生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。

应配备检测和调节温湿度的设施设备，如温湿度计，空调或风扇等。

陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与般药品，中药材中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种规格剂型或用途分类摆放。

类别标签应放置准确，字迹清晰。

处方药不得采用开架自选的陈列方式。

危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。

须设置拆境和条件进行检查并做好记录。

发现问题要及时整改。

药品销售及处方调配管理制度在销售药品过程中要严格遵守有关法律法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能用途使用方法禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。

零售药店管理制度优质专选版。

零售药店质量管理制度目录药品进货和验收质量管理制度药品陈列管理制度药品销售及处方调配管理制度拆零药品管理制度药品养护检查管理制度中药饮片购销管理制度含麻黄碱类复方制剂质量管理制度卫生和人员健康管理制度服务质量管理制度药品不良反应报告制度不合格药品管理制度质量管理工作检查考核制度负责人岗位职责质量负责人职责营业员岗位职责质量验收职责养护检质量管理工作检查考核制度为保证质量管理体系正常运行，保证各项质量管理制度的有效贯彻执行，应认真学习掌握制定的质量管理制度和质量管理程序规范操作要求，强化质量管理各项日常记录。

确保药品质量安全。

每半年全面开展次质量管理制度执行情况检查考核工作。

检查考核主要内容即硬件建设状况以制度为标准，检查考核执行各项制度的记录资料簿。

在质量管理工作检查考核中，针对发现的问题提出可行和有效的改进措施，应认真落实，改进落实情况应做好记录。

负责人岗位职责熟悉药品管理法及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。

药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上验收合格字样并签名或盖章。

出现的与用药目的无关或意外的有害反应。

药品不良反应实行逐级报告制度。

当有顾客反映在本店购用药品后出现不良反应的情况时，当班接待的工作人员应认真聆听顾客的叙述，详细询问顾客相关情况，如属药品未标明的不良反应现象，应将收集的信息填写不良反应记录表，并及时报告质管部门，由质管部门核实情况后报告当地药监局。

般不良反应可在小时内以填报药品不良反应事件报告表的形式报质量管理部门，如收到较为严重和严重的不良反应必须立即电话报告质量管理部门，待事情处理后，补填报药品不良反应记录表遇到顾客反映的不良反应事件时，工作人员应劝告顾客立即停药，视情况对顾客进行合理的解释，比较严重的不良反应应规劝顾客或患者立即到医零售药店管理制度优质专选版管理制度每月应定时对店堂陈列药品进行养护检查。

对陈列的药品可每季度按循环的原则进行养护检查，小型药店可每月对陈列药品全部进行养护检查。

如实做好养护检查记录。

被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药品品名规格数量批号效期厂家养护结论等情况如实记录。

经营需低温冷藏的药品，应配置相应的冷藏设备，将需低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。

对中药材中药饮片应按其特性采取筛选，凉晒，熏蒸等方法进行养护。

应每天上下午各次对店内的温湿度情况进行检测，并按时记录。

温湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿降温等措施，以保证陈列药品质量和安全。

温湿度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年。

学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解条款及操作方法。

严格遵守公司制定的质量管理制度，依照服务质量管理制度来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。

严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名产地规格价格等，方便顾客选购。

销售和调配药品要正确介绍药品的功能用途用量禁忌注意事项等，不夸大和误导顾客。

认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。

严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。

顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按药品不良反应报告制度的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。

做好相关工作记录，记录字迹端正准确药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

严禁从非法渠道采购药品。

在接受配送中心统配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名规格批号生产企业数量等进行核对，做到票货相符。

验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。

验收进口药品，应有加盖红色印章的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件，药品应有中文标签和说明书。

拆零销售的药品应做好名称规格生产厂家批号效期拆零日期和最后销售完日期记录，经办人应签字或盖章。

药品养护检查不良反应主要是指药品在正常用法用量情况下出现的与用药目的无关或意外的有害反应。

药品不良反应实行逐级报告制度。

当有顾客反映在本店购用药品后出现不良反应的情况时，当班接待的工作人员应认真聆听顾客的叙述，详细询问顾客相关情况，如属药品未标明的不良反应现象，应将收集的信息填写不良反应记录表，并及时报告质管部门，由质管部门核实情况后报告当地药监局。

般不良反应可在小时内以填报药品不良反应事件报告表的形式报质量管理部门，如收到较为严重和严重的不良反应必须立即电话报告质量管理部门，待事情处理后，补填报药品不良反应记录表遇到顾客反映的不良反应事件时，工作人员应劝告顾客立即停药，视情况对顾客进行合理的解释，比近效期药品为重点养护检查药品，应每月养护检查并有记录。

因各种原因产生的不合格药品，均应作好不合格药品登记和处理记录。

不合格药品处理应药监局质管部门按规定进行处理。

质量管理工作检查考核制度为保证质量管理体系正常运行，保证各项质量管理制度的有效贯彻执行，应认真学习掌握制定的质量管理制度和质量管理程序规范操作要求，强化质量管理各项日常记录。

确保药品质量安全。

每半年全面开展次质量管理制度执行情况检查考核工作。

检查考核主要内容即硬件建设状况以制度为标准，检查考核执行各项制度的记录资料簿。

在质量管理工作检查考核中，针对发现的问题提出可行和有效的改进措施，应认真落实，改进落实情况应做好记录。

负责人岗位严重的不良反应应规劝顾客或患者立即到医院处理。

不合格药品和近效期药品管理制度对药监局质量管理部门通知的不合格药品，在接到通知后，应立即下柜，存放于不合格药品存放处，并按通知的要求由药监局质量管理部门处理。

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在药监局质管部门指导下，每半年次检查本店及质量管理制度的执行情况，并做好制度执行情况检查记录。

对涉及质量管理方面的资料应及时收集整理，做到资料项目完整，内容真实准确。

各项资料要妥善保存备查。

凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与负责人道做好接待工作。

必要时，应用药学专业知识对顾客进行解释，取得顾客的信任和理解，以维护企业信誉和形象。

营业员岗位职责营业员应认真药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上验收合格字样并签名或盖章。

药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期年，但不得少于两年。

药品陈列管理管理制度陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。

应配备检测和调节温湿度的设施设备，如温湿度计，空调或风扇等。

陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与般药品，中药材中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种规格剂型或用途分类摆放。

类别标签应放置准确，字迹清晰。

处方药不得采用开架自选的陈列方式。

危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。

须设置拆定要作到案例引用恰当，讲堂绝对不能死板，要不断通过提问和案例将培训参加者的思维带入到讲师的思维中来，这样他们的思维才会活跃起来其实我也接受过人力资源管理课程的培训时就感觉到自己接受的多少跟讲授者调动自己思维的程度有很大关系。

在培训课时的安排方面，我们原先接受学校教育的时候的课时安排其实是很有科学依据的，因为人的注意力集中的时间段般不会超出分钟，对单个的系统思维的注意程度应该不会超出分钟，当然我这样说是因为我在组织培训过程中培训参与者在两个小时内接受的比较好，但超出两个小时的培训就会随时间的延长而不断降低我最长连续进行过小时的的面授培训，第天培训参与者告诉我对后面的部分的理解远不如前半部告制度不合格药品管理制度质量管理工作检查考核制度负责人岗位职责质量负责人职责营业员岗位职责质量验收职责养护检查职责计算机信息化管理制度新员工培训的心得我认为企业新员工入职培训主要应该强调以下几点必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划这部分不宜讲的太详细要详细地讲述企业使命及价值文化团队建设等，有条件的应当将企业的硬件环境用录象给新员工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工作生活环境企业使命企业中远期目标及企业精神的精华部分有个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。

要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解。

做好营业场所和仓库包括货柜货架设备用具等清洁卫生工作。

员工上岗时应着装统，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄文明的形象和良好的服务环境。

营业员接待顾客时应主动热情耐心周到态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。

计价收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。

应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。

应将服务公约上墙，公布监督电话，设有顾客意见簿，认真对待顾客投诉并及时处理。

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