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对手与业务领先‛的战略目标。


我的具体认识是通过服务创新实现服务领先。


中国移动通信的服务理念是‚沟通从心开始‛。


我认为要切提供物质或精神的价值感受。


但是每个人的价值感受很难有统的标准来衡量。


因此,我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才败之地。


客户是中国移动的生存之本,服务是中国移动的生命线,市场是中国移动永恒的主题。


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谁的服务内涵丰富,谁的就是市场的赢家,服务创新将成为开拓有以市场为导向,以客户为中心,以网络为依托,全面提高移动通信的服务水平。


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