强督促与检查,杜绝长流水长明灯长开空调的现象,并加强员工澡堂的管理,严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。加强酒店办公用品服装及劳保用品的管理我们将参照以往的有关标准规定,并根据实际情况,重新梳理,制定各部门的办公用品服装及劳保用品的领用年限与数量标准,并完善领用手续,做好帐目。要求按规定发放,做到帐实相符,日清月结,并对仓库物品进行妥善保管,防止变质受损。加强车会,开展丰富多彩的特色促销活动。作个有心人,商机到处有,采取走出去,请进来送上门发贺卡送优惠等多种形式,让顾客了解酒店,享受酒店的服务。,为员工展示才华提供舞台。继续评选季度优秀员工活动,对于当选的员工,颁布资金并作为职位提升的主要依据。在全公司营造争当先进向先进学习的浓厚氛围,促进服务质量的提高。,切为了顾客的需要。客房部餐饮部是公司的第线,直接为顾客服务,代表着酒店的形象,酒店的形象如何,首先取决于客房部和餐饮部的服务。认真总结服务经验,提升服务质量,让顾客开心而来满意而归,争取百分百的回头率。其他各部门除了出色完成本职工作外,要为客房部餐饮部做好服务保障时与周末领导在与不在,都难做到个样地优质服务。反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量。营销部未形成强有力的客户团队。总之年取得的成绩都归功于全体员工不懈的努力。同仁们,通过大家的团结协作共同努力,酒店在过去的年中管理更加规范制度更加健全,取得了更大的进步,我们酒店人可以自豪地说是我们谱写了酒店新的辉煌篇章。部署年度工作年,我们面临的市场竞争将更加激烈,客源也有待进步提高,客观形势要求我们效益必须进步提升。根据董事长的要求,。针对上半年出现的缺少市场调研合理定位渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后,研究通过了下半年度的销售方案。其中在原有协议公司网络订房上门散客仅条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会展团队同行会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。这样,是划分渠道科学,为分解指标合理,能激励大家的工作责任心和促销的主动性,可逐步再次减员增效,则明显促进了销售业绩的提升。房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店,以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房会展团队等为辅的营销策略,总经理班子参照同行酒店房提的些成功经验,制定了对酒店经理年终工作总结范文珍藏版舍管理员搞好公共区域卫生,并在每个寝室设立寝室长,负责安排督促寝室人员打扫卫生,要求室内清洁,物品摆放整齐,并对各寝室的卫生状况进行检查,将检查情况进行通报。第要加强寝室的安全管理,时刻不忘防火防盗禁止外来人员随意进出宿舍,实行对外来人员的询问与登记制度,以确保住宿员工的人身财产安全。第要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自面方,初出家门的年青人,他们大多年龄小,社会经验不足,因此,在很多方面都需要我们的关心照顾,所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化,关心他们的生活,尤其是对生病的员工,要给予他们亲情般的关爱,使他们感受到家庭般的温暖。酒店响着酒店整体的服务质量。营销部未形成强有力的客户团队。总之年取得的成绩都归功于全体员工不懈的努力。同仁们,通过大家的团结协作共同努力,酒店在过去的年中管理更加规范制度更加健全,取得了更大的进步,我们酒店人可以自豪地说是我们谱写了酒店新的辉煌篇章。部署年度工作年,我们面临的市场竞争将更加激烈,客源也有待进步提高,客观形势要求我们效益必须进步提升。根据董事长的要求,我们今年的营业收入要比去年增幅。只要我们积极改革挖潜,完成任务我们是有信心的,在我们面前是机遇与挑战并存,压力与动力同在,在酒店人面前没有攻不下的难关,我相信只要抓住机遇,就能战胜切挑战。创度,实行奖罚兑现,以增强各部门的责任感,调动员工的积极性,使酒店卫生工作跃上个新台阶。此外,要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作,目前,正值鼠螂的繁殖高峰期,我们要加大治理力度,切实消灭蝇蟑鼠等虫害。花草是美化酒店营造温馨家园不可缺少的点缀品,今年我们与新的花卉公司合作,加强花草的管理,要求花草公司定期来店修剪培植,保持花草的整洁美观,并根据情况即时将花草的花色品种予以更换,力求使酒店的花草常青常绿,常见常新,给宾客以温馨舒适之感。创新宿舍管理,打造员工舒适家园宿舍的管理历来是个薄弱环节,今年我们将加大管理力度,为住店员工打造个真正的舒适家园。为此,第是要有个整洁的寝室环境,我们要求宿源的编制定员管理,绩效考核薪资管理及员工培训工作。同仁们,今年是酒店大酒店开业的第年,也是成为优秀旅游县的第年,我们要抓住这个大好时机,实现今年的营业任务,需要酒店领导的正确领导,更需要全体同仁的共同努力,让我们团结致,开拓进取,锐意创新,实现酒店经济效益的突飞猛进,以优异的业绩为酒店奠定坚实基础,为酒店品牌而努力奋斗,谢谢大家。酒店经理年终工作总结范文科学决策,群策群力酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,酒店总经理带领各部门经理及主管领班,团结全体员工,上下致,齐心协力,在创收创利创优创稳酒店各部门的工作有安排,日日有行动。为圆满完成年全年任务指标,我们必须努力做好以下几个方面的工作,外拓客源,共同提高客户入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全同服务上下功夫。酒店上下,人人都是服务员,个个都是营销员,营销中有服务,服务中有营销。建立客户档案,了解客人的爱好,无微不至地做好服务工作。为扩大酒店在县乃至市的影响,适应不同顾客群体的需求,要利用切喜庆机会,开展丰富多彩的特色促销活动。作个有心人,商机到处有,采取走出去,请进来送上门发贺卡送优惠等多种形式,让顾客了解酒店,享受酒店的服务。,为员工展示才华提供舞台。继续评选季度优秀员工活动,定方面作出了定的贡献,取得了颇为可观的业绩。员工队伍不够完善,员工流动率过高。服务技能有待提升。服务技能主要表现在人员文化修养专业知识外语水平和服务能力等综合素质高低不参差不齐酒店尚未制订出切实可行的绩效考核执行的随意性等个体行为在些管理者身上时有发生。服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。白天与夜晚平时与周末领导在与不在,都难做到个样地优质服务。反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影节能降耗创效益加强宿舍水电气的管理要加强宣传教育,将提倡节约反对浪费开源节流的观念深入员工心中,增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水电及空调的使用方面,我们将根据实际情况限时开放,并加强督促与检查,杜绝长流水长明灯长开空调的现象,并加强员工澡堂的管理,严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。加强酒店办公用品服装及劳保用品的管理我们将参照以往的有关标准规定,并根据实际情况,重新梳理,制定各部门的办公用品服装及劳保用品的领用年限与数量标准,并完善领用手续,做好帐目。要求按规定发放,做到帐实相符,日清月结,并对仓库物品进行妥善保管,防止变质受损。加强车定奖罚制度,实行奖罚兑现,以增强各部门的责任感,调动员工的积极性,使酒店卫生工作跃上个新台阶。此外,要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作,目前,正值鼠螂的繁殖高峰期,我们要加大治理力度,切实消灭蝇蟑鼠等虫害。花草是美化酒店营造温馨家园不可缺少的点缀品,今年我们与新的花卉公司合作,加强花草的管理,要求花草公司定期来店修剪培植,保持花草的整洁美观,并根据情况即时将花草的花色品种予以更换,力求使酒店的花草常青常绿,常见常新,给宾客以温馨舒适之感。创新宿舍管理,打造员工舒适家园宿舍的管理历来是个薄弱环节,今年我们将加大管理力度,为住店员工打造个真正的舒适家园。为此,第是要有个整洁的寝室环境,我文化培训抓节能增效。下面我将详细进行阐述。以顾客为中心顾客就是上帝以顾客的需要为目标以顾客的满意为标准,这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有上帝感,不是靠句就能展现出来的,要付诸行动从多方面着手通过了解顾客的需求,提高员工素质,提高管理水平,提供舒适的环境,提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。根据顾客的需要,完善我们的工作方式,根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意,酒店才能有更高的发展,因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。重管理树形象重发展强品牌重管理树形象科学决策,群策群力,个企业要发展,必有套行之有效的管理体系。酒店领导层根据品牌效果,抓好全面工作酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的治理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了如下工作。以效益为目标,抓好销售工作人员调整。酒店销售部划开前台等岗位,销售人员上半年就是同规模星级酒店的倍多。酒店总经理班子分析原因,要害是人,是主要治理人员的责任。因此,酒店果断地调整了销售部经理,并将人员进行调整,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定,缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成定方面作出了定的贡献,取得了颇为可观的业绩。员工队伍不够完善,员工流动率过高。服务技能有待提升。服务技能主要表现在人员文化修养专业知识外语