1、择实施改进的适当方法。质量攻关组织如何开展重大质量改进和技术改造项目攻关，解决行业共性质量难题，促进组织及行业质量技术进步。成果分享如何确保改进后的过程得到有效控制，并取得预期结果。工作过程改进和经验如何与其它的组织单元和过程分享，以推动组织的学习和创新。创新管理创新决策说明组织如何持续优化的创新机制，说明组织如何评价组织创新决策是否高效战略匹配投资资源有效分配机制。决策机制组织如何设定决策程序，确定决策标准，建立决策团队。支持系统组织如何建立决策支持系统。决策授权组织如何进行决策授权。决策评审组织如何设立创新决策评审点，如何确保创新决策与战略匹配，以及如何确保投资资源有效分配。奖。自然资源组织如何从其产品和基础设施的整个生命周期考虑所需自然资源的获得和使用。
2、现积极的趋势或满意的绩效最近年约的结果呈现积极的趋势或满意的绩效最近年所有的结果呈现积极的趋势或满意的绩效比较对关键结果进行了比较合理比较比较结果良好没有结果或零星得到的信息经比较，约的结果较好经比较，约的结果较好经比较，约的结果较好所有的结果较好因果理解结果和相关方法的关系基于已有证据，能够确信良性绩效能持续保持。没有结果或零星得到的信息约的结果有明显的因果关系约的结果有明显的因果关系约的结果有明显的因果关系所有的结果有明显的因果关系整合结果涵盖相关方的需求和期望与组织的战略致最重要的结果得到识别和关注结果被适当细分结果及时可靠准确。没有结果或零星得到的信息结果涵盖约的相在值域和活动结果涵盖约的相在值域和活动结果涵盖约的相在值域和活动结果涵盖所有的相在值域。
3、组织的学习型文化的个组成部分，使创新融入到日常工作中去，并得到绩效改进系统的支持。识别战略机会的系统过程应贯穿整个组织。组织应关注建立和参与组织网络，与各相关方合作，成为组织创造性和创新的潜在来源。创新开始可能源自适应其他行业的创新方法，最后在组织本行业取得重大突破。创新构筑于组织员工和竞争对手的创新所积累的知识上。它可能包括收集通常不在起工作和组织不同部门员工的知识。因此，对于促进组织创新管理而言，有效利用这些新的和累积的知识的能力有着至关得要的意义。社会责任组织在满足其经营活动的最低规范要求之外，还应努力理解和响应组织的各利益相关者的愿望和诉求。卓越组织作为个负责任的组织，采用高度的道德的途径，将他们的绩效向其他相关方透明和负责。组织的领导层应注重组织对。
4、结果有明显的因果关系所有的结果有明显的因果关系整合结果涵盖相关方的需求和期望与组织的战略致最重要的结果得到识别和关注结果被适当细分结果及时可靠准确。没有结果或零星得到的信息结果涵盖约的相在值域和活动结果涵盖约的相在值域和活动结果涵盖约的相在值域和活动结果涵盖所有的相在的私人或公共的组织，去参与实现上述目的。例如，组织可以引导或参与有助于组织向社区明确本行业对社会应负的责任的努力，社会责任管理要求采用适当的测量和履行对这些测量的领导责任。传递价值和成果卓越是指组织要实现取悦所有利益相关方的结果。卓越的组织应建立套关键结果测量，以监测实现愿景使命和战略的进展，这有助于领导做出有效和及时的决策。向关键利益相关者传递价值，组织构筑起了忠诚，为增长的经济和社会做出贡献。
5、明晰的因果关系。分析可服务于多种目的，如计划活动审核整体绩效改进运营变的，如计划活动审核整体绩效改进运营变革管理，以及与竞争对手或最佳实践标杆的绩效进行比较等。为促进分析，数据的来源的渠道应该具有多样性，数据应该被细化，例如市场产品线和员工群体以获得更深层次的理解。促进创新和创造的管理传承改进和创新是组织持续发展的关键，组织不断挑战现实状态，通过学习产生创新和改进的机会，以达到有效的改善。卓越组织能从自己的其他组织的业务绩效中不断学习。他们在组织内部和外部均设立严格的标杆，以供参考和学习。他们获取和共享人员的知识，有个开放的环境接受和利用所有相关方的想法，以求整个组织内的学习效果最大化。鼓励员工超越今天和今天的能力看问题。他们尽力保护他们的智力资产，在适当时。
6、和活动表评分矩阵关键结果目标目标设定恰当达到了目标。没有结果或零星得到的信息实现的目标且目标适宜实现的目标且目标适宜实现的目标且目标适宜实现了所有的目标且目标适宜趋势积极的趋势和或保持优秀绩效。没有结果或零星得到的信息最近年约的结果呈现积极的趋势或满意的绩效最近年约的结果呈现积极的趋势或满意的绩效最近年约的结果呈现积极的趋势或满意的绩效最近年所有的结果呈现积极的趋势或满意的绩效比较对关键结果进行了比较合理比较比较结果良好没有结果或零星得到的信息经比较，约的结果较好经比较，约的结果较好经比较，约的结果较好所有的结果较好因果理解结果和相关方法的关系基于已有证据，能够确信良性绩效能持续保持。没有结果或零星得到的信息约的结果有明显的因果关系约的结果有明显的因果关系约。
7、存在的风险和机会，以寻求外界环境影响最小化。质量管理质量策划说明组织如何根据战略识别关键过程及要求，如何根据要求对主要产品和过程进行设计，如何配置基础设置满足过程要求。组织如何在紧急情况能积极应对并快速恢复。工作系统组织如何设计和创新整个工作系统。组织的关键工作过程是什么，如何结合来自顾客供应商合作伙伴的输入来确定过程的要求，这些过程的关键要求是什么。产品和过程设计组织如何设计产品和关键过程以满足所有关键要求，如何将新技术组织知识资产产品优势顾客价值以及对灵活性的潜在需求融入到其产品和工作过程设计中。应急准备组织如何确保在灾害或紧急情况下工作系统和工作场所有足够的应急准备，组织的灾害和应急准备系统如何考虑预防管理经营的持续性恢复等要求。组织如何将战略供应商和。
8、合作伙伴纳入到灾害和应急准备系统进行考虑。质量安全组织如何建立健全质量安全责任体系。组织如何培养质量诚信意识建立质量诚信管理相关制度，如何定期发布质量信用报告。组织如何执行重大质量事故天津质量奖卓越模式.值域和活动表评分矩阵过程要素评判标准方法合理性有清晰的依据有过程支撑关注相关方需求内部完善机制。没有证据或零星得到的信息有些证据有证据有明显的证据有全面的证据协调性支持方针与战略与其他方法合理衔接。没有证据或零星得到的信息有些证据有证据有明显的证据有全面的证据部署实施方法在相关领域得到实施无实施证据在的相关领域得以实施在的相关领域得以实施在的相关领域得以实施在所有相关领域得以实施系统性方法及时和系统展开，能随外部环境需要管理变化。没有证据或零星得到的信息有些。
9、界限的过程全程管理。基于事实的管理要求对组织内部和竞争性环境的绩效进行测量和分析。测量应取决于业务需要和战略，还应提供关于关键过程输出结果竞争对手和行业绩效的重要数据和信息。组织的有效的绩效管理需要诸多类型的数据和信息。在绩效改进和变革管理中，需要考虑的个重要因素就是绩效测量指标的选择和应用。所选指标应能最好地描述使顾客运营财务和社会绩效得以改进的因素。顾客和组织绩效要求的套综合测量指标，构成了将所有过程与组织目标相校准的个明确基础。测量指标可能需要对在快速变化的环境中做出决定进行支持。在对所追踪过程的数据的分析中，测量指标本身也会被评价和改变，以更好地支持目标。分析是指由数据和信息中获取进步的意义，以支持评价决策和改进。分析需要利用数据来确定趋势展望及尚不。
10、候为商业利益开发智力资产。他们的员工坚持挑战现状和寻求不断创新和增加价值的改进。创新意味着实施有意义的改变，以改进组织的产品服务项目过程运营和商业模式，并为组织的利益相关者创造新的价值。创新会使组织的绩效进入个新的境界。创新需要个支持性环境，需要个识别战略机会，追求明智风险的过程。创新和持续改进虽然有所不同，但是是互补性的概念。成功的组织运用程能力。质量改进说明组织如何评价过程的效率和有效性，并制定改进计划，说明组织如何通过关键质量攻关，提升过程能力，推进组织改进和创新。过程评价组织如何评价关键过程实施的有效性和效率，推动过程的改进和创新，使关键过程与发展方向和业务需要保持致。优先次序组织如何利用业绩和感知结果以及学习活动中所获得的信息，识别和优选改进机会，。
11、。要加以平衡就意味着各种目标之间有时会发生冲突和改变。为了满足这些目标，组织的战略中就应明确地纳入关键的利益相关者的需要，避免对任何方造成不利的影响。套均衡组合的先行和滞后绩效指标的应用，为沟通长短期的重点事项和实际绩效指标提供了种有效的手段，也为结果的改变提供了明确的基础。组织的绩效测量注重关键的结果。这些结果应被用于为关键的利益相关者顾客员工股东供应商合作伙伴公众和社区，传递价值和平衡其相互间的价值。因此，结果应进行综合测量，不仅仅只有财务结果，还包括产品和过程结果，顾客和员工的满意度契合度的结果，领导战略和社会绩效。附录完全是研发部门的领地，它对于运营的所有方面以及所有的工作系统和工作过程都是非常重要的。组织的领导和管理应使识别战略和承担明智的风险成为。
12、据有证据有明显的证据有全面的证据评估测量对方法和展开有效性和效率经常性测量合理选择测量方法。没有证据或零星得到的信息有些证据有证据有明显的证据有全面的证据学习与创造性用于识别内外部最佳实践和改进机会用于创造性确保方法的更新改进。没有证据或零星得到的信息有些证据有证据有明显的证据有全面的证据改进与创新创造性成果的评估确认和应用。没有证据或零星得到的信息有些证据有证据有明显的证据有全面的证据参考文献欧洲质量奖卓越模式美国波多里奇国家质量奖目标。没有结果或零星得到的信息实现的目标且目标适宜实现的目标且目标适宜实现的目标且目标适宜实现了所有的目标且目标适宜趋势积极的趋势和或保持优秀绩效。没有结果或零星得到的信息最近年约的结果呈现积极的趋势或满意的绩效最近年约的结果呈。
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