指标的分解人与文化工作氛围文化能力系统技术创新制造优秀顾客服务利润与增长市场领先市场份额营销网络市场形象市场竞争力产品多样化响应市场的速度研发的有效性供应商管理物料管理质量改善服务质量培训客户主要项目管理资产管理收入管理成本管理上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核综合平衡记分卡财务的策略目标收入的增长与收入结构的改善。客户的策略目标取得客户对公司和产品的认可。内部运营策略目标完善产品质量,促进产品的更新换代。学习与发展目标人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高战略获取更多的发展机会和人才上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核各个层次平衡记分卡战略的指标体系客户创新内部财务公司总体客户满意度产品服务管理流程投资收益率职能部门准确说出客户的最主,上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核设定目标时公司不同角色正确的立场高层管理人员中层管理人员基层管理人员上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核高层管理人员的立场明确公司战略目标并予以传达以及时的信息传递手段克服信息不对称现象关注整体运行并及时有效协调部门目标相互关系营造良好的工作氛围提供资源支持制定相应的考核激励政策上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核中层管理人员的立场加强对公司目标的理解克服与其他职位的人攀比克服做熟不做生,惧怕挑战的心理克服讨价还价克服部门本位主义强调本部门目标不关心其他目标管理与绩效考核培训.初步的目标值衡量目标值的可行性确定初步的目标值检验特性测试确保单个指标的有效性平衡测试确保指标构成的平衡相互关系测试避免整个体系中存在相互矛盾的指标草拟确认公司的战略目标确认公司的关键流程设定合适的上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核绩效指标分解流程董事会总经理部门部门部门岗位岗位岗位战略公司目标部门目标岗位目标部门目标检验岗位目标检验公司目标检验结束公司部门岗位人事总务部全过程提供方法和工具支持上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核绩效指标流程董事会总经理部门部门部门岗位岗位岗位战略公司目标部门目标岗位目标部门目标检验岗位目标检验公司目标检验结束公司部门岗位人事总务部全过程提供方法和工具支持检验项目包括检验目标是否符合原则协调性检验部门或岗位间目标是否冲突需要相互制衡的两部门或岗位间目标冲突以何种方式调节等资源齐备性检验所需资源是否具备全面性检验下级目标之和是否大于上级目标重要性及紧迫性检验利用重要性及紧迫性检验矩阵确定目标的优先顺序分清两类目标根据目前管理水平分清巩固性目标与突破性目标上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核绩效指标的确定并不是所有的工作目标均要设定为绩效管理指标,可将重要的工作目标做为绩效指标绩效管理目标需要上下级协商达成致,形成绩效协议,如很难达成致,可用管理手段寻找能达成致绩效指标的员工,即用人权的使用上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核目标管理与绩效管理的关系可将重要的工作目标做为绩效指标巩固性维护性目标与突破性目标的关系在部门众多工作目标之间区分巩固性目标管理突破性目标新产品开发对目标的目标值进行区分成本降低降低值为低于此值要罚巩固性目标值,基本要求,高于此值要奖突破性公司要求各个部门岗位需达到的目标自设目标部门根据具体工作需要设定的目标突出岗位及专业特性上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核共同目标示例内外部客户满意度规章制度建立及执行企业文化建设部门费用控制部门员工培训创新性上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核巩固性目标和突破性目标维护性目标或巩固性目标,来源于日常的基础性的工作,达成后没有不满意没达成会产生不满意突破性目标要求或创新性要求,达成后能让人满意,没达成就没有满意上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核机构的职责不够明确在整个公司范围内缺乏全面有效的预算体系,导致绩效评估缺少参照标准各部门分支机构和员工对绩效管理的概念内容和措施缺少了解,尚未接受认同绩效管理公司目前的分配制度未能与部门全面的绩效表现紧密联系上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核绩效管理循环克服绩效障碍克服绩效障碍是针对发现的绩效管理的障碍而采取相应的行动。为保障绩效管理的顺利推行实施,可在以下方面采取措施,配合绩效管理的实施重组公司和部门的组织架构,调整理顺业务流程,明确各部门的职责在整个公司范围内建立全面预算体系,为绩效评估提供参照标准加强对各部门和员工关于绩效管理的培训,建立各种正式非正式的沟通渠道,让各部门分支机构和员工通过了解绩效管理的内容和具体措施,接受认同绩效管理调整公司的分配制度,建立与绩效管理相配套的激励制度上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核与评估与评估是根据绩效管理的目标,对实际的业绩表现进行衡量和评估,及时发现存在的问题和差距。绩效管理循环上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核奖励与指导是绩效管理循环的最后环,需要对绩效表现出色的部门或个人进行奖励和表扬,对表现欠缺的部门或个人进行指导和鼓励。为了配合绩效管理的顺利推行实施,公司应对薪资福利政策进行定的调整,建立与绩效挂钩的激励制度。激励制度可以有不同的实现方法,如对员工或部门进行表扬,给予现金嘉奖或让员工享受额外的假期,让员工拥有股权等。绩效管理循环上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核方案细化根据企业规划确保与战略目标致确定资源需求根据资源配备检验初步目标值调整并拟定目标值绩效评价体系的基础环境数据的报告汇总与复核指标值的确定最佳实践确定目标值回顾企业战略目标计算并建立基准绩效值获取有关的借鉴信息设率出货错误率积压过期定单量积压过期定单量新产品开发时效产品单位成本产品平均使用寿命设备紧急维修比例供应商绩效水准职工提案数量及品质流程改进成果职工士气指数每位职工训练小时数职工流动率上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核目标示例部门财务管理市场销售营收达成率营收净额营收成本率毛利率营收纯益率每位职工销货额坏帐率管销费用营销收入比率毛利营销收入比率用人费用营销收入平均存货成本不良率退货率新旧客户比销售额比率销售活动执行率销售计划的完成率参展率拜访客户数库存降低率交货延迟数新产品营销收入比例客户资料的累计数标准格式产品技术文件的累计数标准格式市场预测的准确度历史资料比对交货延迟日付款延迟日坏帐率迟收率客户资料的文件数标准格式研发部门预算控制程度研发成本成长率单项研发项目的预算控制含人时及投入的其它资源研发成本营销收入比例加班小时总工时的比例研发重点选择及完成的贡献金额产品上市周期产品改善品质提升程度产品改良贡献金额新产品开发贡献金额新材料开发贡献金额制程改良贡献金额成本降低贡献金额如期完成研发数定比率技术档的制作件数标准格式完成产品测试件数完成产品开发件数提供技术服务的人时数完成年度预期研发件数研发重点选择及完成的比例产品改良件新产品开发件新材料开发件制程改良件成本降低件上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核目标示例部门财务管理生产产品不良率完工率单位职工生产力成本降低幅度存货水准产能配合程度行政预算达成率重大采购成本控制公司全面管销费用成长率部门预算的达成率部门预算的成长率财务管理的节省金额与历史比预算执行全公司教育训练执行时间制度设计完成率与预算比办关系不密切或根本没有关系目标不可控未能体现轻重缓急未分出基本要求和较高要求上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核公司目标管理现状分析存在的问题关注过程有时忽视的结果导向过多地关注态度如对待加班的态度没有及时的反馈与辅导下级埋头拉车,不抬头看路上司事必躬亲,不能适时授权忽视上级目标与下级目标的关系上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核公司目标管理现状分析存在的问题没将目标与有效的行动计划相联系好目标难落实没有进行目标评价或评价不科学评价前后不致已有的评价结果与员工利益相关程度不大,导致目标的严肃性受到影响上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核目标管理的好处抓住工作重点便于上下级沟通控制与协调有效考核依据明确各司其职充分发挥员工的工作主动性有利于员工能力提升有利于形成以工作导向的工作氛围目标管理只是管理手段的的种,不要以为目标管理能解决所有问题上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核目标的来源公司的战略目标整体发展的要求考虑客户供应商现有的竞争对手及潜在替代品政府管制自身实力上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核目标的来源岗位职责或部门职责服从整个组织目标降低内部交易成本管理成本高内聚低耦合岗位间相互监督或制约比如财务管理要求账物分离工作量饱满程度工作量太大,需要分工专业化可提高专业技能,从而提高效率甚至是既得利益保护组织发展惯性公司历来如此平衡人际关系强调约束条件上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核在什么约束条件下,为了什么,定时期内今年做什么,做到什么程度强调约束条件上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核目标的来源结果过程目标并不仅限于最终成果能量化的尽量量化,不能量化可定性的尽量细化以确定序数关系过程尽器材的损坏率各项文件书报杂志的管理由使用单位评定各项服务的满意度由使用单位评定加班费控制用人费用控制人事费用增减幅度职工流动率职工满意度教育训练课程的开办次数单位职工教育训练时数职工问题解决的程度组织气氛指标士气调查出缺勤率人员流动率预算达成率部门内信息预算成长率外包内部讯成本比率每小时数据处理成本计算机软硬件及耗材成本比信息设备采购执行成本预定的系统发展达成率提供计算机系统咨询服务人时设备的使用或闲置率系统故障率平均每次系统维护人时上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核目标示例部门财务管理财务应收帐款数及收现期限库存现金存货水准的控制平均存货成本坏帐率天以上帐款率利息支出变动率节税金额或比率外汇操作收益率会计处理成本的降低税前净利及营业额销售金额成长率投资报酬率总资产报酬率会计报表的延迟日数现金营运资金的流动性预测预算个别科目的掌握正确性各种财会报表分析文件的累计数以科目或分析比率别鉴定采购预算控制制度闲置材料的处理收入采购成本采购金额拒收采购金额次数采购金额次数超额采购只金额定比率采购数量折扣金额采购准时进货率或延迟率采购来源的多样性与历史比采购品不合格率每次采购平均处理时间供货商数据的建立完备程度标准格式采购制度的建立书面格式采购前置时间的缩短工程预算达成率品质成本营销金额每批量品质成本每批量总额工程测具的维修成本成长率产品不良率各单项产品测试的人时工程测具的损坏率提供技术支持的人时品管制度的书面档规格的技术文件齐备率品管的标准作业流程标准格式客服顾客满意度顾客抱怨次数问题解决程度上海本原企业咨询研究所目标管理与绩效考核共同目标与自设目标共同目标是对关键重点经营行动的反映,而不是对所有操作过程的反映由高层领导确定并被考核者认同的关键业绩指标能使高层领导清晰了解