为本世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢中高层管理者素质模型管理人员素质基本特征知识素质合理的知识结构广博的知识范围较高的知识层次行业岗位的专业知识专家型人才的特殊才能中高层管理者素是关键的因素。管理概念的基本认知管理的目标管理将组织资源整合为个有效系统物质资源组织的目标管理人力资源人金融资源个有效系统整合以达到成现金资本和债权商品服务就业顾客满意度福利和所有者的回报建筑陈设品机器电脑设备原材料和供应品等管理概念的基本认知管理的层次划分高级管理层总裁主管主席中级管理层部门经理部门主管分支经理和总经理督导管理层线管理层督导管理者和团队领导者操作员工手工艺者销售员职员技术人员操作员和其他员工职权责任管理概念的基本认知管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益管理的职能管理学中的项基本职能管理概念的基本认知现代管理学的项职能主要职能例子计划确定所需要的资源制定每天每周每月的绩效目标制定工作日程表预期将要出现的问题,并做好准备。管理者角色的个维度作为同事的管理者平级角色定位内部客户两个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应管理者角色的个维度作为将同事当作外部客户克服客户陷阱从以职责为中心,向内部客户的需求为中心转变让内部客户满意管理者角色的个维度作为同事的管理者平级内部客户服务的个特性内部客户服务无形性内部客户服务的不可分性内部客户服务的可变性内部客户服务的易消失性平级关系协调特点平等关系态度真诚友好信息沟通协商协调协助注意搞好内部客户服务,请注重细节与真实的瞬间请思考你在星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的管理者角色的个维度作为上司的管理者上级角色定位领导领导者决策者和培训师授权者控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者常见的角色错位错位业务员具体的执行者错位高人等的官管理者角色的个维度作为上司的管理者上级经理人角色的大变化在工作内容上,从做业务到管理在实现方式上,从野牛型到雁群型在工作方式上,从个性化到组织化在人际关系上,从感情关系到事业关系在目标上,从个人目标到团队目标在工作力度上,从守成到变革在管理方式上,从指挥到授权管理者角色的个维度角色类型的其它特征角色类型的普遍性信息沟通者改革推动者工作协调人事务联络者角色类型复合与交叉角色复合角色交叉管理者角色的个维度角色类型的其它特征角色转换管理能力与业务能工的管理方法领导服人的种方式力服才服德服何为上何为中何为下评价何时用何时用何时用变革时代的领导心理学构筑坚实的领导基础战略制度建立锐意创新的学习型组织成功管理者领导艺术学习型组织与良好的机制制度和文化打造出流的参与国际竞争的优秀人才团队为社会提供最优质的具有核心竞争力的服务获得丰厚的利润并得到社会良好赞誉营造良性循环圈建立锐意创新的学习型组织打造企业的群众组织起来普通团队管理起来优秀团队学习起来高绩效卓越团队学习型组织持续创新力打造出什么核心竞争力成功管理者领导艺术企业领导艺术的修炼技法与心法的融合成功管理者领导艺术制度建设技法层面管理哲学理性达成科学管理文化建设管理艺术感性心法层面达成氛围基于战略的领导艺术以人为本员工心态与企业的关系企业的魂员工的心心去则心聚则魂在魂散成功管理者领导艺术基于战略的领导艺术怎样才能真正做到以人为本成功管理者领导艺术信任欣赏包容激励挑战关怀爱心基于战略的领导艺术灵商发现心灵智力人类创造万物的原动力第只眼睛第只眼睛第只眼睛智商情商灵商成功管理者领导艺术基于中高层管理者领导力培训教程.权威的服从心理对行为表率的模仿心理权力因素非权力因素领导学基本理论概述领导的特点与领导影响力职位权力和责任的关系权力责任职位什么情况下是滥用权力什么情况下是有职无权问号的位置代表着什么是否存在仅有责任而无职权的情况领导学基本理论概述领导的特点与领导影响力领导要素领导被领导领导环境被领导下属被支配性可调整性怎样解决领导与被领导的冲突关系的重性领导学基本理论概述领导的特点与领导影响力领导与管理有什么区别和联系领导管理问号的位置代表着什么从人的角度从事的角度领导学基本理论概述领导工作过程示意图决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程领导学基本理论概述美国企业管理协会提出的领导者素质要求领导学基本理论概述领导者的种能力工作效率高善于利用谈心做工作有主动进取精神,总想不断改进工作热情关心别人逻辑思维能力强能使别人积极而又乐观地工作富有创造精神能实行集体领导有很强的判断能力能自我克制有较强的自信心能自行作出决策能帮助别人提高工作能力能客观地听取各方面的意见能以自己的行为影响别人对自己有正确估价,能以他人之长补已之短善于用权勤俭艰苦,具有灵活性和鼓励不时监察工作进度,但应不露痕迹,且不时给予鼓励黑马型缺乏经验,需要学习怎么做进行适当的培养和帮助,最后给他们提供合适的机会特殊型具备特殊技能,是局外人,能填补不足在应急时可以请他们支援领导授权和控权的技巧授权与控权的动态平衡领导哲学管理无定式具体问题具体分析彼时彼地彼人此时此地此人企业内部的小环境外部社会的大环境时空交错,动态发展领导授权和控权的技巧授权与控权的动态平衡几种不同的具体方法让下属了解情况后,由管理者做出最后决策让下属提出详细的实际行动方案,由管理者最后选择让下属提出详细的行动计划,由管理者审批让下属采取行动前及时报告管理者让下属采取行动后,将行动后果报告管理者授权和控权的组织行为领导有效管理的组织手段团队组织的领导指挥链指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层领导的组织层次与合理分权组织层次与分层职责各层级人员的责权利关系个体的人群体中的人组织中的人权限在制度中的规定性描述授权和控权的组织行为个体的人群体中的人组织中的群体人治型管理向法制型过渡人治是传统型领导思维的定势下级对上级的人身依附把个人好恶带进组织中法治是现代化领导思维的趋势学习让你的能力之树常青学习思考创新谋划交际说服自知自治合作组织成功的太阳中高层管理者素质模型新时代的管理者胸怀坦荡的心上将事业心诚心爱心恒心信心管理者中高层管理者素质模型中高层管理者的项修炼什么样的视野什么样的整合什么样的高度什么样的思考什么样的执行什么样的策划项修炼国际化战略化的高度系统化的思考全方位的整合综合性的策划动态性的执行中高层管理者素质模型目录领导学基本理论概述领导授权和控权的技巧授权和控权的组织行为变革时代的领导心理学成功企业家的领导艺术领导的概念和含义领导的概念领导就是指引和影响个体群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程领导的层含义领导必须有领导者与被领导者领导本身是个动态的过程领导的目的是指引和影响个体群体或组织完成所期望的目标领导学基本理论概述领导的特点与领导影响力领导者的大特点能够制定出正确的目标能够得到组织成员的服从具有特定的领导范围和职能拥有定的权力和权威拥有定的资源并能支配承担相应的领导职责具有定的素质基础领导学基本理论概述领导的特点与领导影响力影响力权力权威影响力影响力的基础影响力的类型对特定群体的归属心理对杰出人物的崇拜心理对领导表领导学基本理论概述两维模式与领导分图领导行为分图低高高关心人抓组织低组织高关心人低组织低关心人高组织高关心人高组织低关心人领导学基本理论概述布莱克和莫顿的领导方格图管理方格员工导向工作导向领导学基本理论概述领导行为与领导权变利克特的领导系统模式利克特系统模式系统专权独裁式系统温和独裁式系统协商式领导系统参与式民主管理领导学基本理论概述领导决策决策是人们在改造世界过程中,寻求并实现种最优化预定目标的活动决策是行为的选择,行为是决策的执行为什么要重视决策区域经济的复杂性不平衡性市场发展的复杂性全球化科技进步的复杂性信息技术社会活动的复杂性知识财富积累领导学基本理论概述领导决策大基本原则团体决策系统分析可行性时效性对比择优信息准全领导学基本理论概述领导决策方法和程序决策的客观依据研究决策对象的特点和规律研究未来,提出预测,为决策提供依据以社会需要为决策研究的出发点决策要符合国家政策和法律规范领导学基本理论概述领导决策决策的程序决策程序阶段发现问题确定目标核定价值准则普遍实施试验实证方案选优方案评估拟定方案领导学基本理论概述领导决策领导决策的民主化化的高度系统化的思考全方位的整合综合性的策划动态性的执行中高层管理者素质模型目录领导学基本理论概述领导授权和控权的技巧授权和控权的组织行为变革时代的领导心理学成功企业家的领导艺术领导的概念和含义领导的概念领导就是指引和影响个体群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程领导的层含义领导必须有领导者与被领导者领导本身是个动态的过程领导的目的是指引和影响个体群体或组织完成所期望的目标领导学基本理论概述领导的特点与领导影响力领导者的大特点能够制定出正确的目标能够得到组织成员的服从具有特定的领导范围和职能拥有定的权力和权威拥有定的资源并能支配承担相应的领导职责具有定的素质基础领导学基本理论概述领导的特点与领导影响力影响力权力权威影响力影响力的基础影响力的类型对特定群体的归属心理对杰出人物的崇拜心理对领导权威的服从心理对行为表率的模仿心理权力因素非权力因素领导学基本理论概述领导的特点与领导影响力职位权力和责任的关系权力责任职位什么情况下是滥用权力什么情况下是有职无权问号的位置代表着什么是否存在仅有责任而无职权的情况领导学基本理论概述领导的特点与领导影响力领导要素领导念的改变决策研究公开化决策体制的合理化决策的法制化领导决策的科学化健全决策研究机构决策制定过程的程序化领导学基本理论概述领导决策领导决策的群体化头脑风暴领导决策素质的培养具有善用外脑的素质具有按科学程序决策的素质具有让专家智囊独立工作的素质具有自己独立见解和判断的素质具有注重反面意见,闻过则喜的素质领导学基本理论概述领导授权和控权的技巧领导行为的基本形态没有授权和控权便没有领导这是领导的基本职能和特点决定的领导者被领导者领导环境工作目标授权控权决策执行领导授权和控权的技巧授权与控权程度两个维度,两种倾向高授权高控权高授权低控权低授权高控权低授权低控权高授权高控权授控适度最低点领导授权和控权的技巧理论与实践的距离个让领导进退维谷的命题老板与职业经理人的博弈老板老板老板老板做强做大授权充分控权不足授权不足控权过度达成目标管理失控维持现状逐步萎缩授权和控权与领导个人知识能力性格爱好的关系领导授权和控权的技巧如何对待不同类型的部下类型基本特征将帅型经验丰富,完全放手授权控权技巧切忌干涉,不能伤其自尊心,他们要求帮忙时,定要认真对待士兵型有定经验,但