1、属业务的深入了解及丰富的管理和业务经验较强的综合管理和协调能力与上层领导沟通能力和下级的鼓舞激励能力使命与职责制订实施本地网的整体经营策略,确保公司业务的稳步增长,并负责达到本地网准利润中心的业绩指标制订本地网的年度经营预算计划,并对预算计划的实现负全责管理本地网通线生产及各项经营活动,确保遵守国家的法律法规及集团公司省公司的各项规章制度带领全公司员工为有形和无形资产增值而努力关键业绩指标主要工作组织贯彻国家有关方针政策法律法规资费标准及各项规章制度有集团公司省公司发展策略的指导下,组织制订各项发展目标和年度计划,实现收入及贡献增长目标,达到营运毛利率最大化负责业务经营管理,组织制订经营策略,指导做好业务开发和用户发展工作,对经营业绩和进度进行监督跟踪对潜在的问题及时解决负责网络生和战略性投资项目的计划和决策本地网业绩考核指标本地网营。
2、上级能够直接并有效地实施市场营销及投资管理费用预算管理机制上级对投资有直接的有效的管控收入和费用预算管理机制明确的投资规划总盘及比例,投资规则和管控体系定程度的预算门将着重支持战略性投资及针对滚动性投资的总盘比例控制以及实施所有流程组织架构不扁平,管人管事分开,责权利不致,市场反应慢本地网对县局营销管理及建设维护缺乏力度现考核指标不能支持新的业务及管理流程本地网架构及运维进步推进县市体化业务及维护部门直接向分公司汇报县局保留定的监管责任引入套适合要求的指标体系,适用于准利润中心的定位及前后端式的架构支持的流程苏州本地网组织架构和存在的主要问题综合办公室法律事务部宽带网接入发展部多媒体通信局计算机管理中心客户营业科计费中心号簿广告公话公司党群办公室监察审计室人力资源部财务部安全保卫部市场经营部吴中相城区局运行维护部计划建设部工会办公室与。
3、概述及关键点组织架构设计的原则关键点本地网的定位关键点前后端架构的选择小结实施评估标准要点实施评估标准评估项目本地网组织架构是否到位评估标准组织架构调整到位,关键岗位落实人员结构向前端倾斜,逐步达到达到业务收入目标领导层对组织架构基本满意,基本解决老组织架构存在的问题流程顺畅并能及时响应市场需求前后端及管控人员比例上半年业务收入同比增长结构比例是否得到优化业务收入波动情况领导层对组效期年月日至月日签署日期签名受约人签名发约人发约人总经理业绩合同得分为指标指标类型单位权重实际完成值扣分扣分初步举例领导总经理领导或参与的关键流程年度计划流程参加年度计划制订客户的获取保留流程人力资源管理程序参与业绩考核职位营销公司总经理使命与职责确保分公司营销业绩制订并组织实施营销策略和方案,确保完成业务发展目标制订年度经营计划,全面完成营收计划负责本地网。
4、地网在近期采用准利润中心的定位不管最终的定位选择如何,关键是责权的致本地网的权责在权限范围内根据既定预算支配自身营运性成本支出战略性投资项目的建议权滚动性投资项目的计划和决策权滚动性投资项目的建议权本地网上级单位的权责融资及资金管理审批和预算本地网权限以外的营运性成本支出的审批或支配滚动性投资总盘控制,比例控理念培训资料。广东电信培训日程时间周下午周上午周下午理论及国际案例在中国电信应用概述内容精选关键业绩指标体系内容精选公众客户流程流程方法和技能项目组织和管理方法和技能解决问题的方法内容精选本地网组织架构方法和技能商务沟通技巧开展工作应注意的问题及主流文化培训内容讲师张曦轲张曦轲王青孙云王青王青孙云王青孙云王青组织架构培训内容背景调整目的组织架构存在的问题流程概述及关键点组织架构设计的原则关键点本地网的定位关键点前后端架构的选择小结。
5、营及系统开发专门成立大客户呼叫响利亚法国及智利的西南贝尔国际控股公司国际业务西南贝尔黄页查号服务西南贝尔印刷服务广告和出版西南贝尔移动电话内华达贝尔太平洋贝尔定电话太平洋贝尔移动电话太平洋贝尔互联网服务太平洋贝尔可视电话服务太平洋贝尔资料来源信息服务前后端的选择方案主要是处于客户导向市场的综合协调及网络整体性的综合考虑优点前后端型产品主导型客户主导型总经理人力资源财务计费大客户网络中心市场销售客户服务商业公众客户网络计划市场销售市局执行电话中心网络资源网络工程建设总经理人力资源财务计费营销总经理大客户商业客户公众客户网络中心总经理网络调度资源管理计划建设总经理人力资源财务计费语音网元出租数据技术支持维护销售大客户商业客户公众客户技术支持技术支持大客户客户服务技术支持大客户客户服务网络中心网络资源网络工程建设侧重于客户需求,有利于发掘不。
6、纪委合署办公培训中心会计帐务室集团客户部号线管理室声讯服务中心号电话服务中心计费处理中心网管中心电力空调中心微波站长线维护分局交换传输维护中心安全检查科网络技术支援中心质量监督站工程管理科规划设计所市场计建运维条线管理,职能化管理较强而流程理机制利润考核与激励挂钩职责在于用定的成本主要是营运成本和费用去完成规定的具体任务适用于不形成或不考核收入的责任中心,如网络维护需要对市场做出快速反应,有相对分散的责任中心,但其投资项目相类似,大部分资源可共享,且涉及的投资规模影响面较大,能进行统规划总公司的战略性投资及管理费用难于或没必要在子公司进行分配有大量分散的责任中心,需要具备长短期的经营自主权,才能快速适应竞争要求还不具备完整的成本核算机制鉴于中国电信目前的成本核算体系未完全建立及本地网目前的投资要求特别是大量的滚动性网络投资项目,建议本。
7、运性成本支出收入滚动性资本支出利润投资资本回报率成本中心收入准成本中心准利润中心含计划和决策准毛利除战略性资本支出及分摊营运成本部分权责分明,本地网对其所控的收入及成本负责目前中国电信的成本核算体系尚不完善,因此无法科学地将全部成本分摊到本地网,因此尚不具备将本地网定位于完全利润中心的条件明确本地网的定位准利润中心基本特征原因负责本地网的主要利润,包括收入主要营运成本和固定资产折旧不含战略性资本支出不对战略性资本支出,及分摊的营运成本负责负责滚动性的网络投资规划和建设战略性资本支出由上级部门统负责收支两条线关键点组织结构的选择方案把握机遇,如进行合资项目及战略联盟致力于战略发展领域,如数据服务等处理不确定因素的灵活性,如国家法令政策变化及高新技术带来的变化向客户提供优质服务快速友好的用户界面根据需要合理提供捆绑产品减少日常管理费用提高。
8、损益衡量的科责维护安装人员的具体调度设立综合调度中心计算资源利用率需要主要设备线路资源利用率的加权平均,较为复杂网络资源管理更优化主要责任在资源调配建设部,具体到资源调配室,新建在计划建设间平均,少量的资源动态优化及网络分析支持在网络管理调度部资源利用率责任的落实资源统管理会降低维护安装时的灵活性与营销服务公司的联系需要很强,并能严格管控各流程与其他子单元或相应其他省市子单元的协调能力要很强达到综合集中需要相当时间的过渡潜在问题减少了资源的不必要闲臵资源利用率提高信息与实物统,分公司资源管理能力提高成本得到有效控制集中目前分散在各点机房内的资源,解决资源信息与实物的不统备品备件的管理由分公司的资源调配室统进行解决了前端与后端的接口问题,使网络中心能及时对客户要求作出反应客户响应中心与网监及专家组为部门内协调,协调性加强综合集中网络是网。
9、帐务中心网络管理调度部资源调配建设部维护安装部县局营销中心组织结构与职责营销中心管理大客户全业务营销建立深层客户关系组织大客户市场调查与分析小交专网网元跨省专线等业务受理互联互通跨本地网业务受理对中小企业全业务销售,提供营销方案建立基本客户关系,建立商业客户档案组织市场调查培育大客户数据宽带电话卡传统业务等业务代理及分销渠道管理终端代销管理营业受理收费营业厅业务管理县局营销管理窗口收费稽核组织基于营业厅的市场调查组织对公众客户市场调查组织对公众客户的促销活动及促销终端选型采购表单管理黄页策划和发行管理采集黄页资源,编辑发行号簿帐务质检出帐帐务系统开发网间结算处理用户欠费分析报表提供负责制订统的资费和营销政策,统筹广告与宣传服务质量责任认定与考核负责跨客户群跨产品群的信息汇总和市场预测分析组织满足后端对前端的信息需求市场拓展部呼叫中心运。
10、同客户群的潜力市场反应速度快,有利于获得最大的经济效益在部门内的管理取决于流程的础的架构大型企业可以按产品设立芬兰公司集团移动通信和媒体传统电信固线语音与数据服务基础设施服务向和其它公司提供的基础设施服务网络建设,安装和维护网络服务开发运营运线网络基本原因更高效的操作运营新子公司可提供更好的服务移动通信媒体互联网及数据通信服务与网络企业与居民服务大企业赫尔辛基区域的小企业授权与安全付费服务通信及信息技术设备的维修服务系统与的合作项目系统设备销售业务范围年月开始运营年月开始运营及年月开始运营资料来源移动通信基站的建设维护及运营出租给和其他移动通信提供者英国市场战略财务人力资源业务服理念培训资料.户响应中心新结构优势设计原理描述新结构特点领导公司总经理职位分公司总经理技能和经验要求卓越的统筹全局的领导能力和令人信服的优良业绩对本地网公司下。
11、实施评估标准要点组织架构调整的目的解决原有组织架构的主要问题本地网定位与整体职责不明确以职能管理为主线,以行政区域层层分割的架构难以支持以客户为中心,市场为导向及效益为目标的业务流程部门之间缺乏沟通,资源共享困难,也缺乏对资源的总体了解与调度职责交叉重叠明显,责权利难以统组织结构不够扁平,管理链条较长,决策指标服务经营指标人员管理指标内部管理元评分评分次数次数净营运资产贡献率收入实际网络成本预算网络成本市场响应网络资源利用率级干线全阻率网络接通率营销服务中心满意度关键人员流失率重大障碍扣分安全生产扣分受约人姓名职位总经理业务部门网络公司发约人姓名职位发约人姓名职位合同有效期年月日至月日签署日期签名受约人签名发约人发约人网络公司总经理业绩合同得分指标类型单位权重实际完成值扣分扣分初步举例组织架构培训内容背景调整目的组织架构存在的问题流程。
12、络中心与前端的接口,上的是保障端到端的开通及故障排除响应动态的资源调度由客户响应中心负责设立客等以及总部职能部门职责如人事,基建等难以集中资源,且难以设定其关键业绩指标双管部门汇报关系复杂,权责划分和业绩考核关系不明晰传统的职能体系组织结构难以支持以客户为中心的业务流程特点主要按业务及专业组织网络建设与维护分包给第方专设大客户部及相应的绿色通道以满足市场需求举例组织架构培训内容背景调整目的组织架构存在的问题流程概述及关键点组织架构设计的原则关键点本地网的定位关键点前后端架构的选择小结实施评估标准要点本地网组织架构设计的原则支撑新的以市场为导向的业务和管理流程组织架构扁平化,建立对市场联动配合快速反应的运作机制明确各部门和各岗位的责权利,并通过的层层分解加以保证关键点本地网的定位选择适用情况成本中心收入,准成本中心准利润中心实施前提条件。
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