客户信息化收入占比只有左右。而中国电信年政企客户整体收入占运营收入的比重已经达到，集团公司服务收入中政企客户的份额达到左右。中国电信和中国网通都有自己的系统集成公司和强大的运营维护技术队伍，在获得现成的移动通信网络之后，他们的这些优势能够完全获得释放，所以很可能拉大与中国移动在集团客户市场的差距。关于时代通信行业市场营销策略的研究易图坦徐选华在从国外成功案例看中国移动市场策略文中，通过对国外电信运营商业务市场策略成功案例的总结，提出了未来中国移动市场策略制订中需要注意的五个要点，并结合中国移动自身的实际情况提出了定的解决方案和解决思路。国外研究现状国外通信行业少有集团客户的提法，对于集团客户市场营销策略的研究也不多见。经过对现有资料的收集和整理发现，全球业务和用户发展最为迅速也最为集中的地区主要集中在欧洲日本和韩国，这三个地区和国家的运营商业务收入主要来源于个人业务，因此，有关大众市场营销策略的研究较多，关于集团客户层面的研究主要体现在信息集成和综合通信解决方案等技术方面。认为时代对运营商的支撑及营销能力都将提出更高要求，技术类业务在行业中的应用将得到加强。的观点是运营商要把蜂窝对讲短消息等技术集于身，适应企业用户需要，紧紧抓住了企业客户，将全使公司的业务收入与市场份额高于用户话务市场份额。由此观之，目前有关时代通信行业集团客户市场营销策略的研究不多且相对滞后，对于集团客户甚至没有个明确的定义实际操作层面上的讨论较多，本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址提出的从经营机会向经营能力从移动通信专家向移动信息专家的转变。以专业化的咨询专家形象本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址定位，服务好集团客户，只有这样，才能牢固建立起与集团客户合作共赢的长久关系。第章总结与展望全文总结论文作者在中国移动河南有限公司平顶山分公司工作近十年，亲身经历和见证了中国移动的三个阶段的发展历程，并在实际工作中体会到通信市场尤其是集团客户市场竞争的激烈。作者在公司相关部门同事的支持和帮助下，积极开展各项调研，收集了大量资料，运用企业竞争理论本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集网址国内外相关研究综述国内研究现状关于集团客户对业务需求特性黄永攀在时代集团客户消费特性及营销策略分析文中提到集团客户需要固定和移动语音和数据融合性的业务。为避免管理和支付方面出现不必要的麻烦，集团客户往往需要以整体解决方案来满足方方面面的需求，而且不同的行业有不同的产品组合，构成不同的整体解决方案。需要充分考虑集团客户因职能变化带来的需求变化。从总体来说，各个领域的集团客户在业务需求上是各有侧重的，但随着经济的发展和改革的深入，些集团客户在职能方面会发生些调整和变化，使业务需求随之发生变化。例如，政府部门的业务需求般是侧重办公类的，但随着从管理型向服务型的转变，便民短信等服务类的业务会有较大的需求空间。根据业务与行业特点工作流程结合的紧密程度，可将集团客户使用业务的深度划分为个层次，是基本通信层主要满足集团客户以语音为核心的通信需求，即以语音为主体，辅之以拨号秘书台语音专线等，实现集团客户内部及与外界的语音通信。例如集团专网，即移动虚拟专网，就是解决集团客户内部通信的主要方式，网内可实现短号互拨，不仅资费优惠，还可以预埋。二是办公整合层在这层集团客户的应用开始与业务相结合，但大多集中在通用的办公层面上。例如将会议通集团短信接入集团邮箱统消息等业务整合在起，为集团客户提供内部办公服务等。三是行业应用层该层主要是在办公整合层的基础上对集团客户应用的纵向深挖，使业务与集团客户的具体行业特点和业务流程。关于通信行业集团客户市场营销水平檀海仁在电信运营企业集团客户的精细化营销中提出目前的集团客户营销中，并不缺乏客户的相关信息资源如行业特征客户规模经营状况注册资金客户需求通信消费等，关键是没有细分和有效地把握客户的价值和需求，这往往导