度反馈方法收集信息过程中,问卷调查和面对面访谈是两种有效的方式。偏见影响评价标准宽严不对评价因素理解的差异绩效考评问题关键业绩指标法关键绩效指标与企业战略目标相联系指标衡量业绩目标实现的尺度确立主管与员工共同确立,达成致关键业绩指标法平衡计分法战略角度学习和成长内部运作流程顾客财务指标财务指标结果性指标非财务指司的原意你需要再努力点,而且我相信你做得到。部属听到的意思如果再落后的话,你会被解雇。沟通无效实例上司所说的话那份报告写好,就拿给我,我需要它。上司的原意个礼拜以内,我需要那份报告。主管核心管理技能培训系列课程。对犹豫的顾客会就类似商品说明优点提供建议。接待顾客时会和他们谈天。当顾客询问商品,经常说不知道。全部顾客等着接待。拒绝为外地顾客服务。行为期望量表法样表行为期望量表法优点对工作绩效的计量更为精确工作绩效评价标准更为明确具有较好的连贯性具有良好的反馈功能各种绩效评价要素之间具有良好的独立性量表法评语法关键事件法行为考查法行为期望量表法行为观察量表法评估方法行为观察量表法根据量表所列各种关键行为,回顾评估角度度反馈方法的应用度反馈方法适宜于对组织中高层管理人员的评价行为度反馈方法适宜于对管理者的技能知识和行为模式进行评价在使用度反馈方法收集信息过程中,问卷调查和面对面访谈是两种有效的方式。偏见影响评价标准宽严不对评价因素理解的差异绩效考评问题关键业绩指标法关键绩效指标与企业战略目标相联系指标衡量业绩目标实现的尺度确立主管与员工共同确立,达成致关键业绩指标法平衡计分法战略角度学习和成长内部运作流程顾客财务指标财务指标结果性指标非财务指标驱动性指标平衡计分法绩效管理与薪资管理除绩效能力品德外尚有同业行情通货膨胀公司营运主管核心管理技能培训系列课程.中禁止讲话不可以暗示别人你需要的图形,也不可以动手去拿。手中图片可以传给他人,而别人给你的图片,你定要收下。不可以协助别人拼图,也不可给予拼图的暗示。先由个人单独评分,再分小组进行讨论做出小组评分,并推派代表简述理由。讨论良好倾听的态度和技巧有哪些有效倾听的建议停止说话如果你说话,就无法倾听。波萝尼斯哈姆雷特剧中物多给别人耳朵,少给声音。设法让说话者轻松帮助对方能畅所欲言,这通常称为开放的环境。提示对方你想倾听他说的话表现出有兴趣的态度。别人说话时,不要看你的信。为了要了解而倾听,但不是为了要反对。去除涣散的精神不要乱画轻敲或弄乱纸张。如果把门关起来,是否会安静点与说话者齐融入他的话中设法帮助自己能彻底了解要的图形,也不可以动手去拿。手中图片可以传给他人,而别人给你的图片,你定要收下。不可以协助别人拼图,也不可给予拼图的暗示。对犹豫的顾客会就类似商品说明优点提供建议。接待顾客时会和他们谈天。当顾客询问商品,经常说不知道。全部顾客等着接待。拒绝为外地顾客服务。行为期望量表法样表行为期望量表法优点对工作绩效的计量更为精确工作绩效评价标准更为明确具有较好的连贯性具有良好的反馈功能各种绩效评价要素之间具有良好的独立性量表法评语法关键事件法行为考查法行为期望量表法行为观察量表法评估方法行为观察量表法根据量表所列各种关键行为,回顾被评者各种关键行为出现频率般分为个等级从不偶尔有时经常总是,对照量表,以观察到的行以产品划分部门总经理产品产品产品制造部技术部销售部销售部以对象区域划分部门零售部批发部团购部直销部东部中部西部针对什么的培训能力高能力低有问题无问题与能力无关的问题与能力有关的问题对培训功能的新认识过去现在用训练来补漏洞为失误而训练由下而上用发展能力来掌握机会为提升而训练由上而下人力部负责以培训个人为主以强化工作能力为主各部主管负责以培训团队为主以提升个人能力为主行为模式需要行为目标做什么为什么如何做想做知识结果技巧工具欲望态度成功的习性主动积极个人成功知彼知己统合综效双赢思维确立目标要事第人际成功依赖独立互赖蓄势待发蓄势待发蓄势待发蓄势待发方式人组,其中观察员人规则每人收到个信封游戏过惩罚相威胁,以使他们努力完成企业的目标他们消极被动,拨拨才动动,缺乏责任感。他们视工作如游戏般自然最能激发他们的是内心的工作快感,而不是压制通过对个人主动精神和积极行动奖励,能使他们认同企业的目标他们接受并且争取挑重担他们对解决企业的种问题富有创见。词汇的选择合作团队工作开放商讨包括留有余地有力的承诺可变性主观可改变价值学习我们可能和将会有时不会教训你他们总是,从不应该但是试试不能错误责怪对立分割排斥控制命令对前内容的取消折扣不成功的籍口不可变性客观难改变羞耻内疚含义词汇含义词汇管理过程循环规划组织配置指挥控制以职能划分部门生产部技术部质量部销售部人事部行政部总经理以产品划分部门总经理产品产比其他所有的活动都要做得好,因而我们可以把这项活动叫做核心能力。核心能力核心能力的表现财力人力物力管理流程无形资产工艺技术企业文化组织机构投影有价值稀缺难模仿竞争力的特征人力资源竞争力个人能力团队能力企业能力投影主上帝管的人对部分人来说你是老板,对另部分人来说你是下属。主管课程目录第系列管理理念天第单元管理者的角色与定位第单元管理环境与人际处境第单元人力资源的力量第单元管理的项职责课程目录第系列管理技巧天第单元个人成效与时间管理第单元发现与解决问题第单元高效的沟通第单元绩效管理培训目的树立正确的管理理念明确管理人员的主要工作职责掌握基本管理方法技巧,提高效率管理层次与角色正副总经理总监总助高级经理部门经理场厂长主产品制造部技术部销售部销售部以对象区域划分部门零售部批发部团购部直销部东部中部西部针对什么的培训能力高能力低有问题无问题与能力无关的问题与能力有关的问题对培训功能的新认识过去现在用训练来补漏洞为失误而训练由下而上用发展能力来掌握机会为提升而训练由上而下人力部负责以培训个人为主以强化工作能力为主各部主管负责以培训团队为主以提升个人能力为主行为模式需要行为目标做什么为什么如何做想做知识结果技巧工具欲望态度成功的习性主动积极个人成功知彼知己统合综效双赢思维确立目标要事第人际成功依赖独立互赖蓄势待发蓄势待发蓄势待发蓄势待发方式人组,其中观察员人规则每人收到个信封游戏过程中禁止讲话不可以暗示别人你先由个人单独评分,再分小组进行讨论做出小组评分,并推派代表简述理由。讨论良好倾听的态度和技巧有哪些有效倾听的建议停止说话如果你说话,就无法倾听。波萝尼斯哈姆雷特剧中物多给别人耳朵,少给声音。设法让说话者轻松帮助对方能畅所欲言,这通常称为开放的环境。提示对方你想倾听他说的话表现出有兴趣的态度。别人说话时,不要看你的信。为了要了解而倾听,但不是为了要反对。去除涣散的精神不要乱画轻敲或弄乱纸张。如果把门关起来,是否会安静点与说话者齐融入他的话中设法帮助自己能彻底了解对方的观点。要有耐性给予充分时间,不要打断。不要开门或走开。有效倾听的建议控制你的脾气生气的人容易误解意思。批评的态度要轻松点批评或争论会使说话效水平,达到了工作绩效的要求需要改进在绩效的方面存在缺陷,需要进行改进不令人满意工作绩效水平总的来说无法让人接受,必须立即加以改进。绩效评价等级在这水平上的员工不能增加工资。不做评论。在绩效等级表中无法利用标准或因时间太短而无法得出结论。主管核心管理技能培训系列课程。部属听到的意思我才不管你的头有多大,你定要给我那么多的产出。除了你的问题之外,我这边就已经有大堆解决不完的困扰了。沟通无效实例密友私人空间般朋友空间商务社交空间演讲社会空间人际距离同化与对比对比同化书画传令游戏说明方式人以上为组,推荐主持人名,其他人排序编号。规则游戏凭印象画出图。号学员完成后,号学员到主持人桌前看号学员画的图,时间也是秒钟,然后也凭印象画出图,依此类推,直到最后位学员完成。每人画图时,只能气呵成,不能修改。完成任务的学员回到座位后,不能向他人泄露信息。讨论本游戏给你什么启示书画传令游戏核心管理技能主管培训系列课程柳州菱汽车联合发展有限责任公司内部培训请听我说游戏说明方式选人,人为倾听者,人为倾诉者,其他人为观察员规则倾诉者有份请听我说单,观察员有份观察员记录表。由倾诉者从请听我说单中选取段话,以自然方式向倾听者说出,并开展约十分钟的对谈。观察员从旁加以观测,并记录于观察员记录表。不用讥讽式的赞扬。赞扬可用告诉或书写等方式来表彰。不要为准,考评被评者的行为属哪级。行为观察量表法工作习惯从不偶尔有时经常总是行为观察量表法样表量表法评语法关键事件法行为考查法行为期望量表法行为观察量表法评级法排名法目标法评估方法单向制首长制双向制评估角度共同参与绩效评价的好处给员工本人个在很规范的形式下正式评定自己工作的机会可以让领导和员工对预期的目标和实际达到的目标之间的差距进行全面的探讨促使领导了解到在发挥员工的潜力方面有哪些不足促使员工和领导认识到在日常工作中容易被忽略的问题可以发现员工在哪些方面有待改善有待培训为讨论和确定下阶段的工作目标提供可靠的依据单向制首长制双向制万向产品制造部技术部销售部销售部以对象区域划分部门零售部批发部团购部直销部东部中部西部针对什么的培训能力高能力低有问题无问题与能力无关的问题与能力有关的问题对培训功能的新认识过去现在用训练来补漏洞为失误而训练由下而上用发展能力来掌握机会为提升而训练由上而下人力部负责以培训个人为主以强化工作能力为主各部主管负责以培训团队为主以提升个人能力为主行为模式需要行为目标做什么为什么如何做想做知识结果技巧工具欲望态度成功的习性主动积极个人成功知彼知己统合综效双赢思维确立目标要事第人际成功依赖独立互赖蓄势待发蓄势待发蓄势待发蓄势待发方式人组,其中观察员人规则每人收到个信封游戏过程中禁止讲话不可以暗示别人你中禁止讲话不可以暗示别人你需要的图形,也不可以动手去拿。手中图片可以传给他人,而别人给你的图片,你定要收下。不可以协助别人拼图,也不可给予拼图的暗示。先由个人单独评分,再分小组进行讨论做出小组评分,并推派代表简述理由。讨论良好倾听的态度和技巧有哪些有效倾听的建议停止说话如果你说话,就无法倾听。波萝尼斯哈姆雷特剧中物多给别人耳朵,少给声音。设法让说话者轻松帮助对方能畅所欲言,这通常称为开放的环境。提示对方你想倾听他说的话表现出有兴趣的态度。别人说话时,不要看你的信。为了要了解而倾听,但不是为了要反对。去除涣散的精神不要乱画轻敲或弄乱纸张。如果把门关起来,是否会安静点与说话者齐融入他的话中设法帮助自己能彻底了解理论必须强迫他们或以惩罚相威胁,以使他们努力完成企业的目标他们消极被动,拨拨才动动,缺乏责任感。他们视工作如游戏般自然最能激发他们的是内心的工作快感,而不是压制通过对个人主动精神和积极行动奖励,能使他们认同企业的目标他们接受并且争取挑重担他们对解决企业的种问题富有创见。词汇的选择合作团队工作