量。个人工作计划规范内管管理,增强员工责任心和工作效率自加入客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够工作效率低办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动有条件的工作转变成现在的主动自愿的工作态度,从而促进了务。根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。根据年度工作计划,近阶段的工作重点是根据营运中心下发的设备设施规范管理制度电梯安全管理程序工作计划管理制度等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定车辆临停收费可行性方案。配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。按部门计划完成当月培训工作。年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。个人工作计划眼间又进入新的年了,新的年是个充满挑战与压力的年,也是我非常重。收费工作直是客服部难度的工作,员工收费直积极性不高,且会附带条件的加班收费。年物业公司前台的个人工作计划个人工作计划根据公司在新年度的战略目标及工作布署,御苑区在年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作,主要工作计划有全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面详实有据可查。执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。强化培训考核制度根目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强工作主动性不够工作效率较低办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动有条件的工作转变成现在的主动自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。采取多种形式和措施,巩固和提高了物业收费水平。本年度物业费累计收缴元,收缴率同比去年增长去年物业费收缴率,总体收费水平得到巩固和进步提高。归纳起来重点做好了项收费管理工作,第,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取年物业公司前台的个人工作计划网友投稿员综合素质提升几,并对公司大服务体系进行完善。坚决执行董事长在季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想,加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改进措施和方法,及时给部门以指导。第季度服务办的内部培训内容为商品知识毛织,保暖为主消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式,使培训趣味化,生动化,将讨论出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,达到店同步提升的目的,公司的大服务体系人员管理商品管理环境管理促销管理顾客管理,其中人员管理的各项规定比较详尽,但其余项管理的具体标准还比较空洞,所以在第季度,我部结合当前具体情况对,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。人员编制至少人。要搞好客户服务,只有经理人是不行的,要改变以前客户服务部只有人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。经费预算往年客户服务部般办公费开支在物的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面服务规范方面操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率员工责任心和工作积极性受到定影响。协调处理问题不够及时妥善。在投诉处理业主意见建议业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式方法欠妥年工作计划要点年我部重点工作为进步提高物业费收费水平,在年基础上提高个百分点部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到左右。进步提高物业收费水平,确保收费率达到左右。加强部门内部人工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作,主要工作计划有全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面详实有据可查。执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。强化培训考核制度根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识礼仪礼貌业务知识应对能力沟通能力自个内容自己加密切配合各部门,做好服务中心内外联系协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务,本年度累计处理这个内容自己加部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在些问题。为进步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。员工业务水平和服务素质偏低。年物业公司前台的个人工作计划网友投稿。拟定车辆临停收费可行性方案。配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。按部门计划完成当月培训工作。年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。个人工作计划眼律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇消防公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁花园养护水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。根据年度工作计划,近阶段的工作重点是根据营运中心下发的设备设施规范管理制度电梯安全管理程序工作计划管理制度等制度规范加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。加强保洁外包管理工作,做到有检查有考核,不断提高服务质量。个人工作计划规范内管管理,增强员工责任心和工作效率自加入客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够工作效率低办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动有条件的工作转变成现在的主动自愿的工作态度,从而促进了方式加强自身建设改善工作条件等方面推进基层党支部工作创新,努力把基层党组织建设成为贯彻个代表重要思想的组织者推动者和实践者,为推动企业改革发展提供有力的政治和组织保证。通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看,同比北京市的平均水平还有定差距,主要问题是催费的方式方法不当员工的积极性不高前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式方法为主要因素。部门管理制度流程不够健全。由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费精神和市委关于推进基层党建工作创新的意见,巩固和扩大科学发展观教育成果,在实施企业搬迁调整和步走发展战略中,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用,现就加强和改进企业基层党支部建设工作提出如下意见。提高思想认认识,增强责任感和紧迫感基层党支部作为党的基层组织,处在改革发展生产经营建设的第线,直接担负着团结带领党员和职工群众完成改革创新发展和生产经营建设任务的重要责任和使命。当前,企业改革发展正处在关键时期,面临着前所未有的压力与挑战。在新的形势下,进步加强和改进基层党支部建设十固党的执政基础,保持党的先进性的要求,是全面落实科学发展观,构建和谐社会和谐企业的需要,是促进企业创新创业的重要保证。目前,企业共有基层党支部个,管中心,黑板报等大点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进