员耐心周到地为住户提供各项服务,在接受住户投诉中,始终做到微笑服务,不急不燥,及时报告住户反映的问题。在办理委托代办业务如帮业主联系家政保洁负责帮业主将要洗的衣服送到洗衣店等等的过程中,我们要求大家认真对待每件事,不能在任何细节问题中出问题。力争为住户提供最贴心管理的个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划,完好美观。认真听取业主意见,及时为住户排忧解难业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决些生活上的困难,受到业主称赞。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话宽带电费储蓄,使业主有种有困难,找物业的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房确保原小区国优的基础上,要紧跟集团步伐,继续高标准严要求,尽快完善各种设施,更加贴近地服务业主,在去年晋市优的基础上,今年跳跃省级十佳项目的创建工作。持续营造文化氛围构建和谐智慧小区物业公司坚持鼓励员工立足岗位扎实工作学习深造,提高专业技术知识以及个人综合素质所取得的阶段性成果,年物业公司将继续加大在职培训力度,进步引导转型开拓创新意识,鼓励员工报考各类与工作相关的职称考试,培养更多优秀的经营人才,让我们员工拥有更高的文化修养专业知识强烈的法律意识,从企业物业部门年终工作总结范文珍藏版,致使在使用中达不到供热标准,我们配合厂家技术人员反复调试,查找和解决了存在的问题,保证了燃气锅炉的正常运转,为所有业主的供暖供水提供了可靠保障。安保部人员小时轮班上岗,在大门和大门实行全天候管理,保安人员认真负责,文明服务。在为住户提供安全保证的前提下,也较好地树立了我公司的安保良好形象。由于酒店还有部分区域正在精装修,为确保安全,我们增设了个夜间巡视人员,主要是为了保证成品的防火和防盗,为提高安保人员的素质和应对突发事件的能力,我们专门邀请了公,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划,完好美观。加强日常培训提升服务技能物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上,通过贴合实际系统规范的员工培训,加强员工队伍建设,不断提高业务素质,快速适应公司发展战略对人才素质的需求,进步规范培训体系,形成系统完备运行有效的制度体系,物业总部组织员工进行培训邀请律师进行培训等,全年相继进行各类业务培训近次,增长,调配了专业人员,在经理的带领下,各部门各司其职各负其责,分工明确责任到人。制定了详细的岗位管理制度,将工作绩效与奖惩措施挂钩,充分调动大家的工作积极性,增强了工作的责任心。工程维修部针对新交工楼层存在质量问题较多的实际,加大了每天的巡查工作力度,发现问题及时处理,避免出现较大隐患。对出现的较为重大的客户投诉的工程质量问题,与客服部的人员紧密配合,积极联系施工单位进行维修。在对酒店公寓公用设备设施的维护上下了很大功夫,特别是燃气锅炉因厂家安装存在施工漏。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话宽带电费储蓄,使业主有种有困难,找物业的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商施工队生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉起,完成起,及时完成起,完成率为,及时率为。在公共设施设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养检查,发放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想,以业主为中心的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。存在的问题和教训虽然,我们在去年的工作中取得了定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第,管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高第,与业主的沟通不够,了解不足。第,设备设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。物业部门年终问题及时维修,及时处理,如月日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决保洁部对所负责的公共区域卫生和未售出房间的卫生能够按要求及时清扫,不留个卫生死角。每天按标准定时清理各种垃圾,确保了卫生分担区的清洁卫生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整洁卫生的良好环境。客服部的人员耐心周到地为住户提供各项服务,在接受住户投诉中,始终做到微笑服务,不急不燥,及时报告住户反映的问题。在办理委托代办业务如帮业主联系家政保洁负责帮业主将要洗的衣服送到洗衣店等等的过程中,我们要求大家认真对待每件事,不能在任何细节问题中出问题。力争为住户提供最贴心了每天的巡查工作力度,发现问题及时处理,避免出现较大隐患。对出现的较为重大的客户投诉的工程质量问题,与客服部的人员紧密配合,积极联系施工单位进行维修。在对酒店公寓公用设备设施的维护上下了很大功夫,特别是燃气锅炉因厂家安装存在施工漏洞,致使在使用中达不到供热标准,我们配合厂家技术人员反复调试,查找和解决了存在的问题,保证了燃气锅炉的正常运转,为所有业主的供暖供水提供了可靠保障。安保部人员小时轮班上岗,在大门和大门实行全天候管理,保安人员认真负责,文明全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序巡岗查岗巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。今年完成的重点工作业主入住前期物业管理工作熟悉小区各项设施设备的施工情况进驻后,了知识,拓展了业务,丰富了服务内涵和解决处理问题的能力,营造了浓厚的企业文化氛围,达到提升服务品质转变思想观念丰富创新能力高效管理模式之目的。年的工作目标及设想年是物业公司成立的第个年头,是巩固服务和品牌成果向高端物业进发展示管家服务的重要之年,是多种经营和全面实施目标管理的开头之年,我们各级要立足本职开拓创新稳中求进,在经营创新和提升服务内涵上探索新路子找准突破口。持续创新提升服务品牌形象再创新高扩大品牌的营造和树立,促进高端服务水准和管家服务理念,问题及时维修,及时处理,如月日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,致使在使用中达不到供热标准,我们配合厂家技术人员反复调试,查找和解决了存在的问题,保证了燃气锅炉的正常运转,为所有业主的供暖供水提供了可靠保障。安保部人员小时轮班上岗,在大门和大门实行全天候管理,保安人员认真负责,文明服务。在为住户提供安全保证的前提下,也较好地树立了我公司的安保良好形象。由于酒店还有部分区域正在精装修,为确保安全,我们增设了个夜间巡视人员,主要是为了保证成品的防火和防盗,为提高安保人员的素质和应对突发事件的能力,我们专门邀请了公较为顺利,经过所有人员的共同努力,圆满完成了工程维修安保保洁客服等项工作,受到了公寓内业主的肯定和好评。现将年工作总体情况总结如下主要工作完成情况我们物业公司所负责的公寓是去年月份部分交付使用的,该酒店公寓功能齐全设施先进,档次较高,对物业管理工作的要求也比较高。该酒店公寓分为个区域,分别是办公区生活区娱乐区商住区。全部交由我物业公司管理。目前由于部分区域还在施工,我们所管理和服务的重点是商住区,现有业主户。为提供优质完备的服务,我公司精心组织物业部门年终工作总结范文珍藏版服务。在为住户提供安全保证的前提下,也较好地树立了我公司的安保良好形象。由于酒店还有部分区域正在精装修,为确保安全,我们增设了个夜间巡视人员,主要是为了保证成品的防火和防盗,为提高安保人员的素质和应对突发事件的能力,我们专门邀请了公安治安大队的干警来实地培训,并协助我们制定了安全应急预案,并组织进行演练。大大提高了我们安保人员的安全防范技能。在我们的扎实有效地防护下,我公司负责的各