务意识质量意识及安全意识，在进步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全有效。

注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。

把用心服务，创造感动的服务理念运用到实际工作中。

优化服务措施抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。

，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。

，对有需要帮助的病人，护理服务规范及标准。

继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

全面提升职业素质优化护理服务加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从基严入手，每月组织次业务培训，内容包括中西医基础理论专科护理法律法规服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

加强护理专业技术操作培训。

牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理优质护理服务工作计划打印版。

组织全科护士学习医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则和艾滋病防护条例，制定职业暴露报告制度职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。

优质护理服务工作计划年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上，为进步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素质优化护理服务为主题，以甲复审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量环节质量终末质量，其中环节质量是重点，在总结上年度开展优质护理服务优质护理服务工作计划打印版院护士长认真学习卫生部关于深化优质护理，全面提升护理服务内涵的工作会，组织学习卫生部年优质护理服务活动方案学习市年优质护理服务示范工程工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划。

以科室为单位，组织全体护士学习护士条例，强化护士执业行为，履行护士职责。

开展规范执业行为，强化职业修养服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。

优质护理服务工作计划打印版派遣护士的奖金待遇。

优质护理服务工作计划年，骨科门诊将坚持以病人为中心的服务理念，以加强护理服务护理管理及感染管理为抓手，以提高双强化及优化为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到以上的工作目标。

加强护理服务建设优化服务理念培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的需要作为第需要，把病人的利益作为第考虑，把病人的满意作为第标准。

加强主动服务意识质量意识及安全意识，在进步规范护理操作的基础上，提高护患任务分工院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

人事处负责保障临床线护士的人力资源合理配置。

后勤总务处保障病区的环境秩序卫生保洁药品配送物品上收下送及营养配餐等工作。

信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。

核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。

开展优质护理服务专项培训工作月份护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的医院实施优质护理服务工作标准试行，各科室组织护士学习，知晓率达到。

组织全足特殊需求对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。

加强护理管理建设护理人力资源管理，加强对休假轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。

，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。

，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧临床操作技能等。

护理质量管理基础护理服务导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

人事处负责保障临床线护士的人力资源合理配置。

后勤总务处保障病区的环境秩序卫生保洁药品配送物品上收下送及营养配餐等工作。

信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。

核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。

开展优质护理服务专项培训工作月份护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的医院实施优质护理服务工作标准试行，各科室组织护士学习，知晓率达到。

组织全院护士长认真学习卫生部关于深化优质护理，全面提升护工作规范常用临床护理技术服务规范等规范护理行为，优质护理服务落实到位。

患者与医护人员满意度高。

护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵，掌握率达到。

，密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。

，能遵照医嘱正确提供护理服务，及时观察了解患者反应。

设备和抢救物品的有效使用。

护理人员按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵注射泵监护仪心电图机吸引器等常用仪器和抢救设备。

对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。

建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。

加大派遣护士的转制比例，提高实施计划进步完善组织管理体系和明确工作任务月份建立以医院把手为核心的领导小组组长全面负责副组长具体负责副组长辛宏业王瑛王宇李强吴宝新协调支持成员成立优质护理服务管理委员会组长副组长国卫生系统开展优质护理服务示范工程活动的相关文件要求，深化拓展优质护理服务示范工程活动的工作内涵，我院按照卫生部年公立医院改革试点工作安排，关于推广优质护理服务工作的部署及要求，在总结上年度开展优质护理服务示范工程活动经验的基础上，制定年全面推行优质护理服务工作计划如下。

指导思想我院将深入贯彻落实年公立医院改革试点工作安排，全面实施卫生部关于推广优质护理服务的工作方案，以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平的工作宗旨，在多年开展人文化护理，亲情化服务及感动服务的基础上，认真落实卫生部下发的医院实施优质护理服务工作标准试行，努力为患者提供无缝隙连续性安全优质满意的护理服务。

活动目标年底，优质护理服务试点病房开展达到。

争创全国优质护理服务先进单位。

争创市优质护理服务示范医院。

争取个病房进入全国优质护理示范病房的行列。

活动范围及主题活动范围全院各临床科室全面推行优质沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全有效。

注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。

把用心服务，创造感动的服务理念运用到实际工作中。

优化服务措施抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。

，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。

，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。

外环境卫生，积极为患者营造干净舒适的就诊环境。

工作规范常用临床护理技术服务规范等规范护理行为，优质护理服务落实到位。

患者与医护人员满意度高。

护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵，掌握率达到。

，密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。

，能遵照医嘱正确提供护理服务，及时观察了解患者反应。

设备和抢救物品的有效使用。

护理人员按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵注射泵监护仪心电图机吸引器等常用仪器和抢救设备。

对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。

建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。

加大派遣护士的转制比例，提高院护士长认真学习卫生部关于深化优质护理，全面提升护理服务内涵的工作会，组织学习卫生部年优质护理服务活动方案学习市年优质护理服务示范工程工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划。

以科室为单位，组织全体护士学习护士条例，强化护士执业行为，履行护士职责。

开展规范执业行为，强化职业修养服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。

优质护理服务工作计划打印版组长副组长成员成立优质护理服务督导组组长成员优质护理服务工作计划打印版式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平的工作宗旨，在多年开展人文化护理，亲情化服务及感动服务的基础上，认真落实卫生部下发的医院实施优质护理服务工作标准试行，努力为患者提供无缝隙连续性安全优质满意的护理服务。

活动目标年底，优质护理服务试点病房开展达到。

争创全国优质护理服务先进单位。

争创市优质护理服务示范医院。

争取个病房进入全国优质护理示范病房的行列。

活动范围及主题活动范围全院各临床科室全面推行优质护理服务。

活动主题创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内院护士长认真学习卫生部关于深化优质护理，全面提升护理服务内涵的工作会，组织学习卫生部年优质护理服务活动方案学习市年优质护理服务示范工程工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划。

以科室为单位，组织全体护士学习护士条例，强化护士执业行为，履行护士职责。

开展规范执业行为，强化职业修养服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。

优质护理服务工作计划打印版合格者确定为示范病房，并在护士节期间进行表彰。

各病区修订完善各类疾