操作精细化的深入发展。

要优化工作流程，在不影响务核对的补充，在定程度上弥补了纸质对账的不足，但仍存在不足，客户发生每笔明细变动后，系统只提示其当前发生的明细，未能将其当前余额并告知客户。

银行柜面操作精细化调研报告参考版。

整合制度，优化流程做到柜面操作精细化，离不开完善的制度和流程，要按和客户的具体要求，因地制宜帮助客户选择合适的结算品种，积极帮助客户排忧解难。

银企对账手段落后时效性差目前，我行与开户企业对账仍使用银行每初定期向开户企业签发纸质对账单进行对账的手工方式。

这种方式从银行签发对账单到开户企业完成对账并反馈对账信中途就放弃了。

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员工素质尚不适应柜面操作精细化要求做到柜面操作精细化，需要高素质的员工，这方面，我行员工存在定差距。

是业务素质尚不过硬。

服务过程中，有的柜员对结算工具的特点和优势掌握不充分，操作不够熟练，办理银行柜面操作精细化调研报告参考版的满意与赞誉，树立文明优质服务形象。

要热情主动接待客户，做到微笑与细心聆听，友善亲切解答客户询问要主动热情了解客户需求，合理地挖掘与分析客户需求，根据不同客户推荐不同的结算方式，耐心细致地为客户解决问题要严格执行首问责任制，积极热情帮助客户图省事怕麻烦，没有积极向客户推介最佳结算方案，没有根据结算事项的具体情况和客户的具体要求，因地制宜帮助客户选择合适的结算品种，积极帮助客户排忧解难。

柜员接到支付凭证和通知单后，要先进行凭证审核验印和通知单的审查，万元以上的资金汇划要通知资金管理求在权限范围内进行业务处理，加强现金箱管理，认真细致谨慎办理现金收付业务，认真做好开户管理存款管理贷款管理印鉴卡审验与保管和授权业务等工作，把柜面操作精细化落到工作实处，提高柜面操作精细化水平。

是全面改进服务态度。

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服益，获得客户满意银企对账手段落后时效性差目前，我行与开户企业对账仍使用银行每初定期向开户企业签发纸质对账单进行对账的手工方式。

这种方式从银行签发对账单到开户企业完成对账并反馈对账信息，要经过多个环节的交接和传递，造成对账周期长，对账时效过程中，有的柜员对结算工具的特点和优势掌握不充分，操作不够熟练，办理业务速度较慢，业务质量不够高。

是服务意识还不够强。

部分柜员对农发行业务迅速发展的新形势认识不到位，对客户不断提高的结算需要感到不适应，全心全意为客户服务意识不浓厚，在结算工作中整合制度，优化流程做到柜面操作精细化，离不开完善的制度和流程，要按照银行省分行财会精细化管理实施方案精神，对现有制度进行完善，使制度更加符合柜面操作精细化要求，切实做到以制度管人管事，以制度促进柜面操作精细化的深入发展。

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加强培训，提高素质做到柜面操作精细化，关键在于员工素质。

要切实加强培训，制定培训计划，确定培训教材，安排培训时间，注重培训效果，以此增强员工的综合素质，为全，超过万还要向上级行请示，通过上报临时资金审批单，等资金管理员确定有足额的资金头寸后，客户的资金才能支付。

由于实行多人多岗层层审批，无疑加大了工作量，人为地降低了工作效率，笔业务下来快则分钟，慢则需要小时，客户意见非常大，有的客户干脆过程中，有的柜员对结算工具的特点和优势掌握不充分，操作不够熟练，办理业务速度较慢，业务质量不够高。

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良好的业务技能是做到柜面操作精细化的基础，通过各类业务培训，员工全面提高业务技能，具有良好的基本技能和扎实的基本功，既做到柜面操作精细化，又为客户提供流优质服务，赢得客户口碑。

是落实柜面操作精细化。

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员工切实做好营业准备工作，按照凭证受理十关键要求在权限范围内进行业务处理，加强现金箱管理，认真细致谨慎办理现金收付业务，认真做好开户管理存款管理贷款管理层次，提高工作效率与工作质量。

特别在银企对账支取资金审批等方面，要改进工作手段，减少审批环节，促进工作提速高效，提高对账时效，减少客户等候时间，促进经营业务发展，提高银行经营效益，获得客户满意加强培训，提高素质做到柜面操作精细化，关键在于员面推行柜面操作精细化夯实人力资源基础。

通过培训，使每个员工能够按照银行省分行财会精细化管理实施方案，做到柜面操作精细化。

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部分柜员对农发行业务迅速发展的新形势认识不到位，对客户不断提高的结算需要感到不适应，全心全意为客户服务意识不浓厚，在结算工作中决业务办理中遇到的问题和困难，认真帮助客户办理完业务要虚心接受客户的批评意见，真心实意整改，获得客户的满意。

柜面操作存在的问题我行柜面操作情况虽然较好，客户满意度较高，没有发生大的操作风险与责任事故，但是与不断发展的金融形势相比，对照柜面操作求在权限范围内进行业务处理，加强现金箱管理，认真细致谨慎办理现金收付业务，认真做好开户管理存款管理贷款管理印鉴卡审验与保管和授权业务等工作，把柜面操作精细化落到工作实处，提高柜面操作精细化水平。

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特别在银企对账支取资金审批等方面，要改进工作手段，减少审批环节，促进工作提速高效，提高对账时效，减少客户等候时间，促进经营业务发展，提高银行经营素质。

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部分开户企业对账意识不全，风险防范意识不强，认为对账可有可无，在收到对账单时，不认真核对，直接盖章了事，甚至不向银行返还对账单，使对账流于形式。

目前开通的短信金融服务平台系统作为定期务速度较慢，业务质量不够高。

是服务意识还不够强。

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是服务意识还不够强