缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。起步晚，欠缺大型项目的管理经验公司成立于年月，正式接管的第个项目是在年月入驻靖安苑。年在物，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实勇于进取勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格按照目标管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细热情周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为业主提供平安健康喜乐的社区环境，做好物业仪式感尊贵感，将服务和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用服务促品质，为开发建设做出应有的贡献。心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩依据集团下阶段的战略发展的整体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将积极开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实行深化改革，在提升服务品质巩固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升服务质量，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创收，实现可持续发展的目标。是通过全方位的多渠道的经营性商业化运作，利用微信及平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，积极创收。是对总公司和基层分公司的职责流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承实际案例进行分析根据需要，组织员工外派培训，年公司共组织人员参加外派培训人次，涉及物业管理高配和特种设备等方面邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。规范绩效考核为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平公开公正地考评员工的德绩能勤，真实反映员工的工作能力工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从年月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌礼仪规范岗位规范工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了个交流互动的平台，也较真实地反映出了些以前隐藏在工作中的问题。严格检查制度为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行周卫生抽查和月综合检查，秩序维护部由主管每周次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报反馈，及时予以处理整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发卫工作真正做到横向到边，纵向到底，切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。关爱业主礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使安全防范工作落到了实处，确保了小区万无失。问题与不足年是极不平凡而富有挑战的年，是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升服务的年，也是开拓思路求发展凝聚力量攀新高的年。物业人全力以赴，积极参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了定成绩，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依然存在些问题与不足针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了对照剖析，致认为以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩不躲不绕不推不闪逐项梳理，认真研究了目标管理责任兑现实施方案，制定了长远发展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实。年的工作目标及设想年是物业公司成立的第个年头，是巩固服务和品牌成果向高端物业进发展示管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级周投放免费义诊磨刀修家电儿童节演出等活动，进步贴近了服务。用回馈业主拉近业主与物业的距离，以此沟通情感增进友谊消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。节能降耗开源节流集思广益创造价值物业公司始终树立点点滴滴降成本，方方面面创效益的勤俭节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本自行维修解决部分外包工程节约水电能源降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。全员齐动员共筑美好家园自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入办理入住后期管理服务，物业公司严格按照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统调动，全面推进建设，确保了业主入住舒心生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。安全工作贯彻始终突发事件应对自如物业公司始终把安全工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第，防患要立足本职开拓创新稳中求进，在经及工作回顾耕耘十载塑造品牌捷报频传争创佳绩时光荏苒，岁月如梭，物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第个年头，路走来，物业始终认真贯彻物业服务新理念，秉承品牌主张，创新发展，积极推进项目晋升提档，项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以分的佳绩通过国优复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点自建自管设备间档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过市优考评，所属小区继续保持着行业领先地位。赴外考察择善而从学习进取拓展思路是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着的思想，坚持走出去请进来的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴等地参观学习省内外先进高年度收支平衡和盈利目标的实现。是做好每笔进出账。对于每笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好票据管理。是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报错报的情况。是及时收缴服务费。结合的实际，在进步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司业主和我方协定的服务费，定期予以收缴催收，年全年的服务费已全额到账。是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了些合理化建议。积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下个方面的工作是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化规范化的上下形成了团结致求真务实的工作氛围其次，为了能够在服务质量上更上个台阶资质评审中再上个档次，物业公司加强了各类资料的查阅收集归档工作，按部门形式性质等不同合理分类存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用第，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式安全生产消防知识仪容仪表礼仪礼节设备原理物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高第，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识水平以及有效投诉处理率有了显著提高又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒散慢的不良习惯，对迅速提高服务意识尽可能减少并展示公司服务的优势和亮点。对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构文化层次兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司年各项工作总结如下完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平扩大服务范围由内部服务逐步走向外部服务争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准效绩考核制度员工奖惩条物业公司年终工作总结网络版.生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。努力推进精神文明建设在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。目前存在的主要问题和困难项目发展过快人员储备不足经过年的发展，物业已发展成现今拥有多名各类人员的中小型企业。物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔竞聘的方式已培养了批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短，钻的不深，对业务知识的学习不够精，业务水平有待提高的问题。药治情况打假治劣典型案件曝光等。要组织开展食品药品安全和识别真假药品保健品知识咨询服务活动为进步强化药品和非药品标识管理，于月至日对全县药