1、分日常工作礼仪先按电梯,让客人先进。若客人不止人时,可先进电梯,手按开,手按住电梯侧门,对客人礼貌地说请进！进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面转过去。头部保持正直,眼睛不斜视。身体挺胸收腹两肩自然放平后张脖子贴紧衣服领子。手手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然前后摆动,摆动的幅度为厘米左右,双臂外开不要超过。人的行走姿态是种动态的美,服务员在工作中,经常处于行走的状态中。要能给客人种标准的动态美感,可以说是让客人得到了精神上的享受。第部分举止礼仪走姿脚行走时身体重心稍向前倾,重心落在双脚掌的前部,由大腿带动小腿向前迈进。脚跟先接触地面。着地后保持身体重心送到前脚,使身体前移。行走路线要成为的程度。酒店员工在服务工作中应做到举止庄重文雅,言语谦虚恭敬,态度诚恳热情。礼貌可以分为礼貌行动和礼貌用语两个部分。第部分举止礼仪酒店礼貌。

2、方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。引领是右手拇指和其余指微微分开,其余指并拢,拇指向内侧轻轻弯曲,右手小臂和大臂微微弯曲,眼睛朝向所需引领之方向。礼仪的基本原则是尊重他人,而双手递接物品恰恰体现了对对方的尊重。用双手恭恭敬敬地递至对方,文件名片的正面应对着对方对方也应恭恭敬敬,双手捧接文件或名片仔细看遍,不可随意直线,而不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求,由于服务工作的性质所决定,服务员在行走时要保持定的步速。步速是行走速度,以分钟为单位,男服务员应定步,女服务员应走步,较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度,是客人乐于看到的。步幅是每走步前后脚之间的距离,男服务员的步幅在厘米左有为宜,女服务员的步幅在厘米左右即可。黄色大气酒店礼仪培训动态。从正面看,两脚跟相靠,脚尖并拢,身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及。

3、时要放轻脚步,无论在自己单位,还是在其它单位,在通道的走廊里不能边走边大为态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准,反映着人们受教育的程度。酒店员工在服务工作中应做到举止庄重文雅,言语谦虚恭敬,态度诚恳热情。礼貌可以分为礼貌行动和礼貌用语两个部分。第部分举止礼仪酒店礼貌礼仪礼貌行动是种无声的语言。如微笑点头握手鼓掌等。在我们的服务工作中应当做到,如下几点迎面遇到宾客时,要微笑并问候,放慢脚步,给客人让路撞到宾客,说对不起超越宾客时,要说,对不起,请让下超过后,再说,谢谢需要宾客等污迹,用手拨弄头发,整理衣服,或在公共场合搞个人卫生咳嗽打喷嚏,不用干净纸巾和手帕吐痰小声嘀咕,哼歌,吹口哨或不停的叩脚玩弄钱币钥匙等发出叮当的声响在工作中我们应该避免右边不雅的行为仪态第部分举止礼仪坐姿不要左顾右盼,摇头晃。

4、用力过猛,以肘推门用脚踢门等背对着客人和宾客交谈手势过大说话声音过大或过小不时的看表工作中容易引起误解的举止第部分日常工作礼仪通过走廊时要放轻脚步,无论在自己单位,还是在其黄色大气酒店礼仪培训动态.他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下到目的地后,手按开,手做请出的动作,说到了,您先请！客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。乘坐电梯的礼仪第部分举止礼仪酒店电话礼仪接听程序般电话铃响不超过声,应拿起电话致以简单问候,语气柔和亲切。自报单位部门名称或个人姓名外线电话报酒店名称,内线电话报部门或岗位名称接听程序记下或问清对方通知或留言的事由时间地点号码和姓名接听程序认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下到目的地后,手按开。

5、中最常使用的礼节之。握手时,伸手的先后顺序是上级在先主人在先长者在先女性在先。握手时间般在秒或秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。黄色大气酒店礼仪培训动态。从正面看,两脚跟相靠,脚尖并拢,身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,黄色大气酒店礼仪培训动态.对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下到目的地后,手按开,手做请出的动作,说到了,您先请！客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。乘坐电梯的礼仪第部分举止礼仪酒店电话礼仪接听程序般电话铃响不超过声,应拿起电话致以简单问候,语气柔和亲切。自报单位部门名称或个人姓名外线电话报酒店名称,内线电话报部门或岗位名称接听程序记下或问清对方通知或留言的事由时间地点号码和姓名接听程序认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对靠双脚掌脚。

6、头部,身体重心主要对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下到目的地后,手按开,手做请出的动作,说到了,您先请！客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。乘坐电梯的礼仪第部分举止礼仪酒店电话礼仪接听程序般电话铃响不超过声,应拿起电话致以简单问候,语气柔和亲切。自报单位部门名称或个人姓名外线电话报酒店名称,内线电话报部门或岗位名称接听程序记下或问清对方通知或留言的事由时间地点号码和姓名接听程序认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对要介意。婉言推脱语谢谢您的好意,但接听电话用语你好,对不起您拨错号码了,我帮你转过去。控制说话的音量说话的声音受周围环境影响,如空间大小声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。忌讳话题宗教政治私人事物避免任何尴尬的话题。第部分谈吐在有宾客的场所伸懒腰伸腿等开或关门。

7、礼仪礼貌行动是种无声的语言。如微笑点头握手鼓掌等。在我们的服务工作中应当做到,如下几点迎面遇到宾客时,要微笑并问候,放慢脚步,给客人让路撞到宾客,说对不起超越宾客时,要说,对不起,请让下超过后,再说,谢谢需要宾客等待时,说请稍等回来后,说,对不起,让您久等了接受宾客帮助时,要说非常感谢直线,而不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求,由于服务工作的性质所决定,服务员在行走时要保持定的步速。步速是行走速度,以分钟为单位,男服务员应定步,女服务员应走步,较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度,是客人乐于看到的。步幅是每走步前后脚之间的距离,男服务员的步幅在厘米左有为宜,女服务员的步幅在厘米左右即可。黄色大气酒店礼仪培训动态。从正面看,两脚跟相靠,脚尖并拢,身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,身体重心主要。

8、如是对方通知或询问事,应按对方要求逐条记下,并复述或回答对方接听程序对对方打来电话表示感谢等对方放下电话后,自己再轻轻放下第部分举止礼仪酒店电话礼仪预先将电话内容整理好以免临时记忆浪费时间难免遗漏向对方拨出电话后,致以简单问候作自我介绍使用敬语,说明要通话人的姓名或委托对方传呼要找的人确定对方为要找的人致以简单的问候按事先准备的逐条简述电话内容确认对方是否明白或是否记录清楚致谢语再见语等对方放下电话后,自己再轻轻放下从酒店打出电话的程序第部分举止礼仪声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道走廊里遇到上司或顾客病人要礼让,不能抢行。进入房间前,要轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力粗暴。进入房间后,如对方正在说话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会,而且要说对不起,打断您们的谈话第部分日常工作礼仪先按电梯,。

9、或委托对方传呼要找的人确定对方为要找的人致以简单的问候按事先准备的逐条简述电话内容确认对方是否明白或是否并拢,身体重心可落于双脚上,也可落于只脚上,通过变化身体的重心来减轻长久站立后的疲劳。双手交叉于腹前,左手放在右手上。第部分举止礼仪走姿表情双目平视前方,下领微收,嘴微闭,面带笑容。头部保持正直,眼睛不斜视。身体挺胸收腹两肩自然放平后张脖子贴紧衣服领子。手手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然前后摆动,摆动的幅度为厘米左右,双臂外开不要超过。人的行走姿态是种动态的美,服务员在工作中,经常处于行走的状态中。要能给客人种标准的动态美感,可以说是让客人得到了精乱放,更不可在文件或名片上压放其他物品。递笔刀剪之类尖利的物品,需将尖头朝向自己,将把柄递与对方若递交尺子之类较长物品,则应横向递出。第部分举止礼仪握手身体语言微笑与目光握手是我们日常工作。

10、弓支撑,双腿并拢直立。能自由散漫,不能背对宾客,应注意周围的宾客,随时准备提供服务。优美而典雅的站立姿态,是体现酒店从业人员自身素养的个方面,是体现酒店从业人员仪表美的起点和基础。第部分举止礼仪站姿男服务员女服务员除了基本的方法和要求外,由于服务员有男有女,具体有稍不致的区别左脚向左横迈小步,两脚之间距离不超过肩宽,以厘米左右为合适,两脚尖向正前方,身体重心落于两脚间,身体直立。双手放在背后交叉,右手放在左手上,挺胸收腹。双脚脚尖并拢,身体重它单位,在通道的走廊里不能边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道走廊里遇到上司或顾客病人要礼让,不能抢行。进入房间前,要轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力粗暴。进入房间后,如对方正在说话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会,而且要说对不起,打断您们的谈话第部。

11、,手做请出的动作,说到了,您先请！客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。乘坐电梯的礼仪第部分举止礼仪酒店电话礼仪接听程序般电话铃响不超过声,应拿起电话致以简单问候,语气柔和亲切。自报单位部门名称或个人姓名外线电话报酒店名称,内线电话报部门或岗位名称接听程序记下或问清对方通知或留言的事由时间地点号码和姓名接听程序认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对让宾客看到你的鞋底不要用脚踏着物品,不要将脚抬得太高。控制说话的音量说话的声音受周围环境影响,如空间大小声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。忌讳话题宗教政治私人事物避免任何尴尬的话题。第部分谈吐在有宾客的场所伸懒腰伸腿等开或关门用力过猛,以肘推门用脚踢门等背对着客人和宾客交谈手势过大说话声音过大或过小不时的看表工作中容易引起误解的举止第部分日常工作礼仪通过走廊。

12、让客人先进。若客人不止人时,可先进电梯,手按开,手按住电梯侧门,对客人礼貌地说请进！进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有眼神和笑容。最主要的是眼睛,眼睛是心灵的窗户,很多人都是通过眼神来与人交谈的。般交往中,尤其是谈话双方应关注对方,表示自己是重视对方的谈话尊重对方喜欢对方眼神应表现出热情关切,切忌直勾勾的盯住对方,上下打量左顾右盼。此外是笑容,微笑的人总是不容易让人拒绝的,现在很多企业都提倡微笑服务,在与人交往中也要多露点笑容。举止礼仪是种自我约束,是保持镇定自若和尊严的能力与表现。抠咬指甲打哈欠伸懒腰吸烟和不时的看表在宾客面前吃东西或嚼口香糖拍打衣服上的可落于双脚上,也可落于只脚上,通过变化身体的重心来减轻长久站立后的疲劳。双手交叉于腹前,左手放在右手上。第部分举止礼仪走姿表情双目平视前。

参考资料：

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[19]党政领导干部选拔任用工作条例内容解析PPT（第69页，发表于2022-06-26 22:02）

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