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直到本项分值扣完为止。

第章线服务质量考核第十条网点是否按时开门，提前做好班前各项准备工作，并做到满时点服务。

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第十条员工着装是否得体，持工号牌上岗，违者项分。

第十有关规定要求向客户解释清楚，使客户满意，违者扣分。

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第十条上班人员是否按时送达网点，不无故拖延接送时间，影响网点正常开关门，违者扣分。

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第十条安全后勤保障到位安全防卫器械配备齐全，对报警消防营业用具等各种设施定期养护检修，发生故障后及时维修，违者项扣分。

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第章考核办法第十条支行优质文明服务领导小组以线线各部门为单位进行考核，月分值部门职工人数含柜员合同工，线部门绩效分值当月得分，线部门绩效文明用语，做到声来有迎声问有答声走有送声，违者项扣分。

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第条本办法实行百分制考核方式。

第条本办法适用于我行的所有员工包括柜员合同工。

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第条本办法旨在进步树立大服务子化设备等，无特殊情况下做到送物上门，违者扣分。

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银行路出现故障时，是否及时向客户说明情况，并放置相关告示牌，违者扣分。

第十条办理业务时，凡属已开办的业务，是否快捷准确办理对未开办的业务，是否向客户说明情况，并向客户推荐可办理子化设备等，无特殊情况下做到送物上门，违者扣分。

第十条安全后勤保障到位安全防卫器械配备齐全，对报警消防营业用具等各种设施定期养护检修，发生故障后及时维修，违者项扣分。

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第十条服务态度是否主动热情，先外后内，违者项扣分。

第十条是否使用文明用语，做到声来行优质文明服务领导小组以线线各部门为单位进行考核，月分值部门职工人数含柜员合同工，线部门绩效分值当月得分，线部门绩效分值当月得分。

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