觉，物业管理首先是个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到微笑服务态度和蔼这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响声之内接起电话，第句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修咨询投诉和建议，更要及时地向相关部门施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性搞好专业知识培训提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例物业管理企业收费管理办法等污染法规学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位臵基本处理方法师傅应带什么工具去各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿些经典案例，大家共同探讨分析学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习不断积累经验。实习总结我为加强管理处与业主住户的联系，及及时为业主实习住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。，宣传接待投诉的办公地点电话，让业主住户来访投诉有门信任管理处。住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，压力，他工作不顺心总要找个方式释放。走上社会，要学着宰相肚里能撑船，成大事者心中必能纳百川。要虚心学习，不耻下问在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教。同时，我们也不要怕犯错。每个人都有犯错的时候，工作中第次做错了不要紧，重要的是知错能改。如此循序渐进，定能够得到实质上的提高。要确立明确的目标，并端正自己的态度平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。通过本次的实习，我还发现自己专业知识中很多的不足，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下个良好的基础。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们直不断切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路集团公司公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。积极进取的工作态度。在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。团队精神。工作往往不是个人的事情，是个团队在完成个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点要有与别人沟通交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记个规则我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同客服顶岗实习报告请勿照搬硬抄.状况同学们或许会有许多都忘了，问题得不到及时解决，导致同学们情绪波动很大，做出些行为。建议实习班主任来酒店的次数多点，时间间隔短点，根据老师的实际情况安排在比较合理的范围内。如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而工资不涨，钱越不值钱了。在酒店里的加班费确实偏低了，辛苦付出的回报才得到元前个月或元后个月个钟，导致有些同学不愿意加班，工作进程延误。建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴，增加加班费。对酒店的建议酒店的工程问题酒店常有些工程问题出现，常有客人抱怨和投诉，问题是酒店设备逐渐老化和工程部工作人员少，建议酒店逐渐更新陈旧老化的设备及物品，多聘个工程部技能熟练的工作人员。酒店里的正式员工问题。酒店的个别正式员工常有不尊重不关心实习生的行为举此，男生宿舍电视房经常是正式员工霸占着且音量大阻碍我们实习生的正常休息，导致我们实习生比较少看电视。有时候我们工作累到极困的时候得到的是冷漠，却得不到关心与尊重。建议酒店应该常教育正式员工作为培训员工素质的部分，酒店应更加关心和尊松点，不要因为点点利益上的损失而损失个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。规则制度任何事情都有个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号数量完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如您是说不退货要我直接退款给你吗您是说如果我退款给你就不给我中差评吗等等，以此作为证据。实习内容我在食品销售有限公司的实习岗位是售前客服。主要是通过旺旺工具与客户进行沟通，帮助客户咨询问题，在访问量比较大的些网站进行注册，上传公司的产品图片，做产品的宣传，吸引顾客的购买。如果有顾客下上级的赞可，让我欣慰。实习效果实习体会在个月的实习时间里，我各获得了酒店颁发的月份和月份优秀实习生荣誉称号，工作得到了认可，颇感欣慰。我从个大学生转换到社会工作人员的角色大转变，半年的磨练使得我的适应能力大大提高，体验到社会竞争的残酷，现实的无奈。学会了如何处理复杂的社会人际关系，更重要的是懂得该如何去做人做事，得到了很多宝贵的社会经验财富，认识到了自己的不足，总结了经验和教训，在以后的学习工作中我将不断增值自己，为以后自己的创业之路做好准备。对实习的意见和建议对学院的建议应该详细介绍实习前准备事宜在这次的实习当中，实习前的实习动员大会院系只讲了些大概况，我认为有必要向同学们讲清楚该带的哪些物品，此次因为不知道那里的气候，去到实习单位后才真正发现海边晚上比较凉快，常吹海风，不带外套去实习的话容易着凉感冒，有些同学因为不知情没带外套，刚去就水土不服感冒了两个星期，严重影响了良好的实习状态。实习班主任余老师每隔个月来酒店次，在那边实习，个月会发生许多事，出现许多问题，老师来累积了个月的实，共把我们班分为个小组。培训内容包括酒店管理理论酒店文化知识酒店服务技能，开展些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来安排同学们的实习岗位。上岗实习我实习的部门先后是沙滩娱乐部和客房部沙滩娱乐部开始我被安排在沙滩娱乐部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习结束后沙滩娱乐部沐浴阁就基本不营业了需等下年实习生到来才营业，而这段时间正属于淡季，所以不营业，在这段时间里沐浴阁已经变成了个堆各种杂物的大仓库，我们部门的同学在黄金周前主要的任务是把对沐浴阁进行大清洁，将里面的所有物品翻洗遍并且要整理好，并且需要我们个同学讨论出经营管理方式工作流程确定物价等等，劳动节正式营业。从月到月日这天我们都非常幸苦，干的是又脏又累的基层活，但是我们部门的关系融洽，民主意识强，大家很自觉地拿起活就干，百忙之际也渗透满快乐融洽气氛。我所在沙滩娱乐部主要工作是租赁海上娱乐用品买水票验票提供烧烤和篝火前准备清洁沐浴阁卫生清洁酒店沙滩的垃圾。在这沙滩部两个多月的工作里，我们几个同学起努力经营起沐地点电话，让业主住户来访投诉有门信任管理处。住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主住户情绪，并做到对熟人陌生人个样对大人小孩个样忙时闲时个样。来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。投诉时，要热诚主动及时，要坚持原则，突出服务。不得推托扯皮推卸责任为难业主住户或乘机索取好处利益等，在处理完毕后应将结果回复业主住户和管理处主任，做到事事有着落件件有回音。，为业主住户提供满意管理服务，减少住户的投诉批评，将业主住户的不满消解在投诉之前。学以致用，这是学习的态度。在经过大学几年的时间学习后，我开始了我的实习。实习目的从目前就业难社会形势看，培养具有定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论知识与社浴阁，起努力创建高服务高效率的服务团队，其间有过许多艰辛与挫折，有过成功与失败，有过快乐与失落，我们不怕苦累脏，勤