问题已经成为了人们不可忽视的问题，如何保证经济持续发展的同时保护好环境，是人类必须要考虑的问题。而这迫切的需要我们寻找替代能源，而且替代能源必须是清洁能源，所以近些年来人们积极开发对于风能太阳能地热能等形式的发电技术，由此分布式发电发技术得以快速的发展，而且毫无疑问，这是走上可持续发展的必经之路。在这些清洁型能源中，尤其是以太阳能最为优越，其具有可再生，无污染而且分布广泛等优点，已经被社会公认为传统能源的可替代品。现在大型电力系统的电能生产输送和分配主要有集中发电远距离输电和大电网互联三种形式，其也存在些不利的因素，包括不能灵活的跟踪负荷的变化，还有在大型互联系统中，旦发生局部事故，其极易扩散影响整个系统的安全性。这两方面也暴漏出来电网的脆弱性。对于分布式发电，其具有安装灵活污染少利用率高等优点，但是如果大量接入电网又会引发新的系列问题，所以近些年来出现了微网的概念，微网是由分布式电源负荷储能装置和控制装置构成的个系统，其中分布式电源是由带电力电子装置的小型发电系统，其包括风力发电机光伏发电微型燃气轮机等装置。对于微网的发展，可以简单介绍如下现在很多国家特别是发达国家都在积极研究微电网的发展，然而，每个国家的国情不同，制定的目标和研究方向也就不同。微电网最早的个概念是由美国电气可靠性技术解决方案协会提出的，至今也是众多定义中比较权威的个，微电网是由微型电源小于等和负荷共同构成与外部大电网相独立的单的受控单元，它向用户提供电能和热量的同时满足用户对电能质量和供电安全可靠等要求微电源的能量转换和控制是通过电力电子器件来完成的。美国的微电网能够灵活智能控制并自治运行的重要支撑是电力电子技术，建立在此技术基础上微电网的显电路同时还起到了个升压的作用。对于建立起的带有最大功功率跟踪控制的光伏电池仿真模型，对其进行了动态分析，分别分析了光伏电池在标况下即光照强度和温度都定的情况下光伏电池温度变化的情况下光照强度变化的情况下，光伏电池输出电流电压功率及升压斩波电路的波形变化情况，发现在标准情况下光伏电池在很短的时间内便达到了最大功率输出，且输出功率比较稳定，此也验证了模型的正确性，当光伏电池温度变化时，光伏电池输出最大功率也在变化，但其找到最大功率的时间很快，能在较短时间内达到新的最大功率点，温度升高，光伏电池输出最大功率会减小，这是由于输出最大电流减小的缘故，当光强度变化时，光伏，然也重视产品的售后服务，但是他们根深蒂固地认为售后服务是解决有形产品的售后维修的。由此得出的结论是售后服务部门是成本中心而不是利润中心。服务营销服务营销是以服务为导向的，服务是营销的重要组成部分。企业营销的是服务，硬件是作为服务的媒介。服务并不是从售后才开始的，它存在于企业的各个环节产硕士学位论文第章服务营销理论概述品设计生产广告宣传销售安装售后服务等。在服务营销的概念中，服务部门不是成本消耗部门，企业的产品在经过每个部门时都被赋予了新的价值。这个概念为我们的工作提供了新的指引和范畴设定企业关心的不仅是是产品是否成功售出，更重要的是客户对企业所提供的解决方案的全过程感受。也可以说，销售成功仅仅是服务营销的开始。综上所述，我们看到了服务营销服务与服务营销三者间的不同，但三者之间仍然存在着关联，如图所示，表现了三个概念的关系。图服务营销服务与服务营销三个概念的关系服务营销组合在讨论商品的营销战略时，营销者通常提出四个基本的战略要素产品价格渠道或分销和促销或沟通。这些要素被子看成是营销组合的。为了体现服务产品的显著特征，新的理论对组合进行扩展，加入三个与服务传递相关的要素实体环境过程和人员。这七个要素构成服务营销的组合，代表面向服务组织管理者的七个战略决策变量。产品要素管理者必须基于顾客所期望的利益和竞争者的状况来选择核心产品商品或者服务以及相对应的辅助服务。句话，必须注意那些能为顾客创造价值的服务活动的所有方面。渠道和时间将产品传递给顾客涉及传递渠道和时间以及采用的方式和渠道方面的决策。根据所提供服务的特征，服务传递可以采用实体分隔渠道或和电子分销渠道。通信服务和互联网的使用使得基于信息的服务可以在网络空间进行传递。顾客能通过这种网络空服务营销营销服务服务服场进行实地清整。快速处理送货中的纠纷。烟草服务中心受理得知客户因政策货源问题或送货的具体问题与工作人员发生纠纷，致使配送工作无法正常进行时，请营销物流等相关部门联合上门进行妥善处理。快速处理对服务人员的投诉。烟草服务中心受理客户对烟草服务人员服务行为或服务态度的重大投诉后，请相关服务部门派管理人员上门核实，予以处理。快速联动响应客户特殊服务要求快速响应客户对订货的特殊要求。烟草服务中心受理客户因电话故障临时改变订货电话增减访销批次调整访销时间的要求后，请营销部门予以响应落实。快速响应客户对送货的特殊要求。烟草服务中心受理客户关于调整送货顺序送货时间接货地点的特殊策划烟草服务中心具体的服务内容和工作流程指导怀化市烟草服务中心建设的实际工作。硕士学位论文第章导论研究的意义开展烟草服务中心建设项目的研究具有以下几方面的意义对于研究烟草商业企业服务模式和内容的革新具有现实意义对于探讨当前形势下烟草商业企业如何提升服务水平具有重要意义对于探索烟草商业企业构建服务品牌和提升核心竞争力具有长远意义。研究的方法理论联系实际的方法。把服务营销的理论与烟草服务中心建设的实际结合起来，通过项目实施效果来检验设计方案。调查研究法。开展卷烟客户满意度方面的实地调查。头脑风暴法。通过召开各类会议进行方案讨论，集思广益。内部检查循环法。在整个体系设计和实施过程中，始终坚持和使用了循环检查和改进的方法，具体如图所示。图服务体系设计实施内部检查循环图绘制流程图或服务体系设计图改进服务体系内部检查制定服务差错记录制度找出根本原因制定应急计划发现薄弱环节系统地记录和分析发生不可避免的差错硕士学位论文第章导论论文的研究框架本文采取理论联系实际的方法，按照层层推进的思路进行研究，论文研究的基本框架如图所示。图论文研究框架服务营销理论研究烟草服务体系现状分析烟草服务中心体系设计烟草服务中心建设实施烟草服务中心建设结论硕士学位论文第章服务营销理论概述第章服务营销理论概述文献综述服务营销概念从服务到服务营销服务有观点认为“服务就是达到或超越客户的期待”，也有观点认为“服务是方向另方提供的经济活动，通常通过限时的表演过程，给接收者物体或买方所负责的其他对象带来所需要的结果”。美国市场营销学会对服务的定义是“服务就是可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望得到满足的活动。这种活动并不需要与其他产品或服务的出售联系在起。生产服务时可能会，也可能不会需要利用实物，而且若需要借助些实物协助生产服务，将不涉及这些实物所有权的转移。”菲利普科特勒对服务的