各业务比例基本服务洗车美容装饰，占的份额快速保养快修，占的份额续保，占的份额理赔占的份额二手车交易，暂时不计入第阶段利润分析中开展业务的方式主要项目和始终围绕便捷专业。

小时服务热线，小时服务小时限时救援充分利用热线和遍布各社区的连锁店的便捷性，强调快保养快修上门接送车服务大修替代车专业保险服务更低折扣代办理赔。

提醒回访上门办理及送单。

会员客户关怀服务车管家免检服务保养提醒代办年检二手车免费评估会员积分用车讲座等。

增值服务车友会组织联盟商优惠等。

主要管理措施店面形象管理店长负责制及主要岗位职责客户管理制度基础管理制度连锁店网络平台的构建连锁店要面对客户需求，必须功能齐全。

但店面地盘小人员有限，要完整体现连锁店的各项功能需要搭建个配套的平台。

这个平台包括社区连锁店中心店配送中心钣喷中心。

各级店的功能分别如下社区店提供洗车美容装饰保养保险理赔接件等基础服务中心店综合性卖场及快速保养维修体的汽车服务店配送中心负责整个网络的物流。

可设于中心店内钣喷中心负责连锁店定区域内事故车的维修如何建立客户平台连锁店的管理实质包括两个方面，是店面管理是客户管理。

前者是基础，后者是核心。

因此，连锁店定要有个强大的可互动的客服后台。

包括客户档案中心系统客服热线救援中心网站等。

系统管理核心。

通过对客户个人信息车辆信息维修状况消费状况的记录，将店的管理体系移植到连锁体系来。

是客户服务项目能够实现的关键。

必须建立电脑系统平台。

确保随时查询。

同时建立短信平台。

用以开展客户管理及各类营销活动。

客服热线小互动及未来的代订酒店等服务保险营销信息平台，包括热线电话，书刊，网站等。

营销中心的配臵根据营销中心的职能，营销中心分为三大体系，分别是服务热线客服专员保险营销专员。

热线人员负责小时服务热线回访客户提示。

客服专员负责信息平台联盟商等部分。

保险营销专员负责保险的电话营销及团队客户开发。

公司除本店自有客户外，还是用另外的途径，如广告吸引购买合作等方式收集客户资料，实现保险销售。

在分工上，本店自有客户，营销中心负责客户提示以及交连锁管理部门跟踪监督，并作汇总分析，销售工作由连锁店完成。

其他客户由营销中心完成销售工作。

所有客户信息均由营销中心保存。

并且通过操作，能够建立良好的品牌效应劣势由于店长的经营管理权限有限，同时各连锁店所在地理位臵比较分散，因此对各店的经营业绩的考核有定难度店长承包经营制连锁店由总部投资设立，各店由店长承包经营，店长和连锁中心每年签定承包经营合同，在合同中规定统的品牌经营和形象设计，中心根据每年的经营情况核准下年的经营指标，如果超额完成经营指标，就超额部分，各店按定比例提成，进行奖励，如果未完成经营指标，就差额部分，按定比例处罚优势所有权和经营权分离，减少中心对各店的管理成本，同时又能充分调动各店长的经营管理积极性劣势对各店的会计核算难度较大，各店之间竞争又影响统品牌的风险控股连锁连锁店由总部开设，中心处于绝对控股地位，店主可个人出资参股以中心对店长所任职连锁店开业初期的次性投入为基数，中心无偿赠送店长的股权店长只有这部分股权的收益分配权，无所有权，另店长至少出资认购的股权。

每年收益分配，以现金分红，另外的以股权的形式分红，红股按照当年会计年度每股实际价值折算。

店长及其关联人累积持股不得超过，到达该上限以后，店长不得再认购股权，收益分配不再实行红股的形式，而给店长以现金分红。

若店长出资认购股份超过包括，中心将把店长的累积持股严格控制在以内，属于中心无偿赠送的股权无偿收回。

优势能够调动店长的经营管理的积极性劣势控股权部分稀释，同时由于店长和中心同处于股东地位，中心对店长的约束力度较弱自愿连锁各连锁店均为独立法人，各自的资产所有权关系不变，在总部的指导下共同经营，各店自主经营，自负盈亏，店长采用聘用制，中心对店长在任期内的经营目标的完成进行监督和考核优势各店有充分的经营自主权，更能适应市场的竞争劣势各店的开设成本比较高，工商税务程序繁琐特许连锁或称加盟连锁连锁店同总部签订合同，取得使用总部商标商号经营技术及销售总部开发商品的特许权，经营权集中于总部考虑到初期的统经营管理更能形成好