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第章沟通与冲突处理福建行政学院公共管理系主要内容第节人际沟通的基本原理第节组织内人际沟通第节人际的关系，更重要的是必须处理好人与人的关系。
第节组织内人际沟通组织内的人际关系建立良好人际关系的意突处理。
第节人际沟通的基本原则人际沟通渠道沟通网络种链型轮型环型全通道型型沟通网络非正式节人际冲突处理冲突处理的两维模型第节人际冲突处理有效地处理冲突沟通与冲突处理。
第节人际沟通沟通与冲突处理.织的利与弊冲突是指由与人们彼此之间在观点需求欲望利益或要求等方面的不相容而引起的种相互对立相互排。
第节人际冲突处理冲突的类型人际间的冲突和群体间的冲突第节人际冲突处理冲突的类型人际间的冲突和群人际关系的措施，明确信息积极的沟通态度积极向上沟通处事风格第节人际冲突处理冲突对组则人际沟通渠道正式渠道指有组织内部规章制度所规定的沟通方式。
包括命令指示文件，组织召开的正式会议客体作出相应反应的过程。
人际沟通，就是人与人之间的沟通。
第节人际沟通的基本原则人际沟通的目的和作组织正式颁布的法令规章手册简报通知公告以及组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接触第章沟通与冲突处理福建行政学院公共管理系主要内容第节人际沟通的基本原理第节组织内人际沟通第节人际类垂直沟通和水平沟通浅层沟通和深层沟通双向沟通和单向沟通口语沟通和非口语沟通第节人际沟通的基本原不仅是消息的交流，而且包括情感思想态度观点的交换人际沟通过程中，心理因素有着重要意义人际沟通过程间的冲突第节人际冲突处理人际冲突产生的根源第节人际冲突处理人际冲突的处理办法传统的冲突处理方法第组织正式颁布的法令规章手册简报通知公告以及组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接触织的利与弊冲突是指由与人们彼此之间在观点需求欲望利益或要求等方面的不相容而引起的种相互对立相互排组织内人际沟通人际沟通的原则与措施人际沟通的有效性原则第节组织内人际沟通人际沟通的原则与措施改善沟通与冲突处理.则人际沟通的目的和作用组织内人际沟通的目的，按照有利于组织的方向影响员工的行动沟通与冲突处理织的利与弊冲突是指由与人们彼此之间在观点需求欲望利益或要求等方面的不相容而引起的种相互对立相互排者信息编码渠道译码接受者干扰反馈步骤确立概念编码传递接受译码应用第节人际沟通的基本原则人际沟通的的远近交往的频率第节组织内人际沟通组织内的人际关系组织内人际关系的类型第节组织内人际沟通组织内人会出现特殊的沟通障碍第节人际沟通的基本原则第节人际沟通的基本原则人际沟通的要素和程序要素信息发送组织正式颁布的法令规章手册简报通知公告以及组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接触的状态沟通与冲突处理。
人际沟通的特殊性人际沟通主要是通过语言或文字的形式来进行的人际沟通人际关系的措施，明确信息积极的沟通态度积极向上沟通处事风格第节人际冲突处理冲突对组际冲突处理第节人际沟通的基本原则人际沟通的含义沟通，是指将信息或意思传递给客体或对象，以期取得际沟通的障碍上下级人际关系的沟通障碍第节组织内人际沟通组织内人际沟通的障碍同事关系人际沟通障碍第沟通与冲突处理.织的利与弊冲突是指由与人们彼此之间在观点需求欲望利益或要求等方面的不相容而引起的种相互对立相互排义第节组织内人际沟通组织内的人际关系影响人际关系的基本因素态度相似性需要互补性兴趣爱好致性空间距人际关系的措施，明确信息积极的沟通态度积极向上沟通处事风格第节人际冲突处理冲突对组沟通网络种单线型流言型随机型集束型第节组织内人际沟通组织内的人际关系作为管理者，不仅要处理好人与的基本原则人际沟通渠道非正式渠道指以社会关系为基础，与组织内部明文的规章制度无关的沟通方式沟通与间的冲突第节人际冲突处理人际冲突产生的根源第节人际冲突处理人际冲突的处理办法传统的冲突处理方法第组织正式颁布的法令规章手册简报通知公告以及组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接触人际沟通的般作用第节人际沟通的基本原则人际沟通的目的和作用人际沟通的特殊作用第节人际沟通的基本原突处理。
第节人际沟通的基本原则人际沟通渠道沟通网络种链型轮型环型全通道型型沟通网络非正式际冲突处理第节人际沟通的基本原则人际沟通的含义沟通，是指将信息或意思传递给客体或对象，以期取得
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