竞争环境下，快递企业采取何种物流服务策略符合客户的需求以提升客户满意度越来越被业界企业所重视，成为快递物流企业参与市场竞争立于不败之地的重要竞争导向，成为快递企业的核心竞争力和利润的源泉。研究意义快递企业在中国市场上的健康发展，必须依托于个健康和持续发展的物流服务环境。快递企业所采取的物流服务策略是否能够顺应市场对快递物流服务的需要，能否提升客户对物流服务的满意度，决定了该物流企业在市场上的竞争力。同时现代企业的竞争不是单个企业间的竞争而是种网络间的竞争，现代企业的竞争优势不是单企业的优势，而是种网络优势。快递物流服务有效地推动了商品从生产到消费快递物流企业的客户满意度实证研究第章绪论全过程的顺利流动，打破了供应商厂商批发商和零售商之间的分界。快递物流服务提供商如何利用自身的物流系统物流服务经验，更有效的整合供应商厂商批发商和零售商的资源，创造出种超越单个企业的供应链价值，这也是快递物流服务企业差异化物流服务策略的体现，也是快递物流服务企业的附加价值的体现。客户满意度是提高企业竞争力的重要指标之，是维持老客户吸引新客户的基础。我国加入后，更多的国外大公司进入大陆市场，国际跨国企业抢滩中国市场销售他们产品的同时，也无形中带来了他们先进的管理经验和服务意识，客户满意管理理念应用因此在国内萌芽并逐步开始发展。围绕客户满意度的研究开始在服务行业得到重视并兴起。目前，对物流业客户满意度的研究已受到国内外学者的广泛关注。虽然国内外学者比较关注客户满意度的研究，在客户满意度的研究上也有不少成果，但是完全针对于快递企业的客户进行客户满意度的研究却较少，在国内对这方面的研究更少。我国的些快递企业对客户满意度的研究和实践也做过些工作，但研究的深度和强度远没有满足市场的要求，特别对些基本理念尚需深办事效率。差异值最大的是取件灵活性。托运信息这个维度的差异值，是公司客户满意度最高的维度，它包括三个指标自动化托运，货物信息跟踪和货物信息反馈，可以看到这三项客户满意度的差异值均为正数。具体到个指标，实际和期望的差异值最低的三个指标，分别为价格，快递员服务和取件灵活性，而这恰恰是三个差异度平均值为负的维度托运性价，托运服务，托运响应中的三个指标。实际比较期望的差异值中最好的指标是货物信息反馈，自动化托运，货物信息跟踪和托运速度。专项结果分析从被调查的公司的客户的企业性质，企业行业和年产值来分析，我们大致可以看出外资企业的实际和期望的差异值是最低的，港台企业次之，社会经济生活质量的重要“晴雨表”。目前，我国的些国有民营企业行业和政府机构都在积极构建相关的客户满意度指标体系。本文希望通过对客户满意度理论和实践的述评，为我国的客户满意度应用提供借鉴。研究背景快递速递是指文件包裹和物品的快速递送服务。本质上是高速的物质流和其中包含的部分信息流。快递业是个新兴的独立的行业，它于世纪年代末在美国诞生。美国国际贸易委员会年报告对快递业定义如下快速收集运输递送文件印刷品包裹和其他物品，全过程跟踪这些物品并对其保持控制提供与上述过程相关的其他服务，如清关和物流服务。快递作为种为民众提供的物流服务方，年代才在中国逐渐兴起，而现代化信息技术应用于快递物流服务在中国的发展历程就更短。中国快递物流服务市场可以说是种新兴市场，其发展却非常迅猛。随着近几年中国经济在世界贸易活动中发挥的作用越来越重要，成为世界制造中心和采购中心，中国对内对外的经济活动日益活跃，激发对物流服务需求的持续增长。物流服务成为保证中国经济体持续稳定快速发展的重要保障。年月中国加入后，中国物流行业逐步对外开放。年迎来了中国快递行业的大整合，外资企业的独立运作民营快递企业的崛起以及国营快递企业的强强联手，希望通过规模优势争夺市场份额。而与此同时，许多小型或者非正规的货运代理业也充斥第章绪论快递物流企业的客户满意度实证研究着市场。据统计，年全国较大的快递企业达家，而小型的快递企业达到多家。使得中国物流市场特别是快递市场的争夺异常的激烈，价格战的硝烟早已点燃。年的全球金融危机而带来的全球经济的萎靡不振，直接影响了快递行业的业务总量规模。与此同时客户对物流成本控制更为看重，这更加加剧了市场的竞争激烈。而年月日，中国物流与采购联合会科技信息部的调查结果显示，上半年全国社会物流总额为万亿元，按可比价格计算，同比增长，比上年同期加快个百分点社会物流总费用为亿元，同比增长，比上年同期加快个百分点物流业增加值完成亿元，按可，即纹波系数输出电压的交流成分有效值输出电压直流成分。对于直流电源来说，纹波越小越好。为了得到教平滑的直流电压就必须进行滤波，对于输出在几安下的各种单相整流器来说，常在整流电路输出端并联个定电容量的滤波电容，即为容性负载。半波整流电路的优点是结构简单，使用的元器件少。但缺点是输出的波形脉动大，直流成分比较低变压器有半个周期不导电，利用率低变压器电流含有直流成分，容易饱和。所以只能用在输出功率较小负载要求不高的场合。单向全波整流电路单向全波整流电路如图所示。变压器次级线圈具有中心抽头，即得到幅值相等而相位差的电压和。在未接滤波电容时，当变压器的次级线圈的交流电压上正而下负时，受正向电压而导通，受反向电压而截至。于是电流通过流过负载。另半个周期，即上负而下正时，受正向电压而导通，受反向电压而截至。于是电流通过流过负载。在个周期内负载电流为单向脉动电流。负载电压为双半波，因此直流输出平均电压为单相半波整流电路的倍，即。图单相全波整流电路全波整流电路接入滤波电容，其充放电过程与半波整流相同，但由于和轮流通过和向电容充电，所以输出电压的脉动比半波整流时小。桥式整流电路桥式整流电路如图所示。工作原理简介如下在的正半周内导通截至，在上建立起上正下负的脉动电压，如果忽略二极管的管压降及变压器的内阻，则。而在的负办周，二极管，导通截至，在负载上仍建立起上正下负的脉动电压，如果忽略二极管的管压降及变压器的内阻，则。由此可以看出，正负办周都有电流流过负载电阻，而且流过负载电阻的电流当转换完成后，由单片机接收转换结果的程序。首先输出地址信息，通过的片选端选定芯片，分两次通过口接收数据，存到特定单元显示程序，采用动态显示的方法，由串口输出段选码和位选码，并调用延时，显示段时间，然后换下位显示。除法程序，除法可以由系列的减法和移位操作实现，商位是以串行方式获得的，次得位。首先，把被除数得高位与除数相比较，如被除数高位大于除数，则商为，并从被除数中减去除数，形成个部分余数否则商位为，不执行减法。然后把新得部分余数左移位，并与除数再次进行比较。循环此步骤，直到被除数的所有位都处理完为止，般商的字长为，则需要循环次这种除法上电源研制科技人员要解决的第二个问题。工作在线性状态的线性稳压电源，具有稳压和滤波的双重作用，因而串联线性稳压电源不产生开关干扰，且波纹电压输出较小。但是在开关稳压电源中的开关管工作在开关状态，其交变电压和电流会通过电路中的元件产生较强的尖峰干扰和谐振干扰。这些干扰就会污染市电电网，影响邻近的电子仪器及设备的正常工作。随着开关稳压电源电路和抑制干扰措施的不断改进，开关稳压电源的这缺点得到了定的克服，可以达到不妨碍般的电子仪器家用电器的正常工作的程度。但是在些精密电子仪器中，由于开关稳压电源的这缺点，却使它得不到使用。所以，克服开关稳压电源的这缺点，进步提高它的使用范围，是从事开关稳压电源研制科技人员要解决的第三个问题。本文的结构和主要内容本文分为五章，第章是绪论。第二章介绍核心硬件部分整流滤波稳压部分。第三章介绍了外围硬件电路程控显示按键部分。第四章介绍支持系统工作的软件部分。第五章介绍了实验方法以及设计中存在的不足。第二章稳压电源整体设计在电子电路中，通常都需要电压稳定的直流电源供电。小功率稳压电源的组成可以用图表示，它是由变压器，整流，滤波，和稳压电路等四个部分组成。图直流稳压电源组成框图电源变压器是将交流电网的电压变为所需要的电压值，然后通过整流电路将电压变成脉动的直流电压。由于此脉动的直流电压还含有较大的纹波，必须通过滤波电路加以滤除，从而得到平滑的支流电压。但这样的电压还随电网电压波动般有正负左右的波动，负载和温度的变化而变化。因而在整流滤波电路之后，还需接稳压电路。稳压电路的作用是当电网电压波动负载和温度变化时，维持输出直流电压的稳定。当负载要求功率较大，效率较高时，常采用开关稳压电源。小功率整流电路单相半波整流电路单相半波整流电路是最简单的整流电路，图是单相半波阻性负载的整流电路。图单相半波整流电路电路中，为变压器，其作用是将市电的交流电压变成所需要的直流电压，是整流二极管，其作用是方向变化的交流电变为单相的脉