导性提问大家认为牌的香烟好,您看呢您认为哪些牌子的香烟好碍头脑风暴法互相启发集思广义有创意调查与讨论研究相结合,提出问题同时探讨解决问题的途径节省人力物力和时间人员导向问题有局限的可能特尔菲法拟订意见征询表选定征询专家轮回反复征询专家意见统计调查结论特尔菲法数量与时间求中位数求算术平均数分位数求极差主观概率的处理等级比较的处理特尔菲法匿名性反馈性定量处理缺乏客观标准失查抽样技术随机抽样不是随便抽样等距离抽样技术编号确定抽明确问题的具体反映和回答例如市场潜力市场占有率竞争对手状况,因果性调研个变量是否决定其他变量例如产品产量产品价格促销产品销售量市场供给关系市场调研的基本方法观察法询问法实验法头脑风暴法特尔菲法观察法直接观察法亲身经历法痕迹观察法行为记录法观察法优点直观可靠误会和干扰少缺点不能深入具体,只有事实而没有原因及动机观察法不能让对方察觉,不能诱导有定市场营销调研.买药品的过程中,会有诸多参与者参见后图。购买类型高度介入低度介入品牌差异大复杂的购买行为寻求品牌的购买行为品牌差异小减少失调的购买行为习惯性购买行为购买者决策过程的阶段问题确认信息搜集评估可行方案购买决策购后行为市场调研的基本步骤调研主题的界定调研方案的设计调研的执行数据分析调研主题的界定调研主题的提炼选择调研目标形成假设判断所需信息调研方案的设计市场调研类型的确立探索性调研描述性调研因果性调研资料的渠道搜集与选择人活方式个性与自我概念心理因素动机激励知觉学习信念和态度马斯洛需求层次理论模型生理需求食品,水,遮盖物安全需求安全,保障社会需求归属感,爱尊重需要自尊,被肯定自我实现自我发展与自我实现购买决策过程参与购买决策过程的角色他们构成决策单位而不仅仅是个人。主要有发起者影响者决策者购买者和使用者。例如,患者在购买药品的过程中,会有诸多参与者参见后图。购买类型高度介入低度介入品牌差异大复杂的购买行为寻求品牌的购买行为品牌差异小减少失调的购买的借钱也要买想有引人注意的东西在意别人有自己没有社会因素参考群体家庭角色与地位个人因素年龄和生命周期阶段职业经济状况生活方式个性与自我概念心理因素动机激励知觉学习信念和态度马斯洛需求层次理论模型生理需求食品,水,遮盖物安全需求安全,保障社会需求归属感,爱尊重需要自尊,被肯定自我实现自我发展与自我实现购买决策过程参与购买决策过程的角色他们构成决策单位而不仅仅是个人。主要有发起者影响者决策者购买者和使用者。例如,患者在购人员推广营业推广公共关系广告推广的般过程确定目标受众确定沟通目标设计信息选择方法和沟通者沟通组合收集反馈消费者行为模式消费者购买行为模式影响购买行为的主要因素购买决策过程购买决策过程中的阶段营销刺激产品价格分销促销其他刺激经济环境技术政治文化购买者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量消费者特征文化社会个人心理消费者决策过程问题识别信息调查评价决策购买前行为购买者行为模式影响消费者购买行为的主要因素文化亚文化社调研营销趋势调研解决营销问题的调研市场区隔调研产品调研定价调研促销调研配销调研市场营销调研的基础基本市场营销概念产品需求渠道便利价格成本推广沟通产品产品是指为留意获取或使用以满足种需要而提供给市场的切东西。市场营销调研。不要给我东西,我要的是想法情绪气氛感觉和收益。请,不要给我东西。产品臭狗屎高级自然绿色有机肥料破衣烂衫时尚艺术你的产品是什么产品导向和市场导向向两种不同的经营领域定义的比较我们为家庭及工作地点阶层参考群体家庭角色与地位年龄和生命周期阶段职业经济状况生活方式个性和自我激励知觉学习信念和态度文化因素购买者个人因素社会因素心理因素影响购买行为的主要因素文化因素参见后表文化亚文化社会阶层中日消费者消费观比较消费观类别中国消费者日本消费者尽量节约尽量买名牌买东西时要多比较日子紧也要买喜欢的想要的借钱也要买想有引人注意的东西在意别人有自己没有社会因素参考群体家庭角色与地位个人因素年龄和生命周期阶段职业经济状况生市场营销调研为什么要做市场调研没有调查就没有发言权发现和满足消费者的需求发现营销问题的调研解决营销问题的调研发现营销问题的调研市场潜力调研市场份额调研形象调研市场特征调研销售额分析调研预测调研营销趋势调研解决营销问题的调研市场区隔调研产品调研定价调研促销调研配销调研市场营销调研的基础基本市场营销概念产品需求渠道便利价格成本推广沟通产品产品是指为留意获取或使用以满足种需要而提供给市场的切东西。不要给我书籍,我般耗电少耗电多音质好音质差开放式问题自由式您印象最深的香烟广告语句完成式当您想吸烟时,您想要字眼联想式当您听到自由自在,首先会想到顺位式您所喜欢的香烟品牌依次为红梅前门飞马牡丹芜湖黄山合肥西湖开放式问题过滤法您吸烟吗是否如果是,请问是什么牌子您选这个牌子的原因是广告朋友推荐售货员推荐卖场宣传个人习惯问卷设计注意点避免笼统您对商场的印象如何您认为商场的商品品种是否齐全营业时间是否恰当服务态度如何避免不确切用词您察法行为记录法观察法优点直观可靠误会和干扰少缺点不能深入具体,只有事实而没有原因及动机观察法不能让对方察觉,不能诱导有定格式的观察项目和记录调查人员的素质要求高询问法面谈法回答率高启发性灵活性可靠性真实性费时费力人员要求高管理困难执行难时间长费用大要求高询问法电话调查速度快省时省钱覆盖面广无心理压力通讯网的程度时间有限制不直观词义不清情绪不定询问法邮寄调查法覆盖面广信息量大成本低培训少回收率低反馈时间长可靠性差实验法因行为习惯性购买行为购买者决策过程的阶段问题确认信息搜集评估可行方案购买决策购后行为市场调研的基本步骤调研主题的界定调研方案的设计调研的执行数据分析调研主题的界定调研主题的提炼选择调研目标形成假设判断所需信息调研方案的设计市场调研类型的确立探索性调研描述性调研因果性调研资料的渠道搜集与选择人员与机构样本费用及时间探索性调研主题不明确范围不清楚但方向明确方法灵活专家调查试验性调查定性调查手资料分析描述性调研对阶层参考群体家庭角色与地位年龄和生命周期阶段职业经济状况生活方式个性和自我激励知觉学习信念和态度文化因素购买者个人因素社会因素心理因素影响购买行为的主要因素文化因素参见后表文化亚文化社会阶层中日消费者消费观比较消费观类别中国消费者日本消费者尽量节约尽量买名牌买东西时要多比较日子紧也要买喜欢的想要的借钱也要买想有引人注意的东西在意别人有自己没有社会因素参考群体家庭角色与地位个人因素年龄和生命周期阶段职业经济状况生买药品的过程中,会有诸多参与者参见后图。购买类型高度介入低度介入品牌差异大复杂的购买行为寻求品牌的购买行为品牌差异小减少失调的购买行为习惯性购买行为购买者决策过程的阶段问题确认信息搜集评估可行方案购买决策购后行为市场调研的基本步骤调研主题的界定调研方案的设计调研的执行数据分析调研主题的界定调研主题的提炼选择调研目标形成假设判断所需信息调研方案的设计市场调研类型的确立探索性调研描述性调研因果性调研资料的渠道搜集与选择人量消费者特征文化社会个人心理消费者决策过程问题识别信息调查评价决策购买前行为购买者行为模式影响消费者购买行为的主要因素文化亚文化社会阶层参考群体家庭角色与地位年龄和生命周期阶段职业经济状况生活方式个性和自我激励知觉学习信念和态度文化因素购买者个人因素社会因素心理因素影响购买行为的主要因素文化因素参见后表文化亚文化社会阶层中日消费者消费观比较消费观类别中国消费者日本消费者尽量节约尽量买名牌买东西时要多比较日子紧也要买喜欢的想市场营销调研.是否经常吸名牌烟您吸的烟的价格般在元以上问卷设计注意点避免引导性提问大家认为牌的香烟好,您看呢您认为哪些牌子的香烟好避免令人难堪的问题时效性问题与答案致问卷访问技巧有备而来提问依照问卷上的问题提问清楚地读出问题按次序提问每个问题都要问重新问被误解的问题探问重复问题或答案,要求解释问卷访问技巧对被调查者做出反映可能不真实的回答个人资料的收集结束语市场调查的误区调研万能或无能调研只有大公司做样本越大越买药品的过程中,会有诸多参与者参见后图。购买类型高度介入低度介入品牌差异大复杂的购买行为寻求品牌的购买行为品牌差异小减少失调的购买行为习惯性购买行为购买者决策过程的阶段问题确认信息搜集评估可行方案购买决策购后行为市场调研的基本步骤调研主题的界定调研方案的设计调研的执行数据分析调研主题的界定调研主题的提炼选择调研目标形成假设判断所需信息调研方案的设计市场调研类型的确立探索性调研描述性调研因果性调研资料的渠道搜集与选择人较的处理特尔菲法匿名性反馈性定量处理缺乏客观标准失查抽样技术随机抽样不是随便抽样等距离抽样技术编号确定抽样间隔确定起抽号数确定被抽单位问卷设计原则目的性原则可接受性原则顺序性原则简明性原则匹配性原则封闭式问题两项选择您经常吸烟吗是否多项选择您天吸几支烟支支支支以上程度评定您在购买香烟时,认为牌子很重要较重要般不太重要很不重要封闭式问题语意差别您对牌电视机的看法式样新颖式样陈旧图象清晰图象臭狗屎高级自然绿色有机肥料破衣烂衫时尚艺术你的产品是什么产品导向和市场导向向两种不同的经营领域定义的比较我们为家庭及工作地点提供舒适的气候我们生产空调器空调器厂我们经营娱乐我们生产电影片电影厂我们提供能源我们出售石油石油公司我们帮助提高农业生产力我们出售化肥化肥厂我们帮助改善办公效率我们生产复印机复印机公司我们出售美丽和希望我们生产化妆品化装品公司市场导向经营领域定义产品导向经营领域定义公司渠道产品或服务能被使用或消费而配合起来的系性调查中使用要注意内部有效性外部有效性头脑风暴法事先有主题参加人员地位相当人时间适中组织工作好兴奋民主不肯定不否定无障碍头脑风暴法互相启发集思广义有创意调查与讨论研究相结合,提出问题同时探讨解决问题的途径节省人力物力和时间人员导向问题有局限的可能特尔菲法拟订意见征询表选定征询专家轮回反复征询专家意见统计调查结论特尔菲法数量与时间求中位数求算术平均数分位数求极差主观概率的处理等级比阶层参考群体家庭角色与地位年龄和生命周期阶段职业经济状况生活方式个性和自我激励知觉学习信念和态度文化因素购买者个人因素社会因素心理因素影响购买行为的主要因素文化因素参见后表文化亚文化社会阶层中日消费者消费观比较消费观类别中国消费者日本消费者尽量节约尽量买名牌