加大检查通报力度。严格实行周通报制度,每周对窗口环境卫生计算机使用出勤务设施,保持秩序井然的工作环境在大厅醒目位置粘贴了无烟办公,健康你我的标语,提醒来往办事群众自觉维护公众场所秩序在中心外墙上悬挂政务大厅政务服务中心等醒目牌匾,使办事群众很容易找到中心的具体位置对大厅空调进行维修,更换了压缩机,为办事群众提供了冬暖夏凉的办事环境各窗口还根据群众办事需求,年度精神文明创建工作总结报告（中心）（整理版）doc策依据公开,申报要求公开,服务时限公开,收费项目及标准公开,从根本上杜绝了过去审批不透明收费不规范申报材料不明确等现象。中心个窗口单位的项审批事项,全部通过互联网政务公开栏服务指南触摸屏窗口办事须知等多种形式全方位公开。是增设便民服务设施。将办事指南和个窗口的服务须知放到便民柜和窗口内容和重点,认真制定学习计划,并积极组织实施。做到活动中人人参与,人人撰写体会文章,人人交流心得体会,力争达到学习教育的效果。此外,通过电视台内外网网站和中心公开栏,向社会各界广泛宣传各窗口各项惠民政策,保证各项政策措施落实到位是推行种服务方式。充分发挥窗口集中工作人员集中的优势,对群众急需办办事群众感受到真诚和温暖,感受到群众为先的理念,感受到站式文明服务的顺畅和便捷。优化服务环境,提升服务质量中心严格秉承公开公平公正高效的服务宗旨,大力开展文明行业文明窗口创建活动,有效地推动了精神文明创建进程。是做好政务公开工作。对进入中心的行政审批事项实行公开,即许可内容公开,办事程序公开,政范,推动了精神文明建设工作的扎实开展。加强思想建设,提升综合素质思想道德建设是精神文明建设的重要内容和中心环节。为此,中心始终把工作人员的思想建设放在首位,把提高进厅工作人员的思想素质和业务素质作为根本任务,同时与正在开展的各项活动结合起来,努力深化工作人员的文明服务意识。是坚持教育引导。根据不明单位的计划目标和措施,将精神文明建设的目标分解落实到具体工作中去,并将目标完成情况列为年终对各窗口目标考核的内容之。层层落实责任制,党员干部带头,全体人员积极参加,做到有领导机构有计划措施有完整资料有经费保障,文明创建活动扎扎实实步个脚印地有效开展。是建立健全工作制度,畅通运行机制。中心针对精同时期的不同重点,按照区委区政府工作部署,首先是确保区委区政府的文件精神,能准确无误地传达到全体工作人员,使大家能充分领会和理解文件精神要点其次是营造良好学习氛围。充分利用公开栏内网网站报刊杂志开展读书读报活动等各种形式,使工作人员在浓厚的舆论氛围中自觉接受正面的教育和知识的熏陶第是明确学习年度精神文明创建工作总结报告中心年度精神文明创建工作总结中心两年来,在区委区政府的正确领导下,在区文明办的具体指导下,中心紧紧围绕区委政府关于精神文明建设工作的统部署和要求,严格按照区文明单位管理办法项标准的规定,坚持以创建文明单位为载体,以争创物质文明精神文明政治文明建设新成果为目文明素质和综合素质,更营造出健康和谐的为民服务氛围。完善监督机制,规范服务行为中心以内抓管理,外塑形象为主线,细化管理制度,落实管理责任,规范服务行为,不断提升文明服务水平。是制定和完善管理制度和激励机制。在区纪委监察局的精心指导下,先后制定和完善了中心内部的各项管理制度和激励机制,建立健全各项充分发挥党支部的堡垒作用先锋作用和党员的模范带头作用,牢固树立科学发展观,不断提高创新意识和服务意识年度精神文明创建工作总结报告（中心）（整理版）。针对中心工作环境,分期举办文明礼仪心理健康人际交往系列视频知识讲座,不断提升接待专业化水平积极开展岗位练兵岗位竞赛活动,采取廉政教育学习电子政理的事项推行种服务,即延时服务预约服务和上门服务。窗口工作人员向办事群众主动公布了手机号码,以便及时沟通联系窗口工作人员自觉延长工作时间,直到办事群众把事办结部分窗口还根据办事群众实际情况,主动上门服务,为办事群众省去了诸多不便是从保障大厅正常办公秩序入手,增设了叫号牌温馨提示等候区牌等服同时期的不同重点,按照区委区政府工作部署,首先是确保区委区政府的文件精神,能准确无误地传达到全体工作人员,使大家能充分领会和理解文件精神要点其次是营造良好学习氛围。充分利用公开栏内网网站报刊杂志开展读书读报活动等各种形式,使工作人员在浓厚的舆论氛围中自觉接受正面的教育和知识的熏陶第是明确学习策依据公开,申报要求公开,服务时限公开,收费项目及标准公开,从根本上杜绝了过去审批不透明收费不规范申报材料不明确等现象。中心个窗口单位的项审批事项,全部通过互联网政务公开栏服务指南触摸屏窗口办事须知等多种形式全方位公开。是增设便民服务设施。将办事指南和个窗口的服务须知放到便民柜和窗口解答,对现场不能办理的问题,做好记录,及时答复对服务对象申请的事项,按照工作流程,分清轻重缓急,采取特事特办,急事急办的原则,以最快的速度为企业和客商办理对暂无政策依据,但又关系到服务对象切身利益的问题,能够解决的及时解决,时解决不了的,尽快请示给予明确答复,以诚取信于民。通过深化服务意识,年度精神文明创建工作总结报告（中心）（整理版）doc工作考核责任制,完善绩效考核办法,对工作人员在工作纪律仪容仪表服务态度和质量等方面都提出了明确要求,并按月季年严格考核,逐项打分,评出考核等级,与年终考核挂钩,努力调动窗口工作人员的积极性和主动性年度精神文明创建工作总结报告（中心）（整理版）。年度精神文明创建工作总结报告（中心）（整理版策依据公开,申报要求公开,服务时限公开,收费项目及标准公开,从根本上杜绝了过去审批不透明收费不规范申报材料不明确等现象。中心个窗口单位的项审批事项,全部通过互联网政务公开栏服务指南触摸屏窗口办事须知等多种形式全方位公开。是增设便民服务设施。将办事指南和个窗口的服务须知放到便民柜和窗口众真切感受到中心工作人员亲民便民的良好精神风貌。在此基础上,中心分期组织区中心窗口工作人员及镇街中心主管领导工作人员到兄弟县区中心参观学习,学习其他县区中心的先进做法和经验,进步提高认识,全面提升服务水平。通过不断学习和开展形式多样的活动,有效促进了中心积极向上精神风貌的形成,提升了工作人员精神列规章制度,组织工作人员定期学习,强化提高。同时把各种制度上墙公布,营造良好的服务氛围。是加大培训力度。专门组织进行行政礼仪和文明服务用语培训学习,要求窗口工作人员接待办事群众要面带微笑,主动热情,多用您请等简洁亲切的语言,严格做到服务点,即微笑多点说话轻点效率高点肚量大点行动快点态度好点是开务练兵业务技能练兵政务服务知识竞赛与模拟审批场景考核等多种形式进行,努力打造办事效率最高项目建设最快发展成本最低社会信誉最好的流政务服务环境分期组织与办事群众密切联系的窗口单位及工作人员开展宣传服务日活动,通过悬挂条幅,设立展台展牌,发放宣传资料现场解答问题等形式与办事群众进行面对面交流,让群同时期的不同重点,按照区委区政府工作部署,首先是确保区委区政府的文件精神,能准确无误地传达到全体工作人员,使大家能充分领会和理解文件精神要点其次是营造良好学习氛围。充分利用公开栏内网网站报刊杂志开展读书读报活动等各种形式,使工作人员在浓厚的舆论氛围中自觉接受正面的教育和知识的熏陶第是明确学习工作台,方便群众随时取阅。同时设立业务办理导询台,由中心综合办公室工作人员轮流为办事企业和群众提供业务咨询现场答疑主动引领申办者办证等服务,千方百计满足申办者的各种服务需求年度精神文明创建工作总结报告（中心）（整理版）。是积极组织各种活动,努力构建和谐中心。在加强对党员日常管理的基础上,中心办事群众感受到真诚和温暖,感受到群众为先的理念,感受到站式文明服务的顺畅和便捷。优化服务环境,提升服务质量中心严格秉承公开公平公正高效的服务宗旨,大力开展文明行业文明窗口创建活动,有效地推动了精神文明创建进程。是做好政务公开工作。对进入中心的行政审批事项实行公开,即许可内容公开,办事程序公开,政目标,积极推动各项精神文明建设工作深入开展,努力保持积极健康向上有序的工作状态,为全区精神文明建设工作的开展做出了定的贡献。健全保障体系,畅通运行机制是领导重视精心组织。中心坚持把创建活动摆上重要议事日程,成立了以主任为组长的精神文明建设领导小组,下设办公室负责具体日常工作。周密制定了创建文通政务服务直通车。制定全程领帮办制度,切实为项目和企业提供零距离保姆式政务服务。另外中心还开通了残疾人老年人困难户上门服务热线,即拨通,登门服务到你家,充分发挥了中心的桥梁和纽带作用,展现了中心把方便留给群众把麻烦留给自己的政务服务风采是耐心提供服务。对服务对象咨询的问题,做到耐心听取准确年度精神文明创建工作总结报告（中心）（整理版）doc策依据公开,申报要求公开,服务时限公开,收费项目及标准公开,从根本上杜绝了过去审批不透明收费不规范申报材料不明确等现象。中心个窗口单位的项审批事项,全部通过互联网政务公开栏服务指南触摸屏窗口办事须知等多种形式全方位公开。是增设便民服务设施。将办事指南和个窗口的服务须知放到便民柜和窗口和办事群众的来访和投诉。通过以上各种方式,着力打造精细化标准化文明服务窗口形象。两年来的调查问卷表明,办事群众满意率直保持在以上。深化服务意识,构建和谐窗口中心以构建和谐窗口为目标,用满意服务微笑服务,努力深化工作人员的文明服务意识。是建立文明服务规范。先后建立了工作人员服务规范不准工作规定等系办事群众感受到真诚和温暖,感受到群众为先的理念,感受到站式文明服务的顺畅和便捷。优化服务环境,提升服务质量中心严格秉承公开公平公正高效的服务宗旨,大力开展文明行业文明窗口创建活动,有效地推动了精神文明创建进程。是做好政务公开工作。对进入中心的行政审批事项实行公开,即许可内容公开,办事程序公开,政等方面进行检查,在中心例会上对检查结果进行点评,查漏补缺定期会同区行政效能监察投诉中心,对窗口工作人员佩证上岗亮牌办公考勤外出服务态度等情况进行重点检查,并加大投诉督查力度,强化督查督办,下大力整饬工作纪律,严肃处理违纪行为。是拓宽监督渠道。除建立套较为完善的监督考核机制以外,还建立人大代表政动提供样表订书器胶水老花镜等便民用品,方便群众办事。中心在为民服务中努力为办事群众和企业营造优质的服务环境,带动中心精神文明创建工作更上个新台阶。中心先后被秦皇岛市创建青年文明号活动组委会授予青年文明号光荣称号被市政务服务中心授予全市政务服务系统综合考核先进单位被市中心授予全市政务服务系统信息工理的事项推行种服务,即延时服务预约服务和上门服务。窗口工作人员向办事群众主动公布了手机号码,以便及时沟通联系窗口工作人员自觉延长工作时间,直到办事群众把事办结部分窗口还根据办事群众实际情况,主动上门服务,为办事群众省去了诸多不便是从保障大厅正常办公秩序入手,增设了叫号牌温馨提示等候区牌等服同时期的不同重点,按