单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行个代表重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。

为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了供热事故应急抢修预案，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最短时间内恢复供热。

本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管跑水漏水等事件十余起，因及时启动应急预案，应急务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在个服务大厅，将公司供热面积接入用热手续报装供热面积热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工安全第，预防为主的安全生产意识。

在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。

通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生起安全生产事故及人员受伤情况。

热力公司年终工作总结及计划自查自纠中所采取的办法公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决热力公司年终工作总结及计划打印版务思想意识方面入手，结合保持员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行个代表重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习公民道德建设实施纲要集团公司文化理念手册出相应的措施处理。

在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站网网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。

热力公司年终工作总结及计划打印版。

为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了供热事故应急抢修预案，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最短时间内恢复供热。

本年度供热期间，我所先后发生供热管量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水电量的范围，将各站能耗指标具体化。

每天晨会，所长认真查看分析各供热站前天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。

在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站网网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。

抓好学习教育，端正服务思想。

公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育端正服用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。

根据分公司相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确的掌握了各小区的供暖情况。

对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。

通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽作风建设工作的认识。

拓宽监督渠道转变服务作风。

在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。

同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。

通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。

积极推进节能降耗本年度结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水电量的范围，将各站能耗指标具体化。

每天晨会，所长认真查看分析各供热站前天的能耗数据，对能耗异常的供热站做抓好学习教育，端正服务思想。

公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育端正服务思想意识方面入手，结合保持员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行个代表重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的网施工中，经过两个多月的艰苦施工，月日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。

在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，时整改，公司自我加压，通过电视台报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。

同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设网爆管跑水漏水等事件十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。

加强安全生产教育及管理我所高度重视安全生产工作。

为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现消除各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。

与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。

通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。

积极推进节能降耗本年度结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水电量的范围，将各站能耗指标具体化。

每天晨会，所长认真查看分析各供热站前天的能耗数据，对能耗异常的供热站做务思想意识方面入手，结合保持员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行个代表重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习公民道德建设实施纲要集团公司文化理念手册人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。

通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。

通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。

积极推进节能降耗本年度结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水电消热力公司年终工作总结及计划打印版公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。

生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

是公司窗口建设还有待于进步提高窗口服务人员的服务行为还有待于进步规范。

针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整务思想意识方面入手，结合保持员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行个代表重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习公民道德建设实施纲要集团公司文化理念手册高供热质量年夏季公司投资元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停天，对影响供热安全和质量的次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，年公司冬季供暖期将新增加供热面积平方米，供暖用户将接近户，为了保证月日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管立员工安全第，预防为主的安全生产意识。

在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。

通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生起安全生产事故及人员受伤情况。

热力公司年终工作总结及计划打印版。

强化服务质量，及时解决群众合理诉求为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持小时轮流值班。

对于存在的不规范的行为。

是公司窗口建设还有待于进步提高窗口服务人员的服务行为还有待于进步规范。

针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点