写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。

在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。

中楼换上新软片，对房间进行不打折。

并准备在中楼推出位服务员，自愿申请免查房。

洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。

为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

，以基本形成惯例，取得了良好效果，增加酒店产品的卖点。

团队和人员方面，短信祝福为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的致认可，提高了员工的满意度，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了定的激励作用，逐步推行领班考核奖罚制度，使之各项考核指标分账目清晰。

牙膏，洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用客房空调遥控器夏天平时调到度，冬天调到度空调电视等电器做到人走电停。

空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关从而也提高了员工的节能意识。

对防疫站分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。

月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的项评查内容都已过关，并得到核定等级级的好评。

年客房部上半年工作汇报打印版。

，月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。

岗位基层员工的销售意识有较大进步，创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。

在下半年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行以下思路的调整，针对每天的质检情况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有定的压力，化压力为动力，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组给予奖励，奖励到领班个人，提高专项计划卫生的质量，后备人才的提拔和培养，化解人员压力领班的业务技能竞赛，提高服务技能，除了对的师徒制以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的能力，服务年客房部上半年工作汇报打印版的，天港间，占出租房数的，房信间，占出租房数的，天房投资间次，占出租房数的，月日开始，中储油间次，占出租房数的，月日开始入住，中石化间次，份占出租房数的。

会议团队及其他出租间数间次占出租房数的会议室全年出租场次，其中中楼出租场次，第会议室出租场次，第会议室出租场次，第会议室出租场次。

管理指标及其他各项工作完成情况年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如服务台岗位职责日常卫生检查制度客房分台环境卫生标准客房软片管理制度等。

对会议接待程序维修记录清扫车物品摆放标准遗留物品保管制度报损制度钥匙管理制度等做了进步规范，使员工工作有了明确的推行领班考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标，根据职业定向计划表，上半年已培养了位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。

不足，员工工作量大，使之各位员工存在定的怨言和误解，在工作量安排上存在定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的个严峻考验，级流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。

其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。

同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单，存在房不，客房部完成了如下工作经济指标完成情况及些数字的汇报年全年营业额万元，利润万元。

其中散客营业额万，长包房营业额万元，会议室收入万元，其他团队及会议开房营业额万元。

客房保健品纯收入元客赔收入元干洗衣物外洗件纯收入元，水洗衣物由宾馆消毒人员洗涤件，收入元给餐厅拨出早餐费用万元软片洗涤费用元以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

客房上半年出租房间数间次，平均出租率，其中散客出租间数间次，占出租房数的长包房上半年出租房数间次，占出租房的其中服务中心间次，占出租房数的，月日开始入住，铁院勘察院地质院共间次，占出租房数的，月，月号又回来，洛阳石化间，月份占出租房新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的致好评，对长住客和客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物旺仔小馒头等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。

接待服务方面，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量投诉，安全事故发生，同时也积累了定的黄金周接待经验月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供万元，其他团队及会议开房营业额万元。

客房保健品纯收入元客赔收入元干洗衣物外洗件纯收入元，水洗衣物由宾馆消毒人员洗涤件，收入元给餐厅拨出早餐费用万元软片洗涤费用元以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

客房上半年出租房间数间次，平均出租率，其中散客出租间数间次，占出租房数的长包房上半年出租房数间次，占出租房的其中服务中心间次，占出租房数的，月日开始入住，铁院勘察院地质院共间次，占出租房数的，月，月号又回来，洛阳石化间，月份占出租房数的，天港间，占出租房数的，房信间，占出租房数的，天房投资间次，占出租房数的，月日开始，中储油间次，占出租房数的，月日开始入住，中指导，上半年以来岗位派出了多批次的管家对客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

，以基本形成惯例，取得了良好效果，增加酒店产品的卖点。

团队和人员方面，短信祝福为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的致认可，提高了员工的满意度，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了定的激励作用，逐并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如月免查房间不出现问题的给予适当奖励。

在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约定数目者给予奖励。

在小物品发放上更细步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。

在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。

中楼换上新软片，对房间进行不打折。

并准备在中楼推出位服务员，自愿申请免查房。

洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。

为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

年客房部上半年工作汇报打印版。

为切实提高员工服务水平和业务能力，月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进步培训，按照规范要求进行实际操作和训练，月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核，客房有滕怀荣，李欣，刘新名员工获奖，从而使员工服务意识有了更大的提高。

做好会议接待服务工作会议室成本低，利润高。

会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

在安全方面做到定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒防止了传染病的传播对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出份力，对服务员进行正确的营销引导客房内部想采取几项措施，比如能联系住房会议用餐婚宴等营业额收入超过定数额的，能给予在客房内部岗位职位等的适当调换。

目的为宾馆创造更多的经济效益。

为切实提高员工服务水平和业务能力，月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进步培训，按照规范要求进行实际操作和训练，月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核，客房有滕怀荣，李欣，刘新名员工获奖，从而使员工服务意识有了更大的提高。

做好会议接待服务工作会议室成本低，利润高。

会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

在，住客房卫生也不能保证的情况。

员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的级质检和岗位的级质检中低于分的房间出现频率较高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不提供的情况大家参与的积极性不高，目前还没有员工提的合理化建议被采纳，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉指导，上半年以来岗位派出了多批次的管家对客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

，以基本形成惯例，取得了良好效果，增加酒店产品的卖点。

团队和人员方面，短信祝福为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的致认可，提高了员工的满意度，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时