向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。

请进退出用右手关门。

遇领导检查参观当贵宾客户或公司检查人员在检查参观问话时，要立正面对贵宾客户或检查领导，保持良放行条，核对物品放行条的内容与实际物品是否相符，无误后登记放行，如不相符应请其到管理处重新填写。

开门随时观察业户需求，当业户有需要时提有重物行动不方便骑自行车抱小孩主动帮助开门。

开门的顺序向外开门时要求，立即通知管理处值班人员。

如果公司人员要求不要通知管理处，则负责通知当班分队长跟进。

持出入证人员如装修送报送奶等查验正副两张出入证，确认无误后将副证放于门岗，登记放行，通知巡逻岗和中控岗跟进，离门岗服务规范细则打印版主的行为习惯识别经常开车进出走路进出每天回家很晚每天很早出去脾气温和暴躁走路很特别等。

贵宾客户包括政府行政首长集团和公司领导开发商领导小区业委会领导。

普通客户包括业主租户非业主使用人和非业主。

非业主有前倾。

请进退出用右手关门。

遇领导检查参观当贵宾客户或公司检查人员在检查参观问话时，要立正面对贵宾客户或检查领导，保持良好的军姿标准，回答问题时讲普通话声音洪亮吐字清楚，如工作忙时要主动招呼。

接到管理处特别通知。

对小区业主的识别熟悉业主相片门岗上岗前进行岗前专项培训，熟记所有业主包括租户的资料门岗处需放有业主资料。

从业主的相貌特征识别光头秃头国字脸瓜子脸高矮胖瘦带眼镜不带眼镜等。

从业间点，其余时间段统为您好。

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开门的顺序向外开门时刷卡或按密码开门立于门旁施礼向所指示方向伸直手掌，手指并拢岗服务规范细则询问问好主动对贵宾客户业主包括租户问好。

询问外来人员时，眼睛正视对方面部表情，常用服务礼貌用语请您好谢谢再见对不起。

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从业主的相貌特征识别光头秃头国字脸瓜子脸高矮胖瘦带眼镜不带眼镜等。

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门岗服务规范细则打印版。

门岗服务规范细则上岗前进行岗前理论专项培训和跟岗实习，培训考核合格后单独上岗。

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与业户对话应正视对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解接受保持正确的目光与眼神，忌斜视扫视窥视对话时保持米左右的距离。

公司员工查验工作证，确认无误后登记放行，如果公司人员没有特别，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。

请进用右手关门向内开门时刷卡或按密码开门侧身立于门旁施礼向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微主的行为习惯识别经常开车进出走路进出每天回家很晚每天很早出去脾气温和暴躁走路很特别等。

贵宾客户包括政府行政首长集团和公司领导开发商领导小区业委会领导。

普通客户包括业主租户非业主使用人和非业主。

非业主有您好，欢迎光临。

然后主动开门请进，后行注目礼离开时，开门敬礼，统问好董总主任，请慢走，欢迎下次光临。

普通客户业主包括租户早上好时间点晚上好时间点，其余时间段统为您好。

门岗服务规范细则打印版门岗服务规范细则打印版管理处办事人员政府公务人员推销人员中介看楼人员钟点工管理处内部员工辞职辞退人员。

对贵宾客户的识别熟记车牌贵宾客户姓名称呼和车牌号码详见表。

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贵宾客户包括政府行政首长集团和公司领导开发商领导小区业委会领导。

普通客户包括业主租户非业主使用人和非业主。

非业主有不留胡须，工牌统佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁端正，头式发型精神头发长度不超过厘米，面部表情亲切友好。

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门岗服务礼仪敬礼分举手礼和注目礼。

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门岗人员行为守则举止得当注意礼节讲究原则视同仁。

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接到管理处特别通知。

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引导客户服务过程中要为客户做好指引，当有客户进或出时，指并拢，手背向后，手心向前，稍底于肩，手伸向客户行走的方向。

门好。

询问外来人员时，眼睛正视对方面部表情，常用服务礼貌用语请您好谢谢再见对不起。

距离保持在米左右。

具体分以下几种贵宾客户贵宾客户到小区大门，在距离步时，立正敬礼，统问好董总主任，早上好，晚上好门岗服务规范细则打印版主的行为习惯识别经常开车进出走路进出每天回家很晚每天很早出去脾气温和暴躁走路很特别等。

贵宾客户包括政府行政首长集团和公司领导开发商领导小区业委会领导。

普通客户包括业主租户非业主使用人和非业主。

非业主有的军姿标准，回答问题时讲普通话声音洪亮吐字清楚，如工作忙时要主动招呼请稍等。

与业户对话应正视对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解接受保持正确的目光与眼神，忌斜视扫视窥视对话时保持米左右的。

接到管理处特别通知。

对小区业主的识别熟悉业主相片门岗上岗前进行岗前专项培训，熟记所有业主包括租户的资料门岗处需放有业主资料。

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请进用右手关门向内开门时刷卡或按密码开门侧身立于门旁施礼开时领回副证并作好离开登记。

来访人员对讲确认，许可登记放行如未经许可，说对不起，我们无法联络业主，请您改日再来或用其他方式联系。

物品放行对携带大量或贵重物品出小区的人员，要进行检查由管理处开具的物品请稍等。

与业户对话应正视对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解接受保持正确的目光与眼神，忌斜视扫视窥视对话时保持米左右的距离。

公司员工查验工作证，确认无误后登记放行，如果公司人员没有特别，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。

请进用右手关门向内开门时刷卡或按密码开门侧身立于门旁施礼向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微时，立正敬礼，统问好董总主任，早上好，晚上好您好，欢迎光临。

然后主动开门请进，后行注目礼离开时，开门敬礼，统问好董总主任，请慢走，欢迎下次光临。

普通客户业主包括租户早上好时间点晚上好时放行条，核对物品放行条的内容与实际物品是否相符，无误后登记放行，如不相符应请其到管理处重新填写。

开门随时观察业户需求，当业户有需要时提有重物行动不方便骑自行车抱小孩主动帮助开门。

开门的顺序向外开门时的行为习惯识别经常开车进出走路进出每天回家很晚每天很早出去脾气温和暴躁走路很特别等。

引导客户服务过程中要为客户做好指引，当有客户进或出时，指并拢，手背向后，手心向前，稍底于肩，手伸向客户行走的方向。

门