。加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员,分管理人员维修人员秩序维护员保安保洁员等不同部门不同工种要定期进行物业管理知识专业技能训练,定期进行消防知识培训对驾驶员定期进行安全思想教育。继续在各部门推行承包责任制,由部门负责人负责本部门内部的所有事务,部门负责人对公司经理负责。公司拟正式成立监管科,隶属于公司办公室,向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于年初成立试运行以来,对公司的各项工作都有了很大的促进作用,但是监管力度仍然不够大,离公司领导对监管科的期许,还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管项规章制度,掌握基本的服务知识,掌握岗位工作的具体要求。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容公司规章制度员工手册员工礼仪规范公司的发展史公司的规划经营理念公司的组织机构员工职业道德敬业精神消防安全知识物业管理基础知识等内容。培训内容物业公司的各项规章制度公司的员工手册企业发展公司规划公司理念组织机构各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。提升物业服务品牌,树优质服务新形象。人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。客户服务继续贯彻执行员工手册,注重规范员工服务礼仪工作效率和服务质量,为顾客提供温馨礼貌热情安全舒适的优质服务。设备设施维护按机电运行和维修分,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设电话,全方位聆听业主的声音。﹑制定切实可行的管理措施,推行首问责任制。﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则岗位责任制绩效考核制度内部员工奖惩制度等。﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现工作成绩岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进鞭策后进。﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作表现出色能力出众的员工提供发展的空间与机会。﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。﹑严格管理,提高管理水平和服务质量。﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。在集团公司领导指导下实行无人清洁,本色清洁取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。在实施无人清洁的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配臵名保洁员基本能够达物业年度工作计划方案篇请勿照搬硬抄平,我们培训的主要内容有搞好礼仪培训规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到微笑服务态度和蔼这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响声之内接起电话,第句话先报家门您好,天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。搞好专业知识培训提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例物业管理企业收费管理办法等污染事效率,向业主公布管理处常设电话,全方位聆听业主的声音。﹑制定切实可行的管理措施,推行首问责任制。﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则岗位责任制绩效考核制度内部员工奖惩制度等。﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现工作成绩岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进鞭策后进。﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作表现出色能力出众的员工提供发展的空间与机会。﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。﹑严格管理,提高管理水平和服务质量。﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零向物业公司主管部门有效投诉为,投诉处理回访率。﹑小区业主对服务工作的满意率达以上。﹑急修及时,返工﹑返修率不高于。年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求这样楼宇管理员没有压力,收多收少都样,甚至收与不收个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。期收费率从提高到期从提升到期从提升到。加强培训提高业务水平。物业管理行业是个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务﹑加大培训力度,注重培训效果。管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况,熟悉公司的各项规章制度,掌握基本的服务知识,掌握岗位工作的具体要求。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容公司规章制度员工手册员工礼仪规范公司的发展史公司的规划经营理念公司的组织机构员工职业道德敬业精神消防安全知识物业管理基础知识等内容。培训内容物业公司的各项规章制度公司的员工手册企业发展公司规划公司理念组织机构各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。提升物业服务品牌,树优质服务新形象。人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将纪律及业绩的监督考核负责仓库汽车等事项的综合管理组织经理办公会及班组长会议,每月进行工作总结并制定下月工作计划安排监管科每天考核各部门工作进步加强物资采购仓库管理用油管理,材料进出必须有领导签字油票由办公室统开具经总经理签字后方可加油,并由办公室安排专人随同汽车维修及购买配件由专人负责,办公室统安排。绿化队实行承包责任制,分管经理签订承包责任合同,负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时,积极拓展其他绿化工程业务。继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理,定期对安保人员进行技能培训消防培训,定期举行技能竞赛和消防演习继续加强科技创业园服务区的管理,对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理,确保宿舍楼住户财产及人身安全,确保园区环境美观,高标准高质量完成园区分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。客户服务继续贯彻执行员工手册,注重规范员工服务礼仪工作效率和服务质量,为顾客提供温馨礼貌热情安全舒适的优质服务。设备设施维护按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管管有成效保质增质。确保小区的供配电给排水水泵消防等正常运行,做到周月季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安全责任事故。﹑转变思想,端正态度,牢树为业主服务意识。转变守旧走老路,凡事等﹑要﹑靠的思想,树立以业主为中心全新的服务理念。﹑激活管理机制﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高积极拓展物业管理新业务,拟承接高铁国际商务区体化物业管理。具体措施加强政治学习,统思想认识,提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势新发展新变化传达给个职工,激发职工的工作热情。加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员,分管理人员维修人员秩序维护员保安保洁员等不同部门不同工种要定期进行物业管理知识专业技能训练,定期进行消防知识培训对驾驶员定期进行安全思想教育。继续在各部门推行承包责任制,由部门负责人负责本部门内部的所有事务,部门负责人对公司经理负责。公司拟正式成立监管科,隶属于公司办公室,向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于年初成立试运行以来,对公司的各项工作都有了很大的促进作用,但是监管力度仍然不够大,离公司领导对监管科的期许,还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有搞好礼仪培训规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到微笑服务态度和蔼这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专