行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为客户订单履行流程新产品开发流程市场拓展流程生产流程雷士照明培训班流程体系的层次化流程体系文档应包括个企业流程模型对每个流程的定义对关键子流程的定义对关键活动的操作规范雷士照明培训班例公司的高端流程关系图请人与批准人申请人,开支票人开支票人,取报销款的人所有支票小时内开出运用提早付款折扣对延迟的抱怨没有重复付款接上页雷士照明培训班访谈单元主管谈什么发现事实理解当前流程是如何运作的识别当前流程的问题倾听解决问题的想法雷士照明培训班工作流调查面向流程中更广泛的角色承担者我们需要以下信息,以研究您部门的工作流。我们需要您简要描述工作职责,提供履行工作职责的各项任务的信息。请用填表写以下表格,页不够可复印。谢谢您的协助。姓名工作职责概述列出般工作职责部门职位现职位任职时间请提供你执行的特殊任务的信息任务工作来自何处部门邮局还是电话你具体做什么你如何处理工作流程要花多长时间估计你干完后工作交到哪里给其它部门客户还是其它机构雷士照明培训班例索赔工作流调查索赔代表我们需要以下信息,以完成对索赔的工作流的调查。请提供我们需要的信息,如有必要请另附表单姓名索赔类型各类索赔的授权层级号保留解决协商职位负债任现职时间所有权任务行动请提供以下处理索赔的信息指派接受时间每天每周几次如何接受传真磁盘文档还是纸面文档调查在何处证实你的调查工作实地文档主文档如用实地文档,文件何时转至专家存档何时建立索赔存档如何文档化通过记录,在日志里当你要求存档时,你的文档发送给谁主管秘书文员雷士照明培训班索赔工作流调查索赔代表续接上表附加单位如何在索赔中要求加入附加单位通过记录日志以特定形式谁批准申请谁输入附加单位代位偿清代位偿清如何在文档中证明特殊格式日志笔记章输入代位偿清要收集哪些信息索赔结算在你的权限内谁将会涉入索赔的协商流程请解释你的选择流程和组建团队收集信息面谈和流程现状建模流程评估和分析设计未来的流程如何管理流程的持续优化雷士照明培训班选择流程要考虑的原则实例虚拟电信运营商集群业务流程优化的优先级评估表小组练习选定个优先级最高的流程判断原则绩效低下是否是问题流程判断原则重要性是否是比较核心的流程判断原则准备度实施优化是否有较大的困难雷士照明培训班组建流程优化团队通过跨部门的优化项目的运作,可能有效改善部门间的沟通,达成理解。思考谁来当项目经理项目成员是来自各业务单元的代表,可以按以下分类功能区域地理位置产品线客户群或市场项目参与者有时还包括客户和供应商雷士照明培训班内容关注流程关注顾客流程识别与流程设计流程识别的方法逻辑流程图物理流程图流程优化流程优化的步骤选择流程和组建团队收集信息面谈和流程现状建模流程评估和分析设计未来的流程如何管理流程的持续优化雷士照明培训班收集信息的步骤任何流程分析都需要有集和归纳信息的系统方法论来支持对流程进行框架性的理解识别流程的主管或单元主管访谈流程主管访谈单元主管工作流调查和数据收集雷士照明培训班对流程进行框架性的理解案例客户故障问题处理流程流程起点受理客户提交的故障问题流程终点客户提交的问题得到解决流程存在的目的及时解决客户提交的故障问题,改善客户满意度,同时降低内部的处理成本输入客户提交的故障问题供应商上游流程客户购机流程输出问题关闭表进步改善行动计划客户下游流程服务收费流程关键活动使能器客户故障问题管理系统组织使能器服务人员培训制度服务人员绩效考核制度流程使能器受理客户提交的问题故障问题分流解决故障问题向客户反信息面谈和流程现状建模流程评估和分析设计未来的流程如何管理流程的持续优化雷士照明培训班可以用物理流程图详细描述子流程或主流程内部外部的客户部门角色信息系统目标做什么由谁做做什么做什么端到端的路线循环工作你的业务活动你的客户信息流天天天天天天做什么做什么在线操作部门角色部门角色部门角色手动自动现状时间周期由谁做做什么雷士照明培训班识别流程中的客户接触点内部外部的客户部门角色信息系统做什么由谁做做什么做什么端到端的路线循环工作你的业务活动你的客户信息流天天天天天天做什么做什么在线操作部门角色部门角色部门角色手动自动现状时间周期由谁做做什么雷士照明培训班流程图的活动框每个活动用个活动框给每个框的活动个编号,例如提出需求要用动词词组来描述活动,例如批准个签订合同活动框按活动发生的时间顺序来排列提出需求信息系统系统时间天雷士照明培训班流程图的活动与角色的匹配关系什么是角色流程中的角色可不可以包含外部的顾客供应商协作商流程图中应突出部门还是角色个角色可不可以在流程中执行多个活动流程中的个活动是否可以由几个角色共同承担雷士照明培训班同时间发生的活动垂直排列不同角色共同完成同活动时,活动框垂直排列,并用相同的活动编号当不同的活动在同时间完成时,活动框垂直排列,并用不同的活动编号表示同样的活动不同的活动评审需求评审需求处理物料处理信息雷士照明培训班活动之间的逻辑关系个或另个,但不是全部发生个或另个,或者两者,信息流可能发生和或两个信息流业务流程组合教材.,物理流程图,客户了解手机广告市场推广潜在客户与公司联系客户查询客户接受价格下订单订单完成要求服务服务初始化发运手机服务初始化客户收货手机发运客户开始使用手机通话服务通话支持服务免费期结束开帐单客户以支票信用卡付款通过邮局电话或网上支付客户付款流程指定日期前客户没有付款客户取消通话服务服务终止雷士照明培训班子流程描述概要业务域子流程名称描述客户查询呼叫中心员工接到潜在客户的查询,提供所要信息订单完成客户接受公司的条款后,呼叫中心将交易记录在公司的订单接收系统中服务初始化服务部门接到呼叫中心转来的客户订单,根据客户订购的产品和订购特点进行服务初始化。本流程的终点是向客户发送产品和服务电话支持服务每月客户享有的产品和服务的独特用途开帐单每月适当时候,系统自动开帐单给客户客户付款流程客户通过邮局电话或互联网付款到公司服务终止如指定日前款项未收到或应客户要求,即终止服务雷士照明培训班业务流程时间线子流程首发事件最后的子流程终止事件子流程子流程子流程子流程子流程子流程子流程雷士照明培训班可视流程时间线以客户角度客户查询服务终止订单完成产品发运开帐单客户付款开始提供服务服务支持雷士照明培训班详细业务流程时间线获取客户终止客户关系人力资源管理雇员招聘雇员福利雇员培训雇员绩效雇佣终止雇员评估呼叫中心管理选择呼叫中心产品付款呼叫中心设备管理呼叫中心终止呼叫中心评估市场营销广告设计活动建议书广告分发活动培训广告效果评估客户体验客户查询订单完成产品发运开帐单客户付款服务终止开始提供服务支持服务财务报告收集付款和开支数据准备财务报表评估公司财务绩效报送财务报表雷士照明培训班按里程碑,的方式划分和连接子流程确定目标争取客户确定会见时间会见订立合同接收订单实现订单按订单装配发运计算应收款额收款开收到货款入帐雷士照明培训班流程有多种界定范围方式装机服务接受服务请求分配设备制订电话安装计划安装电话开帐单个大流程多重小流程问题装机服务应该按个小流程设计,还是按个大流程设计哪种效果好雷士照明培训班内容关注流程关注顾客流程识别与流程设计流程识别的方法逻辑流程图物理流程图流程优化流程优化的步骤选择流程和组建团队收集信息面谈和流程现状建模流程评估和分析设计未来的流程如何管理流程的持续优化雷士照明培训班流程结构化设计的种流程图工具工作流向图流程是对业务运作的规范,可以不断的总结和固化优秀的经验。雷士照明培训班市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意过去现在竞争程度温和的激烈的变化速度和频率缓慢的快速的顾客的要求软弱的高要求的企业关注的重点以自己的方便来经营业务为客户的方便来经营业务客户的要求就是快速正确便宜方便。雷士照明培训班企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制雷士照明培训班内容关注流程关注顾客流程识别与流程设计流程识别的方法逻辑流程图物理流程图流程优化流程优化的步骤选择流程和组建团队收集信息面谈和流程现状建模流程评估和分析设计未来的流程如何管理流程的持续优化雷士照明培训班流程识别开始于整体地观察公司雷士照明培训班业务职能与业务流程之间的关系业务职能调研与开发部门职能销售部门职能采购部门职能生产部门职能财经部门职能发货部门职能部门职能目标部门职能目标部门职能目标部门职能目标部门职能目标部门职能目标业务流程客户需求行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为行为客户订单履行流程新产品开发流程市场拓展流程生产流程雷士照明培训班流程体系的层次化流程体系文档应包括个企业流程模型对每个流程的定义对关键子流程的定义对关键活动的操作规范雷士照明培训班例公司的高端流程关系图与流程设计流程识别的方法逻辑流程图物理流程图流程优化流程优化的步骤选择流程和组建团队收集信息面谈和流程现状建模流程评估和分析设计未来的流程如何管理流程的持续优化雷士照明培训班模式的流程改进与管理理论流程改进计划阶段项目定义阶段流程分析与设计阶段实施阶段流程管理战略组织的系统管理持续改进流程改进项目流程改进与管理计划事件项目目标角色与范围前景实施计划改进的流程雷士照明培训班在流程持续优化活动中,流程主管的角色很重要流程主管起如下作用和评价流程业绩,定期向公司管理层汇报此流程满足顾客需求及内部目标的情况,以及此流程可能出现的问题负责跨职能的流程管理组。这管理组对流程的绩效负责,并设立目标,建立流程计划预算,与目标不符的流程绩效,以及对流程改进的机会做出反映帮助解决个流程中各职能的内部矛盾为流程指引方向问题产品或项目经理与产品开发流程主管有什么区别雷士照明培训班流程主管的资格和特征个流程主管的特点是有高层管理的职位拥有的职位使他在整个流程中获利最多如果流程成功盈利最多,如果流程失败损失最大管理着流程中工作人数最多的区域清楚整个流程的工作情况对周围环境对流程的影响,以及流程对商业的影响有着全面的认识有着能够影响决策及自身管理职能范围外的人的人格魅力雷士照明培训班例公司管理人员在流程建设中的角色定位任职资格评价要素权重关键活动中高层管理人员组织与流程建设周边协调组织流程建设组织和参与流程制订,固化有效运作的流程处理例外事件,并不断规范化通过审计发现瓶颈及时优化周边协调制订目标,以全流程绩效牵引本部门工作打破部门布总体比如,对于公司新产品开发流程,产品开发周期长,研发费用浪费严重等等都可能是现存的问题雷士照明培训班关键步骤之根据流程使能器进行评估流程使能器工作流设计动机与测评人力资源信息技术设备雷士照明培训班工作流设计分析案例公司研发立项评审流程初级工程师努力把建议并入高层经理发出指令指令,而不是指导总体组总体办组织评审所有权应该是而不是总体组邀请了许多人花段