自爱。

心理方面。

客户经理心理要成熟健康。

经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。

还要有用心主动性和开拓进取精神。

同时，还要有较强的交际沟通潜力，语言举止形体气质富有魅力。

在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

业务方面。

客户经理要有系统扎实的业务知识。

首先要熟悉银行的贷款存款结算中间业务知识。

既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，户，方面要熟悉自我的业务产品，明白自我能够给客户带来什么，另方面，要明白客户要什么，尤其是后方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。

个人营销的提升很大程度在于了解客户满足客户。

因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的年对于我来说是充实的年，是进步的年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心指导鞭策是分不开的。

当然，在过去年里，我也犯过，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。

其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。

同时，在和不样客户的接触中，也使我自身的沟通潜力和营销技巧得到了很大的提高。

银行客户经理的述职报告银行客户经理的述职报告年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮忙中，透过自我的努力工作，取得了必须的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销潜力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第笔授信业务，截至年末，实现总授信额度。

亿元，带动对公存款多万元利息收入多万元，中间业务收入。

万元。

个人管户企业成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导用心营销批下游企业。

在小企业营销方面，也成功营销了家方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。

在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自我的工作经验营销技能和其他的客户经理相比有必须的差距。

且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。

要开展工作，就务必先增加客户群体。

到任新岗位后，我始终做到勤动口勤动手勤动脑以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。

在较短的时间内，我透过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。

客户经理是我们银行对公众服务的张名片，是客户银行客户经理的述职报告网络版的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。

当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。

对待业务技能，我心里有条给自我规定的要求人行必有我师，要千方百计的把自我不会的学会。

想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。

开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。

从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，明白我们揽储任务重，叫我去宣传下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第天就来我行会计处开了个般帐户，说等资金到位就办理理财金帐户，以后慢慢户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的年对于我来说是充实的年，是进步的年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心指导鞭策是分不开的。

当然，在过去年里，我也犯过，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

针对不样客户，采取不样的工作方式，努力为客户带给最优质的金融服务。

当客户过生日时收到我们送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动如果客户烦恼时收到我们发来的信息趣言，也必须会把不快暂时抛到脑后，而抱以丝谢意而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动虽说事情都很平常也很简单，但必须会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。

我认为要做名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯多份。

做为客户经理，我的言行，都代表我行的形象。

所以，我对自我高标准严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。

在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。

营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。

从没受到过次外面顾客的投诉。

在平时有顾客对我们的工作有不样看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，字句的教他们，直到他们学会为此。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。

当为他们每办理完汇款业务述职报告年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮忙中，透过自我的努力工作，取得了必须的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销潜力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第笔授信业务，截至年末，实现总授信额度。

亿元，带动对公存款多万元利息收入多万元，中间业务收入。

万元。

个人管户企业成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导用心营销批下游企业。

在小企业营销方面，也成功营销了家企业，利用交叉营销，年末新增对私存款万元。

在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前位。

其次，透过向领导学习向产品经理学习向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。

年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。

第是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。

第是加强交叉营销，与对私客户经理齐，全方位服务客户。

年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为名优秀客户经理。

银行客户经理的述职报告随着银行体系主体多元化竞争格局的构成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。

要应对激烈的竞争，为客户带给更高层次的全方位的服务，提升自身效益，就务必建立支反应迅速综合素质高服务意识强的营销队伍客户经理队伍。

但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务潜力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进步探讨，在那里我仅从自我在学习信产品知半解，透过年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够透过跟客户交流，根据客户财务状况担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。

此外，在熟悉业务产品的同时，我用心学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯名客户经理参加分行举办的第次信贷审批人考试，顺利透过。

在分行举办的合规征文中，我撰写构建深入人心的商业银行合规文化势在必行文被评为总行等奖。

最后，在业务营销过程中，认真学习点滴积累，努力提高个人营销潜力。

作为名客户经理，其职责是服务好客户，方面要熟悉自我的业务产品，明白自我能够给客户带来什么，另方面，要明白客户要什么，尤其是后方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。

个人营销的提升很大程度在于了解客户满足客户。

因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客新的年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自我，提高自我的整体素质。

道德方面。

做为客户经理在品德职责感等方面务必要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

心理方面。

客户经理心理要成熟健康。

经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。

还要有用心主动性和开拓进取精神。

同时，还要有较强的交际沟通潜力，语言举止形体气质富有魅力。

在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

业务方面。

客户经理要有系统扎实的业务知识。

首先要熟悉银行的贷款存款结算中间业务知识。

既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，各项安全措施，关好水电等再离所。

从没受到过次外面顾客的投诉。

在平时有顾客对我们的工作有不样看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，字句的教他们，直到他们学会为此。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。

当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。

当我也有问题的时候，我会