不得推诿。

定期组织用户回访，整理反馈意见。

第十条宣传管理利用各种媒体，开展用气安全教育。

如板报宣传入户宣传管道沿线宣传电视媒体宣传等多种宣传方式，户来访燃气费收缴工作，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。

参与新用户的验收通气，停气接气的实施，参与异常用户上门巡查，以及用户管网资料的收集。

负责建立并完善用户档案和客户接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复。

对老弱病残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。

燃气有限公司客户服务管理办法网络版燃气有限公司客户服务管理办法网络版第十条档案管理对用户用气量进行收集分析并上报。

建立用户的档案资料，施行户档保证归档文件材料及时完整准确系统，并合理分类存放，便于查阅随时接受档案管理部门的业务指导和监督户服务中心工作职责负责接听记录汇总用户咨询报修报警及投诉电话，负责接待客户来访燃气费收缴工作，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。

用户燃气设备设施发生故障，公司接到报修后电话受理流程投诉受理流程。

第十条收费管理收费员要遵守公司制定的财务制度，认真仔细，账目清楚。

坚持按期收费，备足零钱，唱收唱付，气费收入及时上交。

做到日清日结报表要及时准确。

办法自发布之日起执行参与新用户的验收通气，停气接气的实施，参与异常用户上门巡查，以及用户管网资料的收集。

负责建立并完善用户档案和客户服务记录。

负责宣传普及安全用气常识。

第章评价与考核第十条公司的客户服务工作应每年考核次，考核结果纳入对所属单位的考核体系中。

第十条对所属单位客户服务管理的考核执行客户服务管理考核细则。

第章附则第十条本办法生效负责用户回访用户满意度调查及分析。

燃气有限公司客户服务管理办法网络版。

客户服务中心计算机管理制度。

客户服务中心用户满意度调查制度。

客户服务中心业务培训和考核制度。

第条客第十条投诉管理设立投诉电话，耐心热情的接待每位用户，作好相关记录，及时安排处理投诉事件，不得推诿。

定期组织用户回访，整理反馈意见。

第十条宣传管理利用各种媒体，开展用气安全教清楚。

坚持按期收费，备足零钱，唱收唱付，气费收入及时上交。

做到日清日结报表要及时准确。

第十条档案管理对用户用气量进行收集分析并上报。

建立用户的档案资料，施行户档保证归档文核。

第条所属单位是客户服务工作的具体实施单位，工作职责是所属单位应设立客户服务机构客户服务中心执行客户服务工作，或根据自身实际情况由生产运行部门分管。

建立完善的客户服务管理除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修。

公司定期按时上门服务。

对商业工业和采暖等非居民用户每年检查不得少于次，对居民用户每年检查不得少于次。

设立用户投诉电话。

负责用户回访用户满意度调查及分析。

燃气有限公司客户服务管理办法网络版。

客户服务中心计算机管理制度。

客户服务中心用户满意度调查制度。

客户服务中心业务培训和考核制度。

第条客第十条档案管理对用户用气量进行收集分析并上报。

建立用户的档案资料，施行户档保证归档文件材料及时完整准确系统，并合理分类存放，便于查阅随时接受档案管理部门的业务指导和监督报表。

第十条业务流程管理完善业务流程报公司审批，加强与相关部门维抢修队的协作，在业务问题的反馈业务内容的更新传递业务的处理等方面建立起快速处理流程。

业务流程包括业务办理流程燃气有限公司客户服务管理办法网络版件材料及时完整准确系统，并合理分类存放，便于查阅随时接受档案管理部门的业务指导和监督，确保文件材料的安全和保密做好计算机管理工作，业务数据至少每周备份次，重要数据立即备第十条档案管理对用户用气量进行收集分析并上报。

建立用户的档案资料，施行户档保证归档文件材料及时完整准确系统，并合理分类存放，便于查阅随时接受档案管理部门的业务指导和监督题的反馈业务内容的更新传递业务的处理等方面建立起快速处理流程。

业务流程包括业务办理流程电话受理流程投诉受理流程。

第十条收费管理收费员要遵守公司制定的财务制度，认真仔细，账目所属单位的考核体系中。

第十条对所属单位客户服务管理的考核执行客户服务管理考核细则。

第章附则第十条本办法生效后，公司下发的燃气有限公司客户服务管理规定燃运行号失效。

第十条对所体系，按公司规定定期对客户服务中心进行考核。

第十条按公司标准格式及时填写记录和上报各类报表。

第十条业务流程管理完善业务流程报公司审批，加强与相关部门维抢修队的协作，在业务问负责用户回访用户满意度调查及分析。

燃气有限公司客户服务管理办法网络版。

客户服务中心计算机管理制度。

客户服务中心用户满意度调查制度。

客户服务中心业务培训和考核制度。

第条客确保文件材料的安全和保密做好计算机管理工作，业务数据至少每周备份次，重要数据立即备份。

负责对所属单位客户服务工作的指导协调和管理。

负责对所属单位客户服务工作的监督检查和考电话受理流程投诉受理流程。

第十条收费管理收费员要遵守公司制定的财务制度，认真仔细，账目清楚。

坚持按期收费，备足零钱，唱收唱付，气费收入及时上交。

做到日清日结报表要及时准确。

教育。

如板报宣传入户宣传管道沿线宣传电视媒体宣传等多种宣传方式，保障城区管网和燃气设施的安全运行。

第十条应急管理熟知各类应急预案。

当应急情况发生时，做好妥善安抚用户的工作。

属单位客户服务管理的考核执行燃气有限公司客户服务考核评分标准。

第十条本办法由公司调度中心负责解释。

第十条本办法自发布之日起执行第十条按公司标准格式及时填写记录和上报各类燃气有限公司客户服务管理办法网络版第十条档案管理对用户用气量进行收集分析并上报。

建立用户的档案资料，施行户档保证归档文件材料及时完整准确系统，并合理分类存放，便于查阅随时接受档案管理部门的业务指导和监督障城区管网和燃气设施的安全运行。

第十条应急管理熟知各类应急预案。

当应急情况发生时，做好妥善安抚用户的工作。

第章评价与考核第十条公司的客户服务工作应每年考核次，考核结果纳入对电话受理流程投诉受理流程。

第十条收费管理收费员要遵守公司制定的财务制度，认真仔细，账目清楚。

坚持按期收费，备足零钱，唱收唱付，气费收入及时上交。

做到日清日结报表要及时准确。

服务记录。

负责宣传普及安全用气常识。

负责用户回访用户满意度调查及分析。

燃气有限公司客户服务管理办法网络版。

第十条投诉管理设立投诉电话，耐心热情的接待每位用户，作好相关记。

客户服务中心计算机管理制度。

客户服务中心用户满意度调查制度。

客户服务中心业务培训和考核制度。

第条客户服务中心工作职责负责接听记录汇总用户咨询报修报警及投诉电话，负责接待客除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修。

公司定期按时上门服务。

对商业工业和采暖等非居民用户每年检查不得少于次，对居民用户每年检查不得少于次。

设立用户投诉电话。

负责用户回访用户满意度调查及分析。

燃气有限公司客户服务管理办法网络版。

客户服务中心计算机管理制度。

客户服务中心用户满意度调查制度。

客户服务中心业务培训和考核制度。

第条客后，公司下发的燃气有限公司客户服务管理规定燃运行号失效。

第十条对所属单位客户服务管理的考核执行燃气有限公司客户服务考核评分标准。

第十条本办法由公司调度中心负责解释。

第十条本户来访燃气费收缴工作，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。

参与新用户的验收通气，停气接气的实施，参与异常用户上门巡查，以及用户管网资料的收集。

负责建立并完善用户档案和客户教育。

如板报宣传入户宣传管道沿线宣传电视媒体宣传等多种宣传方式，保障城区管网和燃气设施的安全运行。

第十条应急管理熟知各类应急预案。

当应急情况发生时，做好妥善安抚用户的工作。