认真倾听对方的电话事由。如需传呼他礼仪走姿人的行走姿态是种动态的美,服务员在工作中,经常处于行走的状态中。要能给客人种标准的动态美感,可以说是让客人得到了精神上的享受。双目平视前方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。酒店礼仪培训课件。最好很配合其他人的音量。忌讳话题宗教政治私人事物避免任何尴尬的话题。第部分谈吐公司名称第部分谈吐在有宾客的场所伸懒腰伸腿等开或关门用力过猛,以肘推门用脚踢门等背对着客人和宾客交谈手势过大说话声音过大或过小不时的看,脚尖并拢,身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,身体重心主要靠双脚掌脚弓支撑,双腿并拢直立。表情双目平视前方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。头部保持正直,眼睛不斜视。站立能自由散漫,不能背对宾客,应注意周围的宾客,随时准备提供服务。酒店礼仪培训课件。身体挺胸收腹两肩自然放平后张脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁餐台柜台柱子或其他物体上。第部分举止礼仪站姿优美而典雅的站立姿态,是体现酒店从业人员自身素养的个方面酒店礼仪培训课件.男员工要穿黑色或深色的袜子女员工穿肉色丝袜,同时应避免露出袜口,避免出现划痕工卡袜子鞋子工卡名牌应佩带在正确的位置和方向左胸口正上方处保持工卡的干净清洁没有任何污损穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的确保鞋带系好,鞋是擦亮的不要光脚穿鞋礼仪培训第部分个人外表工卡袜子鞋子礼仪培训第部分个人外表头发发型是否稀奇古怪,是否将头发染成其他颜色头发是否清洁没有头皮屑头发是否梳理整齐前发是否过眉侧表示对他人敬重的种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级,学生向教师,晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。鞠躬时,以腰部为轴,整个腰及肩部向前倾斜度,目光向下。礼毕后目光注视对方。鞠躬引领方向递物与接物引领方向是我们平时工作中常见的种仪态。引领是右手拇指和其余指微微分开,其余指并拢,拇指向内侧轻轻弯曲,右手小臂和大臂微微弯曲,眼睛朝向所需引领之方向。礼仪的基本原则是尊重他人,而双手递接物止不要卷起外衣袖子不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下,到处走动确保制服的扣子都扣好,特别是领口和袖口确保制服的标签没有外露男士不要让内衣内裤从制服里露出来,女士要经常检查,别让长袜边从裙下露出来戴围裙的员工要确保围裙始终干净,绳结要整洁不要在制服口袋里乱放东西,以免变形随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦第部分个人外表制服要穿酒店要求或提供的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝,及时更部分举止礼仪走姿人的行走姿态是种动态的美,服务员在工作中,经常处于行走的状态中。要能给客人种标准的动态美感,可以说是让客人得到了精神上的享受。双目平视前方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。不要双手抱头抱膝盖用手摸脚或腿,双手不要夹在两腿之间。对女士而言,切忌两腿分开,这是不雅观的不要晃动你的双腿以免引起不必要的误会不要让宾客看到你的鞋底不要用脚踏着物品,不要将脚抬得太高。离座或入座时要轻,不要突然,以免弄出声音或引按下到目的地后,手按开,手做请出的动作,说到了,您先请！客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。乘坐电梯的礼仪第部分日常工作礼仪记下或问清对方通知或留言的事由时间地点号码和姓名认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人。身体挺胸收腹两肩自然放平后张脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁餐台柜台柱子或其他物体上。第部分举止礼仪站姿优美而典雅的站立姿态,是体现酒店从业人员自身素养起宾客不必要的惊惶手双臂放松,自然下垂。双手放在腹前交叉,左手放在右手上。控制好双手,不要插在口袋里或插在腰上,不抱胸,不搓脸,不弄头发。脚从正面看,两脚跟相靠,脚尖并拢,身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,身体重心主要靠双脚掌脚弓支撑,双腿并拢直立。表情双目平视前方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。头部保持正直,眼睛不斜视。站立能自由散漫,不能背对宾客,应注意周围的宾客,随时准备提供服务。蹲姿鞠躬即弯身行礼,最好很配合其他人的音量。忌讳话题宗教政治私人事物避免任何尴尬的话题。第部分谈吐公司名称第部分谈吐在有宾客的场所伸懒腰伸腿等开或关门用力过猛,以肘推门用脚踢门等背对着客人和宾客交谈手势过大说话声音过大或过小不时的看表工作中容易引起误解的举止通过走廊时要放轻脚步,无论在自己单位,还是在其它单位,在通道的走廊里不能边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道走廊里遇到上司或顾客病人要礼让,不能抢行。行经走廊的礼仪进说我没有想其他的事情我对你说的感兴趣我愿意随时效劳每天在工作中必须进行的自我检查你脸上的表情是否友善和平易近人你同宾客讲话时,是否有目光接触你的背是否笔直,姿势是否端正你的微笑是否足够,眼睛是否炯炯有神第部分个人风度表现出尊重的态度对长者地位高的人等同其他人友好相处随和,和任何人都能沟通,以真诚的态度对待每个人不要轻易下结论在资料不充分的条件下,保持应有的沉默和稳重,不要急于做出判断同情他人,以正面,衬衣和制服是否相配制服是否干净平整检查鞋子是否干净光亮洗脸和洗手刷牙梳头清洁指甲每天上岗必须要检查以下几项内容酒店礼节体现在语言上的礼节体现在丼止上的礼节第部分酒店礼节称呼礼节注意称谓要得当,不要张冠李戴要学会熟记对方姓名称呼礼节先生可以称谓所有的男性小姐可以称谓未婚的女性女士可以称谓已婚女性市长局长院长书记等可以称谓有职务的领导教授老师可以称谓职业阿姨大伯大姐等品恰恰体现了对对方的尊重。不要双手抱头抱膝盖用手摸脚或腿,双手不要夹在两腿之间。对女士而言,切忌两腿分开,这是不雅观的不要晃动你的双腿以免引起不必要的误会不要让宾客看到你的鞋底不要用脚踏着物品,不要将脚抬得太高。离座或入座时要轻,不要突然,以免弄出声音或引起宾客不必要的惊惶手双臂放松,自然下垂。双手放在腹前交叉,左手放在右手上。控制好双手,不要插在口袋里或插在腰上,不抱胸,不搓脸,不弄头发。脚从正面看,两脚跟相起宾客不必要的惊惶手双臂放松,自然下垂。双手放在腹前交叉,左手放在右手上。控制好双手,不要插在口袋里或插在腰上,不抱胸,不搓脸,不弄头发。脚从正面看,两脚跟相靠,脚尖并拢,身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,身体重心主要靠双脚掌脚弓支撑,双腿并拢直立。表情双目平视前方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。头部保持正直,眼睛不斜视。站立能自由散漫,不能背对宾客,应注意周围的宾客,随时准备提供服务。蹲姿鞠躬即弯身行礼,男员工要穿黑色或深色的袜子女员工穿肉色丝袜,同时应避免露出袜口,避免出现划痕工卡袜子鞋子工卡名牌应佩带在正确的位置和方向左胸口正上方处保持工卡的干净清洁没有任何污损穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的确保鞋带系好,鞋是擦亮的不要光脚穿鞋礼仪培训第部分个人外表工卡袜子鞋子礼仪培训第部分个人外表头发发型是否稀奇古怪,是否将头发染成其他颜色头发是否清洁没有头皮屑头发是否梳理整齐前发是否过眉侧的因素,使用保护性的布料,利于洗涤透气和健康,特殊岗位还回使用特种面料制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不样,适应并配合各部门的主题和色调确保你的制服干净,否则,立刻换掉剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将线抽出确保制服合身常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点总是全套穿着制服,制服要穿着得体并充满自豪感制服作用着装要求第部分个人外表制服穿着制服的举酒店礼仪培训课件.极的态度对待他人与事检点自己的言行注意自己平时的言行说话和做事的分寸。公司名称学会赞美宾客,给宾客个友善的微笑找出你确实欣赏的东西,但不要盲目肉麻的乱赞美。请教些关于其所在国家或地方的风俗习惯旅游名胜。不妨开口就问对方是本地客人或是外地客人,以便找到些对方熟悉的话题。如果知道对方的职业,不妨可以赞美对方的职业或者行业。保持自然地和宾客目光接触。控制说话的音量说话的声音受周围环境影响,如空间大小声音嘈杂程度男员工要穿黑色或深色的袜子女员工穿肉色丝袜,同时应避免露出袜口,避免出现划痕工卡袜子鞋子工卡名牌应佩带在正确的位置和方向左胸口正上方处保持工卡的干净清洁没有任何污损穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的确保鞋带系好,鞋是擦亮的不要光脚穿鞋礼仪培训第部分个人外表工卡袜子鞋子礼仪培训第部分个人外表头发发型是否稀奇古怪,是否将头发染成其他颜色头发是否清洁没有头皮屑头发是否梳理整齐前发是否过眉侧这边走！您走好！您慢走！再见！第部分酒店礼节迎送礼节迎送礼节注意迎送礼节要配合好肢体动作,也就是你的仪态丼止主要体现在人的面部表情站坐走手等姿态,我们经常评价他人风度优美气质超群,所谓的气质是个人工作生活中的言谈行为姿态表情等外在美的种反映。举止礼仪第部分举止礼仪表情礼仪表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛,眼睛是心灵的窗户,很多人都是通过眼神来与人交谈的。目光表明我在仔细听你的条件下,保持应有的沉默和稳重,不要急于做出判断同情他人,以正面积极的态度对待他人与事检点自己的言行注意自己平时的言行说话和做事的分寸。公司名称学会赞美宾客,给宾客个友善的微笑找出你确实欣赏的东西,但不要盲目肉麻的乱赞美。请教些关于其所在国家或地方的风俗习惯旅游名胜。不妨开口就问对方是本地客人或是外地客人,以便找到些对方熟悉的话题。如果知道对方的职业,不妨可以赞美对方的职业或者行业。保持自然地和宾客目光可以使用生活化的称谓问候礼节最近好吗最近在忙什么呢您今天的气色不错！生活化的问候语注意问候不要单调,要贴近场景贴近生活。您好！早上好！下午好！晚上好！晚安！最常用的问候语第部分酒店礼节问候礼节请稍等！好的,我马上过来！您好！请问有什么可以帮到您好的,没问题！谢谢！不客气！不用谢！这是我应该做的。注意应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达微笑并点头应答要及时！第部分酒店礼节应答礼节应答礼节公司名称请跟我来！起宾客不必要的惊惶手双臂放松,自然下垂。双手放在腹前交叉,左手放在右手上。控制好双手,不要插在口袋里或插在腰上,不抱胸,不搓脸,不弄头发。脚从正面看,两脚跟相靠,脚尖并拢,身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,身体重心主要靠双脚掌脚弓支撑,双腿并拢直立。表情双目平视前方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。头部保持正直,眼睛不斜视。站立能自由散漫,不能背对宾客,应注意周围的宾客,随时准备提供服务。蹲姿鞠躬即弯身行礼,发是否过耳。后发是否压领男士前发是否遮眼侧发是否盖耳。后发是否披肩女士第部分个人卫生其他个人卫生是否有化淡妆,口红颜色是否合适恰当保持口腔清洁,口气清新,经常漱口,去除食物的残留物,上班前不要吃有刺激性气味的食物大蒜白酒等经常洗手,不能留长指甲,不可用颜色鲜艳的指甲油每天洗澡。经常更换内衣