所以有企业产品与服务不同的客户有不同的需求同客户在不同时间的需求可能不样客户的需求是运动变化的客户需求可以被激发而产生需求有隐性的需求有层次划分顾客的不同需求北京脉动商务管理咨询有限公司优质客户服务服务营销的实质分析优质服务的个步骤什么是顾客满意顾客满意与忠诚保持顾客忠诚度的要素以顾客为中心的战略真实刻对顾客进行战略上的思考北京脉动商务管理咨询有限公司优质服务的个步骤确定目标客户群细分客户群与客户互动接触调整产品或服务以满足客户需要北京脉动商务管理咨询有限公司什么是系方式电话,传真电邮网址地址北京市海淀区增光路号汉帝商务会馆室,北京脉动商务管理咨询有限公司讲师介绍张先生,专业培训师,曾担任外资快速消费品行业及公司销售部门的主管。拥有十多年丰富的国际及国内名牌公司行销实战及团队管理经验。在各企业任职期间,积极推动学习型组织,根据公司目标及团队自身演变的不同阶段,编排培训计划并逐项实施,使团队始终保持专业和活力市场营销策划。客户涉及行业电信与石油石化政府组织银行高校北京脉动商务管理咨询有限公司公司联系方式电话,传真电邮网址地址北京市海淀区增光路号汉帝商务会馆室,北京脉动商务管理咨询有限公司讲师介绍张先生,专业培训师,曾担任外资快速消费品行业及服务为目标渠道与终端建设北京脉动商务管理咨询有限公司经销商需要什么员工北京脉动商务管理咨询有限公司经销商的烦恼永远的无名英雄不知道自己的未来生存空间在哪里的经营风险不断增加厂家的承诺不能兑现低层次的价格竞争,总是没钱赚旺销产品生产厂家苛刻的合作要求销售成本不断上升客户的要求越来越多没有任何支持的完全借助通路力量北京脉动商务管理咨询有限公司选择与目标相匹配的合作伙伴主孰有道将孰有能天地孰得法令孰行兵众孰强士卒孰练赏罚孰明老板的观念部门主管的能力顺时势,好门市规章制度是否健全资金强,人力多人员的技能及培训规章的执行力度北京脉动商务管理咨询有限公司信息促销交易谈判订货融资承担风险物流付款所有权转移服务检核渠道的标准北京脉动商务管理咨询市场营销策划.销售政策产品态度企业性质北京脉动商务管理咨询有限公司客户管理层面的竞争法宝北京脉动商务管理咨询有限公司是否使用过同类产品是否知道本公司产品对本公司产品了解多少了解什么对其他公司同类产品了解多少是否知道其他人在用该产品是否知道使用该产品如何获得价值是否知道产品质量不好的后果是否知道产品或服务的时间质量的影响对方在采购决策中的影响力是多少采购决策的人数客户状态分析表客户意愿评估北京脉动商务管理咨询有限公司客户的学历状况如何客户平常阅读报纸,杂志,图书的情况如何客户是否迷信算命,风水,易经,字客户对自己企业或者个人的评价感觉客户从事商业活动的时间客户是否经历过坎坷客户在行业中的位置发展趋势如何客户周围的人对他的评转移成本北京脉动商务管理咨询有限公司客户档案客户细分工作步骤客户关怀动态数据库北京脉动商务管理咨询有限公司客户资料内容姓名英文名昵称性别年龄生肖生日星座出生地宗教信仰性格类型兴趣爱好受教育情况知识面审美观点理想特殊嗜好消费习惯口味喜欢的颜色忌讳交通工具主要纪念日家庭住址家庭成员情况级别全年销售额所在行业职位收入水平电子信箱电话工作方式工作地域特征入网时间历史服务资料使用增值业务情况产品结构组织结构信用度营销模式网址价格体系销售政策产品态度企业性质北京脉动商务管理咨询有限公司客户管理层面的竞争法宝北京脉动商务管理咨询有限公司是否使用过同类产品是否知道本公司产品对本公司产品了解多少了解什么对其他公司同类产品了解多少是否知道其他人在概念下的发展成本的考量海量存储快速检索有效分析软件的基本评价标准主动的动态的在营销概念下的发展与种不同企业类型激烈的市场竞争下营销的演变广告,公关创意营销礼品选择,电话营销转移成本北京脉动商务管理咨询有限公司客户档案客户细分工作步骤客户关怀动态数据库北京脉动商务管理咨询有限公司客户资料内容姓名英文名昵称性别年龄生肖生日星座出生地宗教信仰性格类型兴趣爱好受教育情况知识面审美观点理想特殊嗜好消费习惯口味喜欢的颜色忌讳交通工具主要纪念日家庭住址家庭成员情况级别全年销售额所在行业职位收入水平电子信箱电话工作方式工作地域特征入网时间历史服务资料使用增值业务情况产品结构组织结构信用度营销模式网址价格体与组织的互动情感要素核心流程与系统支持客户满意度的影响因素北京脉动商务管理咨询有限公司情感因素与组织的互动技术表现流程和支持尊重欣赏认同更好到接待友善有益谦逊价格及时供应精确性获得信息服务保证运输担保支付选择营业时间延长迷惑失落失望粗鲁漠不关心错误地对待延迟阻塞排队等待不灵活性复杂性文牍主义产品性能产品质量核心产品服务北京脉动商务管理咨询有限公司服务效率识别顾客需求需要了解优质服务的时间要求预测顾客需求,需要领先顾客步！预定时间等候时间回应时间服务时间交货时间保证时间修正之速度延迟时间优质客户服务标准北京脉动商务管理咨询有限公司品牌关系疏远的关系私人化程度面对面关系客户关系管理北京脉动商务环境座椅服务设施„飞行全程服务过程什么使顾客满意北京脉动商务管理咨询有限公司顾客满意与忠诚北京脉动商务管理咨询有限公司企业经营主体的转变终身客户对满意的定义满意陷阱与转移成本对忠诚的理解顾客需求分析与顾客细分影响顾客满意度的主要因素沟通真实刻环境安全度期望值对比生意绩效考核追踪监督服务对顾客需求的感知偏差前后台的设计时间客户满意度与忠诚度北京脉动商务管理咨询有限公司影响顾客满意度的主要因素虚伪冷漠反应慢损害竞争对手的声誉不易做生意或下订单对您的顾客想当然话说得太满思想消极懈怠急于多做几笔生意专业包装或形象不够解释您为什么不能的借口太烂锱铢必较商品品质不理咨询有限公司关系的特征究竟什么是关系关系的本质是以人为中心舒服的家人关系电信公司的帐单被囚禁关注情感及需求不存在情感看似物理行为的等待中的情感变化声讯应答系统真正的关系双向互动的关系建立与协议数据库北京脉动商务管理咨询有限公司实施关系营销的具体策略设立顾客关系管理机构个人联系定制营销俱乐部营销规划数据库营销频繁营销规划退出管理北京脉动商务管理咨询有限公司实用的顾客关系管理策略的概念概念到营销概念在概念下的发展成本的考量海量存储快速检索有效分析软件的基本评价标准主动的动态的在营销概念下的发展与种不同企业类型激烈的市场竞争下营销的演变广告,公关创意营销礼品选择,电话营销北京脉动商务管理咨询有限公司对顾客进行战略上的思考并非所有的客户都是有价值的问题客户是谁每类客户对公司的价值各类客户的盈亏平衡点客户的过去现在和潜在价值客户价值的定义标准客户关系的货币和非货币价值北京脉动商务管理咨询有限公司顾客有几种细分方法营销学中的市场与顾客细分内外部贡献购买意愿与素质内外在价值型价格与价值导向需求层次市场细分对企业经营的指导在工作中的辅助作用交接壁垒北京脉动商务管理咨询有限公司时间拜访目的行动计划预期结果北京脉动商务管理咨询有限公司支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度顾客类型分析北京脉动商务管理咨询有限公司如何认识并了解因为有需求,所以有企业产品与服务不同的客户有不同的需求同客户在不同时间动商务管理咨询有限公司顾客选择我们的产品实地执行市场沟通铺市网点陈列销量品牌定位试用及忠诚市场细分促销宣传品陈列设计陈列位置生活观念产品好处竞争信息市场推广战略销售计划的制定与实施北京脉动商务管理咨询有限公司市场调研分析目标市场细分目标市场市场定位数字化市场目标内部环境消费行为竞争状况社会环境优劣势机会和问题市场细分竞争地位目标选择市场定位市场占有率销售量销售利润率销售计划制定过程与考虑因素北京脉动商务管理咨询有限公司优先顺序渠道与特殊通道少多小资源投入对利润量的影响大北京脉动商务管理咨询有限公司销售计划失效或失败的原因规划设计过程执行北京脉动商务管理咨询有限公司对客户的理解谁是顾客顾客有几种细分方法如何认识并了解顾客的不同需求顾老板的观念部门主管的能力顺时势,好门市规章制度是否健全资金强,人力多人员的技能及培训规章的执行力度北京脉动商务管理咨询有限公司信息促销交易谈判订货融资承担风险物流付款所有权转移服务检核渠道的标准北京脉动商务管理咨询有限公司对渠道的考量故步自封型被动接受型主动出击型夫妻店型事必躬亲型企业管理型北京脉动商务管理咨询有限公司经营规模大资历和经验资金实力客户多选择经销商的误区如何选择渠道成员北京脉动商务管理咨询有限公司选择经销商的条件经销商的配送能力经销商的管理能力经销商的营销思路经销商的投入程度事业生意具备配送意识组建配送机构低成本配送建立区域中心人员配送终端帐款货品北京脉动商务管理咨询有限公司与经销商合作的基本要点原则协调厂家和经销商的利益具在用该产品是否知道使用该产品如何获得价值是否知道产品质量不好的后果是否知道产品或服务的时间质量的影响对方在采购决策中的影响力是多少采购决策的人数客户状态分析表客户意愿评估北京脉动商务管理咨询有限公司客户的学历状况如何客户平常阅读报纸,杂志,图书的情况如何客户是否迷信算命,风水,易经,字客户对自己企业或者个人的评价感觉客户从事商业活动的时间客户是否经历过坎坷客户在行业中的位置发展趋势如何客户周围的人对他的评价和认知如何是否认识到客户的稳定的价值观,商业观商业以及生活在客户心目中所占的比重如何客户状态分析表客户素质评估北京脉动商务管理咨询有限公司销售型营销渠道服务与销售为体的服务营销渠道模式客户关系管理为导向客户满理咨询有限公司关系的特征究竟什么是关系关系的本质是以人为中心舒服的家人关系电信公司的帐单被囚禁关注情感及需求不存在情感看似物理行为的等待中的情感变化声讯应答系统真正的关系双向互动的关系建立与协议数据库北京脉动商务管理咨询有限公司实施关系营销的具体策略设立顾客关系管理机构个人联系定制营销俱乐部营销规划数据库营销频繁营销规划退出管理北京脉动商务管理咨询有限公司实用的顾客关系管理策略的概念概念到营销概念在概念下的发展成本的考量海量存储快速检索有效分析软件的基本评价标准主动的动态的在营销概念下的发展与种不同企业类型激烈的市场竞争下营销的演变广告,公关创意营销礼品选择,电话营销销售政策产品态度企业性质北京脉动商务管理咨询有限公司客户管理层面的竞争法宝北京脉动商务管理咨询有限公司是否使用过同类产品是否知道本公司产品对本公司产品了解多少了解什么对其他公司同类产品了解多少是否知道其他人在用该产品是否知道使用该产品如何获得价值是否知道产品质量不好的后果是否知道产品或服务的时间质量的影响对方在采购决策中的影响力是多少采购决策的人数客户状态分析表客户意愿评估北