者服务不符合质量要求的，自消费者提出要求之日起超过十日的，无正当理由拒不履行修理重作更换退货补足商品数量退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起超过十日未办理退货手续或自收到退回商品之日起超过十日，无正当理由未返还消费者支付的商品价款的对于适用无理由退货的商品，未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货或消费者已拆封查验影响商品完好为由拒绝退货并超过十日的经营者以预收款方式提供商品或者服务，对消费者提出的合理退款请求，明确表述不予退款，或者自约定期满之日起，无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十日未退款的。

第十条经营者向消费者提供他人柜台场地从事经营活动的经营者，应当标明承租人的真实名称和标记。

网络交易平台提供者应当对进入平台销售商品或者提供服务的自然人法人和其他组织进行身份信息审查和登记，并在自然人法人和其他组织从事经营活动的主页面显著位臵标明下列信息已办理工商登记的自然人法人和其他组织的主体资格信息，或者营业执照的电子链接标记。

通过电视销售栏目销售商品的经营者，应当在电视画面中以显著方式标明商品经营者的名称和标记。

第十条经营者销售商品或者提供服务，应当按照规定明码标价。

明码标价应当做到价签价目齐全，标价内容真实明确，标识醒目。

除与消费者另有约定外，经营者不得在标价之外加价销售商品或者提供服务，不得收取任何未标明的费用。

第十条经营者提供商品或者服务，应当依照法律行政法规的规定或者商业惯例，向消费者出具等购货凭证服务单据或者收费清单。

经营者可在征得消费者同意后，以电子化形式出具上述凭证。

经营者有正当理由不能即时出具诉讼或仲裁的权利规定经营者单方享有解释权或者最终解释权十其他对消费者不公平不合理的规定。

第十条经营者不得以暴力胁迫限制人身自由等方式，或者利用技术手段等优势地位强制消费者购买商品或者接受服务。

第十条经营者提供商品或者服务时，不得有下列欺诈消费者的行为销售的商品或者提供的服务不符合保障人身财产安全要求且不能证明自己并非欺骗误导消费者销售失效变质的商品且不能证明自己并非欺骗误导消费者销售伪造产地伪造或者冒用他人的厂名厂址质量标志篡改生产日期的商品且不能证明自己并非欺骗误导消费者销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权且不能证明自己并非欺骗误导消费者销售伪造或者冒用知名商品特有的名称包装装潢的商品且不能证明自己并非欺骗误导消费者在销售的商品中掺杂掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品销售国家明令淘汰并停止销售的商品提供商品或者服务中使用不合格的计量器具或者破坏计量止，必要时可以停止对其提供平台服务。

第十条经营者有下列情形之的，视为对消费者合法要求的故意拖延或者无理拒绝经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起十日内未退货的自国家规定当事人约定期满之日起或者经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，自消费者提出要求之日起超过十日的，无正当理由拒不履行修理重作更换退货补足商品数量退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起超过十日未办理退货手续或自收到退回商品之日起超过十日，无正当理由未返还消费者支付的商品价款的对于适用无理由退货的商品，未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货或消费者已拆封查验影响商品完好为由拒绝退货并超过十日的经营者以预收款方式提供商品或者服务，对消费者提出的合理退款请求，明确表述不予退款，或者自约定期满之日起，无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十消费者权益保护法实施细则打印版第十条第款规定，强制消费者提供与消费无关的个人信息，或者未经消费者同意擅自将消费者个人信息向第人披露的违反本条例第十条规定，向消费者发送商业性信息拨打商业性推销电话，未经消费者同意增加费用的。

第十条从事各类特殊行业的经营者具有下列情形之的，由有关行政部门依照消费者权益保护法第十条予以处罚从事机动车家电等维修的经营者，违反本条例第十条第款第项至第项规定，造成消费者人身或者财产损害的从事中介服务的经营者，违反本条例第十条规定，以欺诈强制的方式进行服务的。

第十条从事各类特殊业务的经营者具有下列情形之的，由有关行政部门依照消费者权益保护法第十条予以处罚从事商业特许经营的，违反本条例第十条第款规定，特许人拒绝承担相应连带责任，造成消费者人身或财产损害的以预收款方式销售商品或者提供服务的经营者，违反本条例第十条，造成消费者重大财产损害的以预付卡方式销售商品或者提供服务的经营者，违反本条例第十条，擅价款或者费用履行期限和方式安全注意事项和风险警示售后服务民事责任争议解决方式解除合同和退款方式等事项。

以磁条卡芯片卡纸质卡等所附条款作为合同内容的，经营者应当征得消费者同意。

经营者应当保存合同及履行的相关资料，方便消费者查询复制。

相关资料应当至少保存至合同履行完毕后两年。

经营者决定停业歇业或者服务场所迁移的，应当提前十日以电话短信电子邮件公告等形式告知消费者。

消费者有权选择解除协议。

经营者应当退回预付款并承担预付款的利息办理预付款业务时消费者支付的合理费用。

对退款计算方式无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

消费者支付预付款十日内，且尚未承兑任何商品和服务的，可以凭经营者开具的购货凭证服务单据或者收费清单等销售凭证向经营者办理全额退款经营者应当自消费者提出退款要求起日内，按照购货凭证服务单据或者收费清单等销售凭证表明的价款办理退款。

第十条经营者以预收款方式提供商品或者服务，涉及发定，建立金融产品或者金融服务的投资者适当性制度的。

第十条从事住宅装饰装修的经营者，应当与消费者订立书面合同，约定装饰装修工程的项目施工方案开工及竣工时间价格室内环境检测指标保修期限施工安全责任违约责任等内容。

从事住宅装饰装修的经营者，应当严格按照技术规范施工，保证装修装饰的质量和安全，不得偷工减料。

使用的装饰装修材料和设备应当符合国家标准和国家规定的环保要求。

因经营者的原因需要返工重作的，经营者应当免费返工重作。

国家规定的经营者应当承担修理责任的有效期限内因维修产生的费用由经营者承担。

消费者权益保护法实施细则打印版。

第十条经营者违反本条例第条十条第十条第十条第十条第项至第项规定第十条第十条第项至第项规定的，由有关行政部门依照消费者权益保护法第十条的规定予以处罚。

第十条经营者具有下列情形之的，由有关行政部门依照消费者权益保护法第十条予以处罚违反本条例第条规定，拒不依法处理缺陷商品的违反本条应当标明承租人的真实名称和标记。

网络交易平台提供者应当对进入平台销售商品或者提供服务的自然人法人和其他组织进行身份信息审查和登记，并在自然人法人和其他组织从事经营活动的主页面显著位臵标明下列信息已办理工商登记的自然人法人和其他组织的主体资格信息，或者营业执照的电子链接标记。

通过电视销售栏目销售商品的经营者，应当在电视画面中以显著方式标明商品经营者的名称和标记。

第十条经营者销售商品或者提供服务，应当按照规定明码标价。

明码标价应当做到价签价目齐全，标价内容真实明确，标识醒目。

除与消费者另有约定外，经营者不得在标价之外加价销售商品或者提供服务，不得收取任何未标明的费用。

第十条经营者提供商品或者服务，应当依照法律行政法规的规定或者商业惯例，向消费者出具等购货凭证服务单据或者收费清单。

经营者可在征得消费者同意后，以电子化形式出具上述凭证。

经营者有正当理由不能即时出具购货凭证服务单据或者收费清单的，应有解释权或者最终解释权十其他对消费者不公平不合理的规定。

第十条经营者不得以暴力胁迫限制人身自由等方式，或者利用技术手段等优势地位强制消费者购买商品或者接受服务。

第十条经营者提供商品或者服务时，不得有下列欺诈消费者的行为销售的商品或者提供的服务不符合保障人身财产安全要求且不能证明自己并非欺骗误导消费者销售失效变质的商品且不能证明自己并非欺骗误导消费者销售伪造产地伪造或者冒用他人的厂名厂址质量标志篡改生产日期的商品且不能证明自己并非欺骗误导消费者销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权且不能证明自己并非欺骗误导消费者销售伪造或者冒用知名商品特有的名称包装装潢的商品且不能证明自己并非欺骗误导消费者在销售的商品中掺杂掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品销售国家明令淘汰并停止销售的商品提供商品或者服务中使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度骗取消费者价款或者费用当按照与消费者协商的时间地点送交或者约定消费者到指定地点索取。

经营者约定消费者到指定地点索取购货凭证服务单据或者收费清单，除双方另有约定外，应当向消费者支付必要的交通费用。

第十条商业特许经营的特许人应当在与被特许人订立的合同中，明确商品或者服务的质量要求保证措施消费者权益保护和赔偿责任的承担等内容，并对被特许人的经营活动持续进行指导和监督。

被特许人应当在其经营场所网站或者从事经营活动的主页面向消费者明示商业特许经营合同中明确的消费者权益保护和赔偿责任的承担等内容。

特许人应当在特许经营体系内建立统完善的售后服务机制。

被特许人对于消费者的合理要求故意拖延或者无理拒绝时，或者因经营情况变更导致不能履行法定的民事责任时，特许人应当承担连带责任。

第十条经营者以预收款方式销售商品或者提供服务，消费者要求订立书面合同的，经营者应当与消费者订立书面合同，明确约定经营地址联系方式商品或者服务的名称种类数量功能质第十条经营者有下列情形之的，视为对消费者合法要求的故意拖延或者无理拒绝经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起十日内未退货的自国家规定当事人约定期满之日起或者经营者提供的商品或者服