有效更有利地传送目标市场所期望满足的东西。社会市场营销观念其认为,组织的任务是确定目标市场的需求,欲望和利益,并且在保持或增进消费者和社会福利的情况下,比竞争者更有效的使目标市场满意。主讲周玫第篇第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架大板块市场营销的几个核心概念个概念市场营销观念的变化与发展传统营销观念和现代营销观念的区别现代营销新观念品牌营销品牌知名度分为级无知名度提示知名度未提示知名度第提及知名度。品牌认知度,是指消费者对品牌的整体产品的印象。市场营销导论。产品观念产生于市场产品供不应求的卖方市场条件下。工业企业将主要精力放在生产高值产品上,而容易患市场营销近视症,即在市场营销管理中缺乏远见,只看见自己的产品质量好,看不见市场需要的变化,最终使企业陷入困境。如瑞士的机械表和日本的电子表。主第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架大板块市场营销的几个核心概念个概念市场营销观念的变化与发展市场营销观念其认为,要达到组织的目标,关键在于断定目标市场的需求与欲望,并比竞争者更有效更有利地传送目标市场所期望满足的东西。社会市场营销观念其认为,组织的任务是确定目标市场的需求,欲望和利益,并且在保持或增进消费者和社会福利的情况下,比竞争者更有效的使目标市场满意。内部营销企业领导者要视员工为顾客企业内部要树立下道工序是上道工序的顾客。全新的成本观念不但要考虑顾客的购买成本,而且要考虑顾客的使用成本不仅要考虑内部制造成本,市场营销导论.务营销,服务工作不但包括纯粹的服务行业中的工作,而且包括以产品为主的产业提供的服务工作。十绿色营销企业在市场营销中要重视保护地球生态环境,防止污染,充分利用并回收再生资源以造福后代。主讲周玫第篇第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架市场营销的几个核心概念市场营销观念的变化与发展传统营销观念和现代营销观念的区别现代营销新观念思考题如何理解市场需要欲望和价值顾客满意等概念传统营销观念和现代营销区分它们有何现实意义区分需要欲望和需求市场营销观念有何现实意义讨论全营销顾客让渡价值营销概念营销关系营销∶营销致力于顾客服务和顾客满意。而要实现顾客满意,需要从多方面开展工作,消费者真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值顾客总价值整体顾客价值与顾客总成本整体顾客成本之间的差额。市场营销导论。产品观念产生于市场产品供不应求的卖方市场条件下。工业企业将主要精力放在生产高值产品上,而容易患市场营销近视症,即在市场营销管理中缺乏远见,只看见自己的产品质量好,看不见市场需要的变化,最终使企业陷入困境。如瑞士的机械表和日本的电子表。主讲周玫第篇第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架大板块市场营销的几个核心概念个概念市场营销与顾客总成本整体顾客成本之间的差额。市场营销导论。光明营销,要实现个透明化,即客户资源的透明化交易过程的透明化营销机构运行状态的透明化。实行光明营销的大手段是报告制度信息传递制度和稽核制度。主讲周玫第篇第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架市场营销的几个核心概念市场营销观念的变化与发展传统营销观念和现代营销观念的区别现代营销新观念十承诺营销是通过承诺调查,确定承诺点,并通过各种途径有效地对外传达,然后围绕承诺点,配置企业的各种营销资源建立完善顾客价值创造系统,促成承诺的兑现实现全面顾客满意。十延伸营销服他人社会的满意度营销产品的有形产品和无形产品的满意度营销产品的购买成本和使用成本的满意度营销活动全参与企业全体员工参与营销活动。主讲周玫第篇第讲全营销观念营销职能全组织图各部门职能平等生产部财务部营销部人事部图营销部门的重要性生产部财务部营销部人事部财务部人事部生产部营销部图营销部是中心地位图以顾客为中心财务部人事部生产部营销部顾客图营销部在顾客和其他部门之间起纽带协调控制的作用生产部财务部人事部营销部顾客营销生产部营销事务部市场顾客图以市场为导向,使其他部门真正认识自己与营销的关系,使全员真正参与营写字板主讲周玫第篇现在时间。主讲周玫第篇第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架大板块市场营销的几个核心概念个概念市场营销观念的变化与发展传统营销观念和现代营销观念的区别传统营销观念生产观念产品观念和推销观念。现代营销观念市场营销观念和社会市场营销观念。出发点中心手段终点传统观念工厂现有产品推销与促销通过扩大销售获得利润现代观念目标市场消费者需求整合营销通过消费者满意而获得利润现代营销观念的个关键概念目标市场需求整合营销和满意。主讲周玫主讲周玫第篇第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架大板块市场营销的几个核心概念个概念市场营销观念的变化与发展传统营销观念和现代营销观念的区别现代营销新观念全营销观念营销服务全时空全时间服务全阶段全过程的服务,即售前售中售后的服务全空间服务营销谋略全方位营销关系全发展主讲周玫第篇第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架大板块市场营销的几个核心概念个概念市场营销观念的变化与发展传统营销观念和现代营销观念的区别现代营销新观念顾客让渡价值在现代市场营销观念指导下,企业光明营销,要实现个透明化,即客户资源的透明化交易过程的透明化营销机构运行状态的透明化。实行光明营销的大手段是报告制度信息传递制度和稽核制度。主讲周玫第篇第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架市场营销的几个核心概念市场营销观念的变化与发展传统营销观念和现代营销观念的区别现代营销新观念十承诺营销是通过承诺调查,确定承诺点,并通过各种途径有效地对外传达,然后围绕承诺点,配置企业的各种营销资源建立完善顾客价值创造系统,促成承诺的兑现实现全面顾客满意。十延伸营销服务营销,服务工作不但包括纯粹的服务行业中的工作,而第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架市场营销的几个核心概念市场营销观念的变化与发展传统营销观念和现代营销观念的区别现代营销新观念∶营销观念企业应用不同的方式来对待不同的顾客,这是∶营销观念形成的前提条件和理论基础。∶营销的关键不在产品,而在于如何对待和管理顾客。首先,企业从目标市场中选择少数高价值顾客作为开展∶营销的对象其次,选择高素质职员担任顾客管理员,其职责是与高价值顾客建立长期密切的联系,形成顾客管理者组织最后,致力扩大高价值顾客的范围。主讲周玫第篇第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论成的前提条件和理论基础。∶营销的关键不在产品,而在于如何对待和管理顾客。首先,企业从目标市场中选择少数高价值顾客作为开展∶营销的对象其次,选择高素质职员担任顾客管理员,其职责是与高价值顾客建立长期密切的联系,形成顾客管理者组织最后,致力扩大高价值顾客的范围。主讲周玫第篇第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架市场营销的几个核心概念市场营销观念的变化与发展传统营销观念和现代营销观念的区别现代营销新观念据美国汽车工业调查,个满意的顾客会引起笔潜在的生意,其中至少有笔成交个不满意的顾客会影响个人的购买意愿念的变化与发展推销观念其认为,广大消费者般都不购买非必需的东西,但是,如果企业采取适当的措施,消费者有可能购买更多的产品。因此,企业必须重视和加强促销工作,千方百计使广大消费者对企业的产品发生兴趣,以扩大销售,提高市场占有率,取得更多的利润。推销观念产生于由卖方市场向买方市场的过渡阶段。它的市场特征是产品产量迅速增加,逐渐出现了市场产品供过于求,卖主之间竞争激烈,工业企业通过推销和大力促销,刺激消费者大量购买本企业的产品。推销观念在现代市场条件下,用于推销非渴求物品,即购买者般不会想到要购买的产品或服务。主讲周玫第篇主讲周玫第篇第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架大板块市场营销的几个核心概念个概念市场营销观念的变化与发展传统营销观念和现代营销观念的区别现代营销新观念全营销观念营销服务全时空全时间服务全阶段全过程的服务,即售前售中售后的服务全空间服务营销谋略全方位营销关系全发展主讲周玫第篇第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架大板块市场营销的几个核心概念个概念市场营销观念的变化与发展传统营销观念和现代营销观念的区别现代营销新观念顾客让渡价值在现代市场营销观念指导下,企业务营销,服务工作不但包括纯粹的服务行业中的工作,而且包括以产品为主的产业提供的服务工作。十绿色营销企业在市场营销中要重视保护地球生态环境,防止污染,充分利用并回收再生资源以造福后代。主讲周玫第篇第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架市场营销的几个核心概念市场营销观念的变化与发展传统营销观念和现代营销观念的区别现代营销新观念思考题如何理解市场需要欲望和价值顾客满意等概念传统营销观念和现代营销区分它们有何现实意义区分需要欲望和需求市场营销观念有何现实意义讨论全营销顾客让渡价值营销概念营销关系营销∶营销观念的变化与发展传统营销观念和现代营销观念的区别现代营销新观念全营销观念营销服务全时空全时间服务全阶段全过程的服务,即售前售中售后的服务全空间服务营销谋略全方位营销关系全发展主讲周玫第篇第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架大板块市场营销的几个核心概念个概念市场营销观念的变化与发展传统营销观念和现代营销观念的区别现代营销新观念顾客让渡价值在现代市场营销观念指导下,企业应致力于顾客服务和顾客满意。而要实现顾客满意,需要从多方面开展工作,消费者真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值顾客总价值整体顾客价市场营销导论.架市场营销的几个核心概念市场营销观念的变化与发展传统营销观念和现代营销观念的区别现代营销新观念据美国汽车工业调查,个满意的顾客会引起笔潜在的生意,其中至少有笔成交个不满意的顾客会影响个人的购买意愿争取位新顾客所花的成本是保住位老顾客所花费的倍。∶营销观念主讲周玫第篇第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架市场营销的几个核心概念市场营销观念的变化与发展传统营销观念和现代营销观念的区别现代营销新观念光明营销观念光明营销,是指整个营销过程要透明化,避免营销过程中处于黑箱状态,也就是要实现对营销过程全方位的监务营销,服务工作不但包括纯粹的服务行业中的工作,而且包括以产品为主的产业提供的服务工作。十绿色营销企业在市场营销中要重视保护地球生态环境,防止污染,充分利用并回收再生资源以造福后代。主讲周玫第篇第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架市场营销的几个核心概念市场营销观念的变化与发展传统营销观念和现代营销观念的区别现代营销新观念思考题如何理解市场需要欲望和价值顾客满意等概念传统营销观念和现代营销区分它们有何现实意义区分需要欲望和需求市场营销观念有何现实意义讨论全营销顾客让渡价值营销概念营销关系营销∶营销满足的感受状态。欲望想得到基本需要的具体满足物的愿望。需求对于有能力购买并且愿意购买的个具体产品的欲望。主讲周玫第篇第讲第讲市场营销导论市场营销学的理论框架市场营销的几个核心概念交换通过提供种东西作为回报,从别人那里取得所需物的行为。交易交换活动的基本单元,是由双方之间的价值交换所构成