解决问题的条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑指导实践推动工作。我学的是专业,对联通集团客户部内务方面几乎是零的开始,所以初期就很盲目,给自己的岗位学习造成了极大的阻碍,后来经过领导和同事的及时引导,加上自我深入的感性认识和学习,逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应,万事开头难,有了个好的开始,我相信以后的工作会进行的很顺利,自己的进步会很明显。参加工作以来,本人先后在建设部运维部集团客部分工作技能,而更重要的是,通过不断的学习和自我锻炼,逐步树立起了创新服务营造公司品牌的企业理念。同时,在工作和学习中,本人能够和大家打成片,虚心求教热心助人,和领导及同事相处得愉快融洽。目前,本人在工作上得心应手,办理各项业务熟练流畅。在思想上,全心全意为顾客着想,努力做到服务第。甘当颗螺丝钉,为公司的前进与发展奉献自己的份微薄之力。几个月来,我虽然努力做了些工作,但距离公司领导的要求还有不小差距,如理论水平工作能力上还有待进步提高,对新的工作岗位还不够熟悉等等,这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职,服务公司。针对以上存在的不足和问题,在新的年中我打算做好以。技术交流中,包括与国内外从事这个领域的知名公司的交流如和等,借鉴他们的经验,吸收有用的成分。经过上述工作,在领导的支持与同事们的配合下,吉林省工作由原来起步最晚,已达到目前全国居中的水平。工作中,我深切地理解到,这个项目的重要性在于它是企业信息化的牵头项目,因此,应用是最重要的环节。我们的建设目标,是开始信息整合,不是继续建设信息孤岛。国内外电信运营公司的应用,可以借鉴,因为他们有相对较深的技术积累与相对比较厚实的沉淀。利用厂家信息,整合所奠定的基础,制定切实可行的省分应用需求。进入公司几个月来,在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我完成了公司所安排的各项工作任下达的计划任务,在数据部工作期间得到总部的个锦旗,强调部门同事之间的团结,部门员工们树立了高度的责任感和使命感,促进了省分数据业务的发展。年月,根据工作需要,公司调任我担任增值业务部经理。在我上任的时候,短信业务的投诉,直是省分非常关注的问题。当时的短信业务投诉高达,次月。每次有关的经营分析会都会提到这个问题。我知道这个情况后,立即着手处理。经过分析,我采用了投诉取样问题分类抓住重点逐个解决的工作方针。经过段时间的努力,迅速将,次月的用户投诉降低到次月。同时,短信业务量也迅速攀升。服务质量的提高,促进了业务发展。在担任增值业务部经理期间,我还负责定位工程项目。同样的项目,邻联通员工个人述职报告篇网络版家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。之后,他每次到营业台办理业务,都会再地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户职报告篇网络版。方面是系统的严格管理,方面是人与系统的交互。这些在工作任务的提示,人对系统的设臵都要充分体现。如在公文的安全性认证方式执行时限分发与管理,对资源的使用与管理车辆会议室等等方面。联通公司的优势之就是移动通信资源丰富,业务综合。如移动办公室功能,将联通现有的终端设备与业务功能与网络资源很好地结合,用好用活网络环境的利用与联动,如在公司的局郁网上开视频会议。再如,在查阅到对方联系电话号码后,直接在计算机上拨出,然后摘机会话。上述这些功能,国内厂家般都没有。而我们有现成的资源,甚至国外有成熟的经验。除此以外,与国服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是个很大的人生挑战。我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想,联通公司又不是以借鉴,因为他们有相对较深的技术积累与相对比较厚实的沉淀。利用厂家信息,整合所奠定的基础,制定切实可行的省分应用需求。部门管理工作。年至年月,我负责数据部的工作。在这段工作期间,我带领部门的同志,每年都如期超额完成总部下达的计划任务,在数据部工作期间得到总部的个锦旗,强调部门同事之间的团结,部门员工们树立了高度的责任感和使命感,促进了省分数据业务的发展。年月,根据工作需要,公司调任我担任增值业务部经理。在我上任的时候,短信业务的投诉,直是省分非常关注的问题。当时的短信业务投诉高达,次月。每次有关的经营分析会都会提到这个问题。我知道这个情况后,立即着手处理。经过分析,我采用了进和解决,使自己更好地做好本职,服务公司。针对以上存在的不足和问题,在新的年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足继续加强对公司各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己日常工作的理论依据,结合实际更好的开展工作。以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践,在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。踏实做好本职工作。面对新的年,我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨,力争没有最好只有更好,继续在做好本职工作的同时,为公司做些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。诉取样问题分类抓住重点逐个解决的工作方针。经过段时间的努力,迅速将,次月的用户投诉降低到次月。同时,短信业务量也迅速攀升。服务质量的提高,促进了业务发展。在担任增值业务部经理期间,我还负责定位工程项目。同样的项目,邻省的黑龙江分公司,每个地市都建立了个定位基准站,每个站耗资万元。经过对我省实际情况及定位工程项目分析,我提出了我省的建设方案。在此方案的指导下,我省只需建设个点,每站,元。这样,我们只用了,元就完成了定位工程项目中的基准站建设任务,为项目建设节约可观的工程投资。项目的进度与安排。年月,我调入信息化管理办公室,任经理职务,负责组织建设项目。联通员工个人进入公司几个月来,在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在年的思想工作情况向公司领导作简要汇报。学习是辈子的事情,我始终把学习作为获得新知掌握方法提高能力解决问题的条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑指导实践推动工作。我学的是专业,对联通集团客户部内务方面几乎是零的开始,所以初期就很盲目,给自己的岗位学习造成了极大的阻碍,后来经过领导和同事的及时引导,加上自我深入的感性认识和学习,逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应,万事开头难,有了个好的开始,我相信以后的工作会进行的很顺利,自己的进步会很明显。参加工作以来,本人先后在建设部运维部集团客新系统有了整体的把握,做到了简单的问题能够自行独立处理,复杂的问题能够与厂家共同处理,并能在系统变更时给出良好的实施建议。整理与理顺了每月的出帐流程,保证各业务部门能准确及时的得到完整的数据。由于重庆联通的业务繁多,各业务部门需求的报表花门,种类繁多,这给我们部门带来了不小的压力。特别是每月出帐的时候,系统旦出现问题,将直接影响出帐报表的及时性与准确性。为了避免发生,今年督促厂家完善了新代出帐流程手册,并制订了新代报表开帐流程确认表,对每步操作在流程中都做了详细说明,并将各操作步骤之间的约束关系列出,在关键操作之后进行数据效验,防止数据逻辑关系不等的情况发生。每次开帐的时候全程公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了件是事做好件事不难,难的是要如何坚持,说话是我们天天都离不了的,但如何说怎么说又是门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是时半会能达到的。您好,欢迎光临,您好,交费是吗您请坐,请报号码,句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了联通公司对客户的真诚与关爱,这也教会我要如何为人处事,如何做个真诚的人,通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到联通公司不光光是个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于厂家合作,些成熟的技术和经验都可以借鉴。在对企业信息的规划方面。在对企业信息的综合利用挖掘与管理方面在制定企业信息化的工作目标方面。比较高的目标与境界是建设成企业神经系统,整体地应对市场的竞争与企业的目标随着企业信息化工作的不断深入,电信企业有必要更深入地介入到对项目的设计实施的管理,直至对项目开发的组织中去。无论是宏观地看项目,企业信息的整合,还是微观地看系统,就项目而言,虽然项目有阶段性,但更具连续性。因此可以说,这是项只有起点,没有终点的工作。今后的工作计划。部门管理工作。年至年月,我负责数据部的工作。在这段工作期间,我带领部门的同志,每年都如期超额完