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，因此各有不同的說話型態和行話。

男人與女人之間的差異，可能導致顯著的誤解與認知錯誤。

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說話音調指說話時特別強調些詞句。

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由於的方便性，許多老板並不希望員工在上班時間處理私人事務或聊天，因而禁止員工使用。

但反之，若管理者可以善加管理，藉此讓員工能善用經營人脈圈，那它不只是聊天打屁的工具，而是可以成為業績提升的好幫手沟通与人际技巧.方式來控制成員的行為。

溝通可約束其成員遵守公司政策職權階級規章制度，並可改善工作效率。

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溝通提供抒發管道。

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接收者會基於個人的需求動機經驗背景以及其它的人格特徵，來選擇性地觀看與聽聞。

當個人所需要處理的資訊數量超過個人的處理能耐。

過濾作用選擇性知覺資訊過荷當在溝通訊息時，常因個人是高興或悲傷而有不同的解釋。

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情緒表達工作團體是社會互動的主要來源。

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解決之道有賴於往上的回饋系統。

水平意指同階層間人員的溝通，水平溝通是可以節省時間，並能促進內部致性。

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其次是要過濾問題。

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組織存在水平和垂直的差異。

此種結構差異造成了整合的問題，而且其結果常導致衝突。

個人差異是衝突導因於個人的特質及價值系統。

現代管理學溝通與人際技巧協商的策略有何差異調查你的對手開始提出正面的建議強調問題而非個人特質忽略最初的提議強調雙贏的解決方式創造個開放和信任的氛圍如果迴避型非堅持不合作遷就型非堅持合作妥協型中度堅持和中度合作現代管理學溝通與人際技巧衝突管理當衝突無關緊要情緒繳昂需要暫時冷卻，或是進步行動的潛在破壞力量壞力量遠大於利益時，迴避均屬上策。

你也許會在項議題上對人讓步，其原因可能是因為該項議題並不重要，或是你想累積下次議題的籌碼。

當項重要議題需要立刻解決，因此必頇採取些並不討擇性的聽積極同理心的聽專業諮詢性的聽現代管理學溝通與人際技巧你會傾聽嗎如何才能有效傾聽呢所謂傾聽的系統，專家建議首先要能控制時間，在事先需與溝通對象，約好確定時間與預計時間長度，以使對方有心理準備，在預定之時間內，說出欲溝通之訊息和重點。

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