力,联手齐心,共同为酒店的年的经营管理方针和政策尽全力。总之,作为酒店客房部的领班,我将会在今后的工作中努力配合部门经理。打理好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平管理水平培训水平,质检工作增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,为酒店实施建设工作而奉献自己的力量,关于客房部的工作总结篇伴随着新年钟声的敲响,我们告别了竞争激烈硕果累累的年,满怀热情地迎来了光明灿烂充满希望的年。在年终之际,对客房部年所作的工作总结汇报如下年度客房完成的营业总额是万,月均完成万,客房的出租率为,各项指标较年有所上升,但离酒店下达的营业指标还有定的距离。本年度的具体工作前台是酒店对外的窗口,为加强对前台的规范化管理,本年度重点对前台工作人员均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复日的执行下来,为酒店节约了笔不少的电费。为了做好物品的成本控制,针对酒店实际住客情况预算指标,客用品领用责任到人。培训方面制定月培训计划,落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定,如查退房标准,开夜床标准灯光控制标准时间物品租借标准,物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大,用语存在不规范不统的现象,使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练每天对楼层灯光,空调及夜床进行抽查。发现操作不规范不科学的员工,将存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。通过培训及考核,取得了定的成效,房间卫生质量有了显著提高。团队建设通过系列的培训与考核,出现了以梁桃桃,葛国花,王慧,李敬红等老员工起带头模范作用,新员工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中,灵活处理对客服务,提高客人满意间气味大的问题得到了改善。在年的工作中经过工程部人员的努力,改善了很多设施设备状况,但是我们的房间整体保养在使用过程中还会出现很多问题,需要工程部配合共同去解决。总之,本年度是获得极大丰收的年,酒店顺利评上了星,生意也是蒸蒸日上,相信年能做的更好,关于客房部的工作总结篇光阴似箭,时光如梭,在不经意间已经悄悄来到我们身边,过去的年,有许多收获与体会。客房部作为酒店的个重要部门,给客人提供个清洁安静舒适温馨的休息环境,提供人性化的高品质服务是我们的首要工作,同时我们还担负着为企业创收节支的责任,整个部门工作质量的优劣,将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标,服务质量,好评率,经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这年的表现,自己还是较为满意的,虽然中间也有过泄气的时候,嘴上时常也有抱怨的时候,但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际,有视程度,心甘情愿的带动新人,另外,在不断的工作中发现了问题的另因素,部门员工缺乏亲情服务,没有让宾客体会到宾至如归的感觉,因此部门利用早会时间每天强调服务,怎么服务如何服务就此开展了系列的案例分析,针对工作中发现的问题加以分析解决,让员工知道什么是错,什么是对,出现类似情况该如何解决等等,丰富了员工的服务知识,增强了员工的从业能力,树立正确的从业观念。卫生质量是客房的生命线,也是衡量酒店的标准之,楼层如既往的坚持级查房制度,为了提高客房的整体卫生质量,加大客房卫生质量的督导力度,由于人员有限,把无人看管的楼层房间落实到人,要求细致卫生通风工作和本区域同步进行,标准致,在卫生方面值得提的是在没有门童期间,前台主管和大堂副理带领总台人员主动担负起门童的卫生区域,每天早上下午擦拭大堂转门及两个侧门并刷洗大堂外台阶等等另外的两位大姨,管辖的面积较大,至层的大堂楼梯及中小会议室的卫生,需要每天反复擦拭,没出现过任何卫生死角,尤其是婚宴高峰关于客房部的工作总结篇打印版转,家具定期上蜡保养,严格对棉织品房间的电器设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做点清洁,这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上,客房部联合工程部对房间的空调进行了全面排查,解决了夏季房间空调漏水和部分房间顶棚漏水情况。客人投诉房间卫生间气味大,经过排查,是下水管道问题,导致臭味直接散发到房间,工程部想尽各种办法,使房间气味大的问题得到了改善。在年的工作中经过工程部人员的努力,改善了很多设施设备状况,但是我们的房间整体保养在使用过程中还会出现很多问题,需要工程部配合共同去解决。另外为了确保客房装修统协调,对配新的间房间进行了简单的装修,将楼道房间门进行改色,相对减少了客人投诉机率。节能降耗及安全意识方面在日常工作中,积极响应酒店的号召,注重节约控制成本。客房管辖内照明灯制定启闭时间,房间走客房及住客房客宿消费也是在万元左右,通过后期回访对我酒店的接待比较认可。截止到月,接待大小会议多场,全员布臵和撤离会场,确保了每场会议的顺利完成。在客房淡季,为了适应酒店行业的发展和变化,我们推出了特价房活动,在价格上给予老客户优惠,除了这些,我们还与网合作,并取得了很好的经济效益和广告效益,通过这些活动,使酒店的人气有增无减,并弥补了淡季空白。培训方面客房部是酒店的窗口,每位员工都要直接面对客人,员工的工作态度和服务质量直接反映出个酒店的服务水准和管理水平,酒店的员工流动性大,培训工作相对困难,而且需要定期反复的培训,员工虽然经过理论学习和实际操作个阶段,但在工作中,员工在业务技能服务技巧临场应变方面离我们的标准还有很大的差距,针对这种现象,进入暑期之前,各项工作制定了详细的培训计划,进行了为期两个月的培训,并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准,在根据理论学习内容现场演练给员工看,并让员工亲自操作,现场指导,准之,楼层如既往的坚持级查房制度,为了提高客房的整体卫生质量,加大客房卫生质量的督导力度,由于人员有限,把无人看管的楼层房间落实到人,要求细致卫生通风工作和本区域同步进行,标准致,在卫生方面值得提的是在没有门童期间,前台主管和大堂副理带领总台人员主动担负起门童的卫生区域,每天早上下午擦拭大堂转门及两个侧门并刷洗大堂外台阶等等另外的两位大姨,管辖的面积较大,至层的大堂楼梯及中小会议室的卫生,需要每天反复擦拭,没出现过任何卫生死角,尤其是婚宴高峰期,天下来,胳膊都抬不起来,即便是这样也是毫无怨言的默默工作在自己的岗位上。在全年工作中,客房直处在缺员的状态下,各岗位员工团结协作,做到随叫随到,互相帮忙,保住了客房的生命线。设施设备的维护及保养大家都知道,客房部区域占经营区域的近,投资也占整体投资的较大比重,客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻我加大了检查的力度,对查房中发现卫生不合格的方面律让员工返工。后来我又把个楼层间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁次。通过不断的反复的检查与督导,到的卫生质量有了明显的提高。月份以后,我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量,我要求员工在开夜床的同时,必须打扫客房内的卫生,清除毛发和垃圾,为客创造个舒适的,干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的,卫生工作是我们个永久的话题,必须长期不懈的长抓不放。关于客房部的工作总结篇关于客房部的工作总结篇时光飞逝,紧张而忙碌的年马上就要结束了,年已经过去,回顾部门这年的工作,有许多的收获和体会。客房部在酒店领导的正确指引及各部门密切配合和全体员工的共同努力下,各项工作得以顺历进展,紧紧围绕以经营为中心并在员工培训服务设施设备保养产品质量控制等几个方面开展工作,为了明年部门的工作更上层楼,今年客房部年所作的工作总结汇报如下完成任务方面年度的营业总额是万,截止到月份营业总额是万,少了客人投诉机率。节能降耗及安全意识方面在日常工作中,积极响应酒店的号召,注重节约控制成本。客房管辖内照明灯制定启闭时间,房间走客房及住客房客人不再的情况下,关闭所有空调及灯的开关,做到人走灯灭,严格控制次性消费品的消耗,废香皂牙膏统回收次使用,用来洗抹布和清洁家具污垢。收集客人用过的卡皮,进行次利用,通过这项工作为酒店节约了不少的开支,另外节约每张纸每支笔,为酒店节约尽自己的份力。在各项工作顺利开展的同时,积极参加酒店组织的各项活动及培训,尤其是保安部组织的消防培训和演习中大家都学到了很多消防知识和逃生要领和自己息息相关,通过培训让我们意识到任何工作能够顺利开展的同时安全都是第位的,是绝不容忽视的。前台按照公安部门要求,对每位客人都进行详细的登记并录入电脑,严格按照相关规定进行操作,参加公安部门组织的各种安全会议,为顺利的开展日常工作提供了保障。随着新年钟声的敲响,我们告别了,年即将到来,我们面临着更加激烈的市场竞争,机遇与困难并均完成万,客房部平均房价元间天,客房的平均出租率为,今年,客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针,按照酒店的总体目标和要求,以经营为主,严格管理,狠抓服务质量,特别是在经营指标这方面,经过大家的努力客房的收入又有了进步的提高,为了完成了公司下达的经营指标,也为了让更多的客人知道并了解我们酒店,今年年初我们与携程网和艺龙网签订了合作协议,在签订协议之前做了大量的准备工作,包括与其他同星级酒店的对比,网络房价与反佣金额的制定,合同的审核酒店图片及各种资料的收集等等,这其中要感谢办公室对我们的支持与协作。当第份网络订房传真传过来的时候,大家都无比高兴,通过大家的共同努力在增加了酒店收入的同时,