大厅功能，提升服务档次，真正把办税服务大厅办成宣传税法的阵地依法纳税的场所为民服务的窗口系统新风的样板，成为洞头县国税系统对外办理切涉税事务的窗口，为纳税人营造亲和舒适的办税氛围，提升国税部门在社会各界的形象。

工作内容政务公开在办税服务场所通过公告栏等设施对办税导示办事程序申报材料经办部门承诺时限监督办法服务项目收费标准等内容国税系统对外办理切涉税事务的窗口，为纳税人营造亲和舒适的办税氛围，提升国税部门在社会各界的形象。

工作内容政务公开在办税服务场所通过公告栏等设施对办税导示办事程序申报材料经办部门承诺时限监督办法服务项目收费标准等内容进行集中公开，提高办税透明度，方便纳税人人办事，并对各项涉税政策和办事制度实行公开制度，接受纳税人和社会各界监督。

全程办理在办税服务大厅设立全程服务台，受理承办回复跟踪监督纳税人交办的切涉税事宜。

服务台设立值班长岗位，值班长经全程服务领导小组授权，负责对全程办理各个环节开展督查，定期抽查，协调解决全程服务中涉及各种缴款书，完税证等原始凭证。

负责有关纳税申报表财务报表的接收和传递工作。

涉税票类开具岗负责出口专用缴款书开具和代为小规模纳税人开具专用及小规模纳税人个体工商户审核工作，该岗位的主要职责是根据纳税人提供的有关证明资料，开具出口税收专用缴款书。

根据小规模纳税人提供的填代开增值税专用申请审批表及随表附送的资料和证件，开具增值税专用。

根据纳税人提供的有关证明资料，代开普通。

负责税务违章处理工作。

发售岗负责增值税专用普通的发售工作，负责增值税防伪税控系统的金税卡发行和缴销工作，该岗位的主要工作职责全心全意为纳税人服务的宗旨，做到文明服务礼貌待人热情周到。

值班人员要严格按照全程服务制度及其职责规定，做到着装整齐仪表端庄。

上午提前分钟到岗，下午推迟到办结所有事务后离岗，中午由值班人员轮流不间断工作，切实为纳税人搞好咨询陪同代办预约等服务工作。

除涉税服务工作的各项事宜外，不得无故擅自离值班岗位。

根据新办或变更税务登记的纳税人情况，按纳税人税种登记表做好税种登记工作。

负责税务登记验换证工作。

文书受理岗负责受理各类需审核上报或审批的涉税文书其主要职责是负责受理审阅纳税人填报的表格是否符合要求，送验的文件证件及有关资料是否齐税务局纳税服务规程网络版解掌握纳税人的实际想法和深层需求。

是由纳税人直接监督。

由纳税人根据经办人员的服务态度和办事效率在优满意不满意评议表上打勾，按月进行汇总，凡被纳税人评为优的国税干部按次数不同确定级别档次给予物质奖励凡被纳税人评为不满意的国税干部，由纪检监察部门调查核实后，给予通报批评并当月扣发奖金，年终累计被评为不满意次数最多者将作为本年度末位淘汰对象的重要依据。

是由我局纪检监察部门和内部兼职监督员全程监督。

监察室和内部兼职监察员不定期但每星期必须进行至两次的检查，检查内容有服务态度是否非正常离岗向纳税人承诺事项的完成程度软件电子申报等各类纳税申报资料。

审查各种纳税申报表附表及财务报表是否齐全。

受理增值税般纳税人进项凭证收取和发放工作。

税务局纳税服务规程网络版。

全程服务具体承办部门负责人和承办人，未按照全程服务制度规定，服从全程服务值班长的工作指令，以及请假或出差未及时做好授权代办工作，致使影响全程服务工作正常运行的，每发现次，扣发当月考核奖。

全程服务人员不得以任何理由与纳税人发生争吵纠纷，每发生次，扣发当月考核奖，情节严重的，予以通报批评。

全程服务人员发生上述违反制度问题，屡教不改的，除扣发奖金外，视情节轻重，分别给予通报批评待岗直至行务知识培训，提高业务水平技能，并实行入户服务。

定期到企业宣传税法，传送最新税收政策，帮助纳税人建帐建证纳税辅导，以及帮助企业进行会计知识学习和财务管理。

在纳税人来电要求服务的情况下，流动服务小组要及时下乡入户服务。

全程服务监督机制为了切实保证全程服务工作顺利高效运行，建立起种全心全意为纳税人服务的长效机制，我局从个方面加强监督检查，形成立体型监察网络。

是由社会中介调查机构测评监督。

如果条件许可，举办局外人监督测评活动。

在我局不干涉的情况下聘请社会中介调查机构对纳税人满意度进行测评，具体调查事项由中介机构直接筹办，以真正了纳税人提供的有关证明资料，开具出口税收专用缴款书。

根据小规模纳税人提供的填代开增值税专用申请审批表及随表附送的资料和证件，开具增值税专用。

根据纳税人提供的有关证明资料，代开普通。

负责税务违章处理工作。

发售岗负责增值税专用普通的发售工作，负责增值税防伪税控系统的金税卡发行和缴销工作，该岗位的主要工作职责是负责按领购簿载明的名称种类购票数量购票方式发售增值税专用普通和企业衔头。

负责验旧换新停业注销缴销年终清理换版缴销超期缴销工作。

负责纳税人用票信息的收集和传递。

负责办理工本费结进行即收即办全程引导或经值班人确认，确定具体承办人，并对办理过程进行跟踪，确保在对外服务承诺期限内完成。

成立下企业服务队。

每月定期到企业宣传税法财务辅导传送税收政策送达承诺项目办毕资料，真正做到在纳税人资料齐全的情况下，只须趟路就可以完成办税全过程。

监督制约机制内部监督。

全程服务必须确定具体承办责任人，建立全程服务登记册，限时办妥，并将所需办事项目转给全程服务台，凡涉及多个部门办理的，按承办交接单要求转到下承办部门。

全程服务工作人员对涉税事项全程办理过程进行即时监督，记录办事过程的每环节和经办人员。

值班长对整个过程进行抽报和报表编制。

根据新办或变更税务登记的纳税人情况，按纳税人税种登记表做好税种登记工作。

负责税务登记验换证工作。

文书受理岗负责受理各类需审核上报或审批的涉税文书其主要职责是负责受理审阅纳税人填报的表格是否符合要求，送验的文件证件及有关资料是否齐全。

负责受理涉税文书的移交。

根据审核批准文书的通知，制发各类批准通知书。

根据审核后的企业进货退出及索取折让证明单申请表，开具企业进货退出及索取折让证明单。

在文书未正式流转前，负责各类文书的录入工作。

申请征收岗负责纳税申报税款征收等工作，该岗位主要职责是负责受理纳税人上门申报全程服务制度为了进步加大合力扶工力度，优化为纳税人服务，打造信用国税品牌，根据省市局有关全程服务文件精神，结合我县国税工作实际，制定本制度。

指导思想以优化服务方便纳税人为工作切入点，不断完善办税服务大厅功能，提升服务档次，真正把办税服务大厅办成宣传税法的阵地依法纳税的场所为民服务的窗口系统新风的样板，成为洞头县国税系统对外办理切涉税事务的窗口，为纳税人营造亲和舒适的办税氛围，提升国税部门在社会各界的形象。

工作内容政务公开在办税服务场所通过公告栏等设施对办税导示办事程序申报材料经办部门承诺时限监督办法服务项目收费标准等内容指定具体承办责任人，纳税人在办理涉税事宜时，国税干部不得以经办人不在为由推诿。

纳税人在各办税窗口或服务台进行税收政策咨询时，工作人员必须予以耐心详尽解释，并提供相应资料负责做好各种资料的归档工作，做到完整清晰并妥善保管。

负责领导交办的其他工作任务。

负责各级领导交办的其他工作任务。

全程服务值班长工作职责全程服务值班长受县局全程服务领导小组委托，授权行使全程服务各环节的管理协调及监督等权利，其具体工作职责负责处理办税大厅的日常行政事务，协调各窗口及各部门间的工作关系，保证全程服务工作各环节有序地进行。

负责办税大厅工作人员厅工程。

本着公开公正的原则，组织全局女性干部举行税收业务知识和电脑操作技能考试，从中择优挑选名业务水平高服务态度好政治思想过硬且具有税务执法资格的优秀女性干部担任大厅窗口办税员，在待遇上进行适当倾斜，并对录用人员进行多岗位办税技能强化培训和礼仪规范培训，使每位窗口人员都成为精技通多艺的特种女兵，实行巾帼大厅工程同时向广大纳税人做出您的事就是我的事，您申请我办理，我办理您放心的信用办税承诺。

设立值班长岗位。

负责对全程办理各个环节进行监督，定期抽查同时协调解决全程服务过程中涉及的问题，并建立每日工作记录。

适当下放办税审批处分等处理。

本制度若与上级有关规定相抵触的，以上级规定为准。

十本制度由洞头县国家税务局实施全程服务制度工作领导小组负责解释。

全程服务服务台值班员工作规则为确保全程服务工作的顺利开展，提高工作效率，优化纳税服务，特制订本工作规则。

全程服务服务受理台值班人员由计统征收科管理科有关人员组成，其中设值班长名，由大厅负责人担任，若遇当天值班长和值班人员外出考察学习请假等，应提前天报全程服务领导小组审批并另行安排人员。

服务台值班人员日常请假由值班长批准，但在征收期内必须全部在岗，征期后至少人在岗。

值班人员要牢记自己是人民的公仆，树立报和报表编制。

根据新办或变更税务登记的纳税人情况，按纳税人税种登记表做好税种登记工作。

负责税务登记验换证工作。

文书受理岗负责受理各类需审核上报或审批的涉税文书其主要职责是负责受理审阅纳税人填报的表格是否符合要求，送验的文件证件及有关资料是否齐全。

负责受理涉税文书的移交。

根据审核批准文书的通知，制发各类批准通知书。

根据审核后的企业进货退出及索取折让证明单申请表，开具企业进货退出及索取折让证明单。

在文书未正式流转前，负责各类文书的录入工作。

申请征收岗负责纳税申报税款征收等工作，该岗位主要职责是负责受理纳税人上门申报解掌握纳税人的实际想法和深层需求。

是由纳税人直接监督。

由纳税人根据经办人员的服务态度和办事效率在优满意不满意评议表上打勾，按月进行汇总，凡被纳税人评为优的国税干部按次数不同确定级别档次给予物质奖励凡被纳税人评为不满意的国税干部，由纪检监察部门调查核实后，给予通报批评并当月扣发奖金，年终累计被评为不满意次数最多者将作为本年度末位淘汰对象的重要依据。

是由我局纪检监察部门和内部兼职监督员全程监督。

监察室和内部