,努力做出更好的成绩。在去年季度的神秘人检查中,我行的得分不理想,给支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班时间和细节上出了问题,针对这些问题,我们在平时积极改正,中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班,通过努力,我们的服务终于在季度中得到了神秘人肯定,曾经次有全区第名的好成绩。优质的服务不能仅仅停留在环境美声服务行为规范等方面,更应该是种主动意识,种负责态下几方面需要改进我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强。在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够。有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有认真的思考问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生。在与客户交往和关系维护时手段简单,营销效果并不明显,营销技巧有待提高。银行大堂经理工作述职报告珍藏版。作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作,例如客户经常咨询个人网上银行怎样银行大堂经理工作述职报告珍藏版分信任,我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户,定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户,定把我当成了她的家长,对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处所学校的学生。称呼我姑娘的客户,般对我十分亲近,拿我当成了自己的孩子,希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户提供全方位的服务。最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言,找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索。有次,储户周阿姨早上来办理基金业务,柜员说对不起行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的作用。工作中存在的问题在过去的日子中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验,但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中,基金和保险业务做得还很不理想,为此我常常自我反省,经常向客户经理业务经理和有经验的营销能手学习,讨教经验,终于有了万元的保险营销成绩。但是这只是个开始,我将继续努力学习,努力做出更好的成绩。在去年季度的神秘人检查中,我行的得分不理想,给支行抹了黑。之后我们痛定思有其定的理由。有次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然,从自助区传来了声大叫喂,服务员,快来,我个箭步冲了过去,位客户指着取款机上卡着的两张钞票,着急地对我说服务员,怎么回事我还没弄好呢,怎么就取不了了。我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时,客户紧张的心情不见了。称呼我服务员的客户,定是想让我为他们提供最快,最好的服务。称呼我领班的客户,定是对我们的服务有点点不满,让我作为领班来主持下公道。称呼我经理的客户,定是对我们的服务很满意,鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊,熟面孔,对我们笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得点差错。他们每天都要办很多笔业务,工作压力定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务如果不予理睬,又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理,多向柜员学习业务知识多与柜员沟通了解业务流程,对每所有的精力,将客户的满意度时刻装在心中这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概我的年纪比人家轻,更应该有冲劲,更应该有时间磨练自己,锻炼自己。时代在变环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履职能力,把自己培养成为个业务全面的大堂经理。当然,在些细节的处理和操作上我还存在定的欠缺,我会在今后的工作学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。银行大堂经理工作述柜员办理业务的流程习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好更全面更优质的服务。作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作,例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用密码忘记如何找回挂失补办销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出些要点向客户解说,当我向客户作出解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了个大体的了解,客户们都能与我作为大堂经理眼要勤,客户进大厅,要做的第步就是识别客户身份,普通客户还是潜力客户在对客户说出问候语时就要作出判断,以便做好引导。识别高低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况,旦柜台需要帮助,要第时间观察到,密切留意,协助柜员做好客户的工作。我作为名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要,必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求,主动客观地向客户推介营销本行先进方便快捷的金融产品和交易方十分信任,我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户,定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户,定把我当成了她的家长,对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处所学校的学生。称呼我姑娘的客户,般对我十分亲近,拿我当成了自己的孩子,希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户提供全方位的服务。最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言,找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索。有次,储户周阿姨早上来办理基金业务,柜员说对不在其他工作方面,巡视大厅内外的卫生状况,保持大厅和门外整洁卫生。另外,每天及时的分类整理企业回单,使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对鸿锐集团的回单,逐按照对账单进行勾兑,确保回单完整无遗漏。同时,还要做好营业室主任的助手,确保营业室各项工作的顺利进行,做好大客户的维护与营销。在年底,在大家的共同努力下,完成了多户的金卡治理,成功营销理财产品万,较好的完成了行领导下达的各项任务指标。在这俩个多月的时间,对大堂的工作虽然掌握了些工作的方法和技巧,但仍然距离个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的年,我为,分析了失分的原因,主要是大堂上班时间和细节上出了问题,针对这些问题,我们在平时积极改正,中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班,通过努力,我们的服务终于在季度中得到了神秘人肯定,曾经次有全区第名的好成绩。优质的服务不能仅仅停留在环境美声服务行为规范等方面,更应该是种主动意识,种负责态度,种良好的工作心态。在今后的工作中,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家,述职人年月日。在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有柜员办理业务的流程习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好更全面更优质的服务。作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作,例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用密码忘记如何找回挂失补办销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出些要点向客户解说,当我向客户作出解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了个大体的了解,客户们都能与我分信任,我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户,定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户,定把我当成了她的家长,对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处所学校的学生。称呼我姑娘的客户,般对我十分亲近,拿我当成了自己的孩子,希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户提供全方位的服务。最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言,找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索。有次,储户周阿姨早上来办理基金业务,柜员说对不起有新的东西出现新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履职能力,