保险咨询服务,在自己的业务岗位上,做到了无违规行为,和全司伙伴起共同努力,较好地完成了领导和上级布臵的各项工作任务。以下是本人年来的工作情况汇报。努力提高政治素养和思想道德水平积极参加上级公司和支公司本部门组织的各种政治学习主题教育职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动,没有无故缺席现象能够坚持正确的政治方向,从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平,在思想上政治上都有所进步。努力提高业务素质和服务水平积极参加上级公司和支公司本部门组织的各种业务学习培训和考试考核,勤于学习,善于创造,不断加强自身业务素质的训练,不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功,掌握了应有的专业业务技能和服务技巧,能够熟练办理各种业务,知晓本公司经营鼓励员工自学成才,提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培训内容是有关法律法规保险条款公司规定汽车专业知识定损技术及有关的知识。培训的方式是集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终进行综合评价。是关心员工生活。公司始终把费用向线倾斜,在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助,每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝福,从而调动了员工的工作积极性和创造性,进步增强了员工的使命感和责任感,公司上下到处充满着团结拼搏进取向上的良好氛围,为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。存在的问题年来的工作虽然取得了定成绩,但是离上级领导的要求和保户的期望还有定差距,还存在些问题和不足是思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织协调和沟通不够是面对强大的市场竞争压力,有的同志出现畏难情绪,少部分时实行办理业务限时制,每笔业务办理最长不超分钟,为保户提供了方便快捷的服务。实行大案疑案跟踪制度,主动为保户到交警部门协助处理事故,为保户提供了保险职责以外的服务,给保户提供了方便在事故车辆修理上,实行现场定损,次性结案在修理厂修车,提前预算,车修好,只需保户交很少的差额,其余款项由公司与修理厂结算,缓解了保户交费困难,保障了保户迅速恢复生产。是树立保险形象,打造财保品牌。我们下发了营业人员服务规范和管理规定,制定了系列文明服务廉政服务的规范措施,无论是谁,触犯保户利益,年终对本人的业绩实行票否决,使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在广泛开展创建文明科室,争当文明优质服务标兵劳动竞赛的基础上,实行了礼仪服务文明用语禁服务忌语,挂牌服务持证展业送赔款上门等活动,并对着装仪表环境卫生内务做了详细的标准规定,使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然新,为保户创造了舒适的投保环境。抓队伍,不断提高员工素质是加强思想教育。我们直境建设和人员的精神面貌焕然新,为保户创造了舒适的投保环境。存在的主要问题年来,我们虽然取得了明显的成绩,但也存在在些问题。主要表现在公司的业务发展步伐放缓,市场占有率有下降的趋势。造成这问题的原因,主要有以下几个方面是市场竞争不够规范。县财产保险市场几年来随着经营主体的增加,竞争日趋激烈。在这种情况下,有些公司不按市场经济规律办事,进行恶意竞争,有的甚至臵国家的法律法规而不顾,违规操作。现在的保险经营实体,只有人保财险平保等数家公司有经营资格,其他均属无证营业,扰乱了的保险市场。具不完全统计,今年以来几家未在注册的公司其收取保费余万元,直接造成税费流失达余万元。是保险市场受经济水平制约明显。县是国家级贫困县,而且以农业为主,工业基础薄弱,经济发展滞后。县经济欠发达,县财产保险市场也欠发达,与其他地区还有明显的差距。是业务发展不均衡。近几年来,虽然县财产保险市场保费总额增幅较大,但业务发展不均衡。从各保险公司关于年度工作总结打印版月份圆满完成了学平险任务。企业职工意外险是为更好的与企业主进行深层次的沟通,听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的情况,上门拜访意外险保费在万元以上的大客户,进步的加深企业对我们公司的信任和支持。是与客户服务部同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保,提高费率,加强生调力度,为承保把好关。是在意外险市场竞争白热化的情况下,做好企业的售后服务工作。平时多到企业走走看看,以体现我们的关心及重视,企业有赔案要及时上交公司,并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下,对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。寿险业务方面工作在公司总公司的大力政策支持下,全体业务员努力展业,但是寿险业务市场不断萎缩,业务与去年同期相比有大幅下滑。是平时积极走访企业,并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜,进步地了解企业人力资源及财务情况等,而最终达到促单的目的。是与地方政府有关部门建立联系理,引入激励机制,全面调动员工的积极性和主动性。是强化服务意识完善服务职能,改善服务措施。改变以往传统的服务观念,大胆创新,强化服务的角色定位,采取全方位的服务措施,形成个具有品牌的特色服务。是继续加强与公安交警教育卫生等部门的沟通,争取他们的协助,努力提高小车辆学平险校园方责任险医疗责任险的承保率。是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率,采取人性化服务,区别对待,加快理赔速度,提高服务质量,改善外部展业环境。是加强培训,提高理赔人员的政治素质专业素质及综合素质,培训采取近期与长期相结合理论与实际相结合内部与外部相结合,力争在短期内大大提高员工的素质,从而提高服务水平。总之,新的年,我们面临着新的机遇和挑战,面临的困难很多,工作压力将更大,要求会更高。我们将在上级公司的领导下,以党的大精神为指导,牢固树立和落实科学发展观,团结心,齐心协力,勤奋工作,把各方面的工作做的更好,努力开创保险工作的新局面,为我公司和保险业的发展作出新贡献理工作。制订年团险业务员的管理和考核办法,并对有些管理和考核办法方面作了相应的调整。意外险方面工作学平险是如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访,有问题及时与学校领导或经办人做好沟通,联络感情。做到学校有赔案及时上交公司,并将赔款及时送回学校或家长手里,充分履行我们的诚信服务工作。是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业,全面贯彻省保险协会下发的文件精神,对学平险收费标准进行再次明确,全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通,听取他们对公司服务及其他方面的意见,在公司总公司的有力支持下,加强与市教育局领导的联系,取得了市教育局领导的大力支持,使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。是在各学校即将放假前期,团险部对各大学校进行了走访,全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将万余份学平险致学生家长的封信和就医服务指南及时送到学校,发至全体学生家长手中,做好前期学平险工作,最终在通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,批充满活力热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列,保证了短期和中长期的人力资源。是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才,鼓励员工自学成才,提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培训内容是有关法律法规保险条款公司规定汽车专业知识定损技术及有关的知识。培训的方式是集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终进行综合评价。是关心员工生活。公司始终把费用向线倾斜,在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助,每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝福,从而调动了员工的工作积极性和创造性,进步增强了员工的使命感和责任感,公司上下到处充满着团结拼搏进取向上的良好氛围,为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。存在的问题年来的工作虽点和不足,进步提高自身综合素质,把该做的工作做实做好。是转变工作作风,提高工作效率。我们简化办事程序,实行条龙服务,打破以往让保户自己找办公室办理业务,将所有工序集中营业大厅起办公,并在大厅各窗口设明显标志,配导办员咨询员,使保户在处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制,每笔业务办理最长不超分钟,为保户提供了方便快捷的服务。实行大案疑案跟踪制度,主动为保户到交警部门协助处理事故,为保户提供了保险职责以外的服务,给保户提供了方便在事故车辆修理上,实行现场定损,次性结案在修理厂修车,提前预算,车修好,只需保户交很少的差额,其余款项由公司与修理厂结算,缓解了保户交费困难,保障了保户迅速恢复生产。是树立保险形象,打造财保品牌。我们下发了营业人员服务规范和管理规定,制定了系列文明服务廉政服务的规范措施,无论是谁,触犯保户利益,年终对本人的业绩实行票否决,使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在广泛开展创建文明科室,争当文明然取得了定成绩,但是离上级领导的要求和保户的期望还有定差距,还存在些问题和不足是思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织协调和沟通不够是面对强大的市场竞争压力,有的同志出现畏难情绪,少部分员工有思想惰性,缺乏市场发展前瞻性,主动出击少,被动挨打的多,造成了少部分业务的流失是客服的基础工作有定的差距,如制度建设人员配备工作流程服务网络和信息支持等都不够是服务意识不强措施不力,服务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色。今后的打算随着市场变化和竞争的不断加剧,在今后的工作中,我们将牢牢地把握市场的主动权,加强争夺市场的力度,加快抢占市场的速度,进步拓展