动化要包括规则的定义。

这些规则建立绩效考核机制对工作效果的评价和反馈以及必要的纠正是工作的部分，不是另外的工作建立工作过程的内在激励机制不能单纯依赖外在的激励机制，内在的激励机制更有效果内在的激励机制可以减少外在的对工作过程的尽可能将组织的目标分解到基层将工作结果尽可能量化，以增强员工的时间和成本观念对基层员工授权，以增强员工的责任感减少工作过程中的非工作时间工作过程的等待时间是种浪费识别不增值的工作过程不增值的工作并非不重要的工作对不增值的工作过程进行判断设计有效的手段，尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来明确定义职责相互关系和工作的协作关系流程优化理解和总结企业的现有做法面向客户需求，建立衡量流程改进标准体系执行改进流程评估改进流程改进流程改进方案并贯彻实施持续实施以上步骤。

业务流程优化的简化步骤选择流程，组建团队收集信息面谈和流程现状建模评估和分析现有的流程评估现状流程差距分析设计未来的流程调整组织，流程试，有些计算机软件可以自动地进行这种转换，辅助软件开发设计工具介绍流程管理强调公司实际上如何跨部门跨职能去做那些应当去做的事情的。

流程管理的焦点是说明思念公司为顾客创造价值时是如何起工作的，而不是公司是如何构成的。

流程是有生命的，能看出企业在呼吸。

由于传统组织中的项产品或服务的提供流程被不合理地在企业内部各部门之间分割和支解，人们开始重视流程管理。

例如政府的集中办公。

铁路警察，各管段。

组织和文化的演变大企业里的官僚和呆板业务流程管理按变革的程度可分为个层次业务流程建立和规范设计原则要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责工作目标是可衡量的只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程剔除对内部客户和外部客户不增值的活动使企业对内部和外部客户反应速度加快在工作的过程当中设置质量检查机制质量控制是工作过程的个部分，只有工作的成果符合质量标准，工作才告完成工具介绍流程管理强调公司实际上如何跨部门跨职能去做那些应当去做的事情的。

流程管理的焦点是说明思念公司为顾客创造价值时是如何起工作的，而不是公司是如何构成的。

流程是有生命的，能看出企业在呼吸。

由于传统组织中的项产品或服务的提供流程被不合理地在企业内部各部门之间分割和支解，人们开始重视流程管理。

例如政府的集中办公。

价值链分析的核心是将组织的所有资源价值活动和组织的战略目标紧密连接起来，以价值增值为目的，形成个简明而清晰的管理框架。

般价值链模型主要活动和支持活动基本设施人力资源技术发展采购辅助活动主要活动利润进料运筹生产作业出货运筹营销与销售服务企业的价值活动分为项主要活动是那些涉及产品实体的创造分销配送，以及售后的支援与服务性活动。

辅助活动则提供那些能让主要活动顺利进行，如基础设施等活动。

每项活动都会牵扯到采购原料人力资源和技术的组合。

企业的基础设施包含般管理法律事务会计等功能，支援整个价值链。

根据行业不同，企业会提公司流程管理.要，否则企业再精心设计销售订单流程，还是无法达到迅速正确交货的目标。

谢谢大家。

评估是基于部分现状部分未来了解现状流程设计未来流程评估现状评估时两类流程都考虑流程中发生的切可以归为两个范畴增值活动非增值活动。

流程评价表流程流程目标目标衡量目标评估需求当前绩效绩效差距顾客界面流程增加净收益增加零售商渗透率提高顾客满意水准购买意愿和顾客感觉质量外部大瓶颈流程的确定流程绩效差距战略重要性经济利益获利时期变革的风险所需资源瓶颈度小，中，大低，中，高短期，中期，长期设计流程时可以使用的个绩效指标是通流效率。

通流效率工作占时间系统总时间举例有家保险公司发现，尽管份保险申请的实际处理时间只需要分钟，但整个程序却需要天。

流程评价需要整体地观察公司创新业务流程设计的节约因变换工种而损失的时间。

集中专家力量，取得分工效益易引入专门领域最新思想专业化发展，易促进专门领域最佳运作是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择科层制管理曾经拥有的优点以产品导向转变为以客户导向市场竞争变得愈来愈残酷环境技术与市场变化不断加速在技术推动下，人类社会正从工业经济时代进入到电子商务时代时代发展对科层制管理提出挑战面向新经济时代客户竞争变化供应商研发采购制造车间销售分销客户新经济时代的特点客户需求呈现个性化特征过剩经济中的库存是企业经营的最大风险快速响应才能留住客户企业的绩效来自哪里安达信咨询公司的业务整合模型市场竞争战略业务战略组织战略信息与技术组织结构职位结构和内容领导风格绩效管理文化数字成像知识系统或专家系统通信与网络交互式视盘客户服务器和图像界面用户关键过程的确定产出结果的确定工作流绩效指标战略人目标业务流程改进自动化传统的方法传统的顾问方法以管理为导向的方法的结合种实施方案的对比的结合顾问需了解设计思想和流程业务流程要兼顾管理模式的改进和支撑的有效中实现的是目标流程，而不是现状流程的有效结合是保证项目实施效果的关键。

脱离了的容易变成手工作业的模拟，脱离了的难以真正运行。

诊断优化设计切换解决方案设计标准功能可以实现的流程通过改进可以实现的流程不可能实现的流程标准功能通过次开发实现手工处理流程处理实施总结流程和流程管理组织结构与流程企业活动由流程组成的流程图的描述流程改进和流程再造安达信咨询公司的业务整合模型从关注职能转向流程，解决铁路警察，各管段的问题层次范围和规模价值链核心流程种方法种工具价值观与管理理念直接影响流程成败除非员工相信，准确满足客户需求十分重沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加部门领导对具体问题的了解比基层人员少部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定反复的上下沟通可能会带来信息的失真尽可能使同个人完成项完整的工作职责完整性原则完整的工作增加员工的工作积极性和成就感完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据由个人完成项完整的工作减少了交接和重复工作在工作过程中尽量减少交接的次数工作过程中的交接对工作的结果不增加价值大多数的工作过程中的问题是由交接引起的大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟在工作过程中建立绩效考核机制对工作效果的评价和反馈以及必要的纠正是工作的部分，不是另外的工作建立工作过程的内在激励机制不能单纯依赖外在的激励机制，内在的激励机制更有效果内在的激励机制可以减少外在的对工作过程的尽可能将组织的目标分解到基层将工作结果尽可能量化，以增强员工的时间和成本观念对基层员工授权，以增强员工程改进自动化传统的方法传统的顾问方法以管理为导向的方法的结合种实施方案的对比的结合顾问需了解设计思想和流程业务流程要兼顾管理模式的改进和支撑的有效中实现的是目标流程，而不是现状流程的有效结合是保证项目实施效果的关键。

脱离了的容易变成手工作业的模拟，脱离了的难以真正运行。

诊断优化设计切换解决方案设计标准功能可以实现的流程通过改进可以实现的流程不可能实现的流程标准功能通过次开发实现手工处理流程处理实施总结流程和流程管理组织结构与流程企业活动由流程组成的流程图的描述流程改进和流程再造安达信咨询公司的业务整合模型从关注职能转向流程，解决铁路警察，各管段的问题层次范围和规模价值链核心流程种方法种工具价值观与管理理念直接影响流程成败除非员工相信，准确满足客户需求十分重要，否则企责任感减少工作过程中的非工作时间工作过程的等待时间是种浪费识别不增值的工作过程不增值的工作并非不重要的工作对不增值的工作过程进行判断设计有效的手段，尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来明确定义职责相互关系和工作的协作关系流程优化理解和总结企业的现有做法面向客户需求，建立衡量流程改进标准体系执行改进流程评估改进流程改进流程改进方案并贯彻实施持续实施以上步骤。

业务流程优化的简化步骤选择流程，组建团队收集信息面谈和流程现状建模评估和分析现有的流程评估现状流程差距分析设计未来的流程调整组织，流程试运行推行并纳入流程管理流程再造出发点顾客的需要，面向顾客对象企业的流程，彻底打破传统分工理论主要任务对企业流程进行根本性反省，彻底地再造，是场管理革命目标绩效的巨大飞跃的理论基础英国经济学家亚当斯密提出劳动分工是建立在企业以大量生产为中心的基础上的，精细的劳动分工可以提高工作的熟练程度经验曲线并在现有的流程上引入工作流系统，可以加速各个阶段的信息流速和避免数据的重新录入，从而获得定的成效。

工作流的定义工作流管理联盟的定义是类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据系列过程规则文档信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递。

工作流自动化改造首先从考察公文书简业务报表和其他信息在组织中的走向入手。

通过分析，找出造成工作效率低下和成本增高的流程瓶颈和过时的处理程序。

然后，通过实施重新设计的传送路线和工作流系统，使得各种信息能够即时传送到正确的地方。

工作流软件使得文件在公司系统内传送自动化，不需要人来确认信息下步应该传送给谁，从而缩短了文件的传送时间，并能避免信息传送路线错误。

这种系统还能设计成根据不同的文件内容选择不同的传送路线。

工作流产品自动化个路线。

路线指对象流动的方向和目的地。

对象包括文件表格数据申请表等。

路线还包括关于接受传送对象的人或流程的考虑。

规则。

工作流自动化要包括规则的定义。

这些规则运输，加工，库存，缺陷失误，重复，重排格式，检验，协调，及时制简化表格，程序，沟通，技术，流，流程问题，区域整合工作，团队，顾客，供应商自动化脏活，难活，险活，乏味的工作，数据采集，数据传送，数据分析流程再造的种工具业务流程改进概念流程图访谈技巧度量方法成本周期时间效率有效性适应性等非增值活动消除方法官僚主义消除方法流程与文牍处理简化方法简单的语言分析技术流程走通方法成本与周期时间分析技术企业流程再造后的变化企业文化重塑工作单位从职能式结构转变为流程式班组工作内容从单化转变为多样化员工从在被状态工作转变到在授权状态下工作员工从上岗前接受单劳动技能训练为主到以接受全面教育为主工作评价和奖励制度从注重行动到注重结果评选先进的标准从注重工作表现到注重能力员工价值观从被动的自我保护型转向自觉的积极创造型经理层的工作从监督控制转向指导组织结构从选先进的标准从注重工作表现到注重能力员工价值观从被动的自我保护型转向自觉的积极创造型经理层的工作从监督控制转向指导组织结构从层级式向扁平式转变最高领导层角色从记分员转变成真正领导。

对组织机构的影响是流程决定了组织，而不是组织决定了流程组织应明确流程责任人在业务流程重新设计的基础上建立面向流程管理的扁平化组