态度不好或不礼貌时,要忍耐克制,得理让人,有理也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户的矛盾。分当客户临近本台席时,营业人员应向客户主动招呼,或微笑点头致意,询问客户需要办理何种业务。当客户办完业务离去时,营业人员应以礼貌用语或点头有时候说话不仔细考虑,直来直去,让人接受不了,甚至造成误解。主要存在以上个方面的问题。整改的目标坚定共产主义的理想信念,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念,自觉做个代表重要思想的拥护者实践者。进步解放思想,更新观念,增强发展意识服务意识竞争意识,争做为经济发展服务的典范。企业整改方案篇打印版。增强学习的自觉性,全面提高自身素质,提高自我管理能力,争做学习的先进守纪的表率,树立好党员形象。继承党的光荣传统,发扬务实开拓拼搏创新户交流,不能被动地按用户的要求去做,多搞些有特色的服务内容,来吸引客户。比如,为外商在因特网上免费做宣传,栏目的设臵紧紧依靠服务对象,如家政服务人才服务等。提高人员素质,提供高水平服务。我们要多加强学习,不断充实自己。多掌握些技术,可以进步提高我们的服务质量。加强规章制度的建立,树立依法办事的意识,增加透明度,减少人为的因素,这是软环境改善的根本保证。敬业精神不够好。工作中,定程度地存在着情绪化问题。情绪好时,工作能够积极主动,想办务部门,我们要充分认识到自己工作的重要性,在团结服务创新求实的企业精神指导下,发扬成绩找出不足,人人争取为洪泽发展软环境献上束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出种新观念新意识新技术,我们认为在改善投资软环境的过程中,改善服务态度固然非常重要,但是改善软环境的现代化,特别是服务手段的现代化,把改善服务软环境的内容进步深入也是非常重要的。它方面适应社会信息化水平的发展,另方面通过加大技术投入,还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手企业整改方案篇打印版间。分当本台席前办理业务的客户较多时,营业人员应注意客户的先后顺序,或适当引导客户遵守秩序,避免发生矛盾。分服务纪律分营业人员在服务工作中不准使用服务忌语,不准顶撞责备训斥客户。分营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户,应予办理业务。若得分在分以下不含分的职工不得奖。违反服务纪律实行票否决不得奖考核得分计算方法每个子项目标月底完成后可得其基准分,未完严格做到遵章守纪。敬业精神不够好。工作中,定程度地存在着情绪化问题。情绪好时,工作能够积极主动,想办法,当参谋情绪差时,就消极应付,拨拨,转转。始终如勤勤恳恳吃苦耐劳的敬业精神表现的不够好。自我要求不够严。因私事早退中午喝酒迟到等现象在自己身上偶尔出现,出现这些违反纪律行为时,不能够深刻地检查自己,总是找这样那样的理由,在思想上开口子,给自己下台阶,自我开脱,自我安慰,自搞下不为例。习惯成自然,思想懈怠,纪律观念不够强,工作作风不人员应有礼貌地解释清楚,请客户谅解。分营业人员工作有差错时应及时纠正,诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。分举止操作分营业人员在台席前应坐姿端正,不仰靠椅背,不得将腿翘在桌椅上,不得趴在工作台上休息,站立时不叉腰,不抱胸,不斜依他物,不得坐在桌子或台席上,不得在营业厅内喧哗打闹。分营业人员收付款项时必须唱收唱付与客户钱物交接时应轻拿轻放,不抛不丢。分营业人员办理业务时应先外后内先简后繁,照顾老弱病残和带小孩的客户,减少客户等候时准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户,应予办理业务。增强学习的自觉性,全面提高自身素质,提高自我管理能力,争做学习的先进守纪的表率,树立好党员形象。继承党的光荣传统,发扬务实开拓拼搏创新的工作作风,以廉洁规范公正高效的工作标准,努力在本职工作岗位上创造出优秀业绩。整改的措施是深入学习理论知识。系统地学习辩证唯物主义和历史唯物主义知识,提高认识分析和解决问题的基本能力认语气温和地商请或协助客户提高速度,不可催促客户。分当客户办理或使用电信业务有困难时,营业人员应以适当方式给予热情帮助。分当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时,营业人员应耐心指导。分当客户提出超出业务规定不能满足的要求时,营业人员应有礼貌地解释清楚,请客户谅解。分营业人员工作有差错时应及时纠正,诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。分举止操作分营业人员在台席前应坐姿端正,不仰靠椅背,不得将腿翘在桌椅上,不得趴在工作台上休息学习党的理论,坚定理想信念,强化宗旨意识,端正工作态度,激发工作动力。是全面学习业务知识。扎实地学习自己的业务知识,透过现象看本质,把握工作中的内在规律,自觉按规律办事。广泛学习党的方针政策和国家法律法规,当好努力学习理论提高自身素质的表率。努力学习现代科学技术知识,紧跟时代前进步伐。学用结合,不断增强为人民服务的本领。是经常学习规章制度。经常地学习单位的各项规章制度和党纪政纪法规知识,不断增强纪律观念和责任意识,自觉做到警钟长鸣,不得冷淡怠慢客户。分营业人员在服务工作中应说普通话应根据客户的性别年龄等情况适当称呼应主动自如地使用您好请谢谢对不起再见等文明服务用语。分营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪,当客户态度不好或不礼貌时,要忍耐克制,得理让人,有理也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户的矛盾。分当客户临近本台席时,营业人员应向客户主动招呼,或微笑点头致意,询问客户需要办理何种业务。当客户办完业务离去时,营业人员应以礼貌用语或点头或有紧急情况求助时,应根据实际条件和可能,给予热情帮助。分遇客户所提问题或所述内容不属于本部门业务范围时,不得简单回绝客户,应在问清客户问题的前提下,请客户向有关部门联系或告知客户解决问题的途径方法。分。若得分在分以下不含分的职工不得奖。违反服务纪律实行票否决不得奖考核得分计算方法每个子项目标月底完成后可得其基准分,未完成的子项目标不得该基准分。本考核细则与市电信公司服务监督检查考核管理办法如有抵触之处,以本细则为准。营业人员文,诚恳,有礼貌与客户对话时应面向客户,正视对方可适时站立服务,以示客户的热情和尊重。分施工查修人员应随身携带鞋套或双干净鞋,以备进入客户家中服务时穿用。服务中要注意保持客户室内清洁,避免碰脏客户物品,工具包不得放在客户的床沙发等生活设施上施工现场做到人走地净要注意爱护客户财物,搬移客户设施物品时,动作要轻稳,损坏客户设施物品应赔偿。分装移机施工应以客户满意为标准,客户签后,方可完工。施工查修人员工作结束后,应有礼貌地向客户告严谨。待人接物不够细。待人接物大大咧咧,不注重细节小节。认为不对的看不惯的人和事,恨之有过。性子急,有时候说话不仔细考虑,直来直去,让人接受不了,甚至造成误解。主要存在以上个方面的问题。整改的目标坚定共产主义的理想信念,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念,自觉做个代表重要思想的拥护者实践者。进步解放思想,更新观念,增强发展意识服务意识竞争意识,争做为经济发展服务的典范。企业整改方案篇打印版。电信部门是个以信息服务为主的对外服学习党的理论,坚定理想信念,强化宗旨意识,端正工作态度,激发工作动力。是全面学习业务知识。扎实地学习自己的业务知识,透过现象看本质,把握工作中的内在规律,自觉按规律办事。广泛学习党的方针政策和国家法律法规,当好努力学习理论提高自身素质的表率。努力学习现代科学技术知识,紧跟时代前进步伐。学用结合,不断增强为人民服务的本领。是经常学习规章制度。经常地学习单位的各项规章制度和党纪政纪法规知识,不断增强纪律观念和责任意识,自觉做到警钟长鸣,间。分当本台席前办理业务的客户较多时,营业人员应注意客户的先后顺序,或适当引导客户遵守秩序,避免发生矛盾。分服务纪律分营业人员在服务工作中不准使用服务忌语,不准顶撞责备训斥客户。分营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户,应予办理业务。若得分在分以下不含分的职工不得奖。违反服务纪律实行票否决不得奖考核得分计算方法每个子项目标月底完成后可得其基准分,未完业人员应耐心问明,不得简单草率搪塞敷衍客户。回答或解答客户问题,应避免使用内部术语。分当客户着急催促时,营业人员既要加快业务处理速度,又应语气温和地请客户谅解。分当客户办理业务手续动作太慢时,营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度,不可催促客户。分当客户办理或使用电信业务有困难时,营业人员应以适当方式给予热情帮助。分当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时,营业人员应耐心指导。分当客户提出超出业务规定不能满足的要求时,营企业整改方案篇打印版服务行为规范仪表仪容分营业人员上岗必须穿着省公司统规定的服装。着装整洁,钮扣齐全。不准穿拖鞋。分营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。分营业人员上岗应仪容端庄,保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发,不留胡须女职工头发梳理整齐,不施浓妆。不佩戴不当饰物。分态度用语分营业人员在服务工作中应精神饱满接待客户应态度热情,诚恳,有礼貌与客户对话时应面向客户,正视对方可适时站立服务,以示客户的热情和尊重。企业整改方案篇打印版间。分当本台席前办理业务的客户较多时,营业人员应注意客户的先后顺序,或适当引导客户遵守秩序,避免发生矛盾。分服务纪律分营业人员在服务工作中不准使用服务忌语,不准顶撞责备训斥客户。分营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户,应予办理业务。若得分在分以下不含分的职工不得奖。违反服务纪律