主意,用干部两件事。领导有效性领导有效性目标方向领导效率战略决策影响力力授予认领导权力影响力基本要素力体事例关键事件法的缺点对于什么是关键事件,并非在所有的经理人员那里都具有相同的定义每天或每周记下对每个员工的表现和评价会很费时间它可能使员工过分关注他们的上司到底写了些什么,并因此而恐惧经理的小黑本。量表法评语法关键事件法行为考查法行为期望量表法评估方法行为期望量表法列举各种影响绩效的关键行为,并根据特别优良或特别差的行为的叙述加以等级量化。考评者可根据量表,考评被评者的行为属哪级。行为期望量表法将关键事件法和量表法的优点结合起来。行为期望量表法行为期望量表法的步骤获取关键事件行为建立关键事件行为评价等级对关键事件行为进行评定建立最终的工作绩效评价体系店员接待顾客的行为如果没有顾客需要商品,会打电话寻找。先由个人单独评分,再分小组进行讨论做出小组评分,并推派代表简述理由。讨论良好倾听的态度和技巧有哪些有效倾听的建议停止说话如果你说话,就无法倾听。波萝尼斯哈姆雷特剧中物多给别人耳朵,少给声音。设法让说话者轻松帮助对方能畅所欲言,这通常称为开放的环境。提示对方你想倾听他说的话表现出有兴趣的态度。别人说话时,不要看你面。请列出并说明哪些成就远超过预想的地方请列出哪些取得的成就比预想要差的地方第部分改进计划请针对哪些需要改进和确认发展规划的领域提出意见。利用第部分内容,谈谈该员工如何提高和改进自己的工作以达到既定的目标请为公司指定个发展规划纲要,内容涉及采取的步骤参加的会议特殊的职能就业训练研讨班社团活动专业化组织机构等方面第部分工作绩效表现定级和评价意见根据已表述的工作责任心和表现,在下述表格中打的方式对员工在工作中的总体表现和作用进行评价针对总体评价作出额外的意见进行解释,也对那些影响你工作表现的因素提出意见,并提出合适的评定方法如员工指导他人工作,请说明对支持认可的行动计划的成绩不满意需要达到超过改进期望期望杰出的第部分晋升和总结晋升,根据对员工的鉴定以及晋升相关因素进行评价目前的工作层次缺乏责任心目前职务层次得到充分发展能承担更高层次的责任其它短期潜能的评价长期潜能的评价同意主管签字日期部门领导复查日期人事部门复查日期员工意见员工签字员工的签字并不表明已同意审查,仅说明该程序已完成第部分晋升和总结量表法评语法关键事件法评估雷特剧中物多给别人耳朵,少给声音。设法让说话者轻松帮助对方能畅所欲言,这通常称为开放的环境。提示对方你想倾听他说的话表现出有兴趣的态度。别人说话时,不要看你的信。为了要了解而倾听,但不是为了要反对。去除涣散的精神不要乱画轻敲或弄乱纸张。如果把门关起来,是否会安静点与说话者齐融入他的话中设法帮助自己能彻底了解对方的观点。要有耐性给予充分时间,不要打断。不要开门或走开。有效倾听的建议控制你的脾气生气的人容易误解意思。批评的态度要轻松点批评或争论会使说话者采取防卫姿态,他会静下来,然后开始生气。最好不要争论即使你赢,但你还是输。提问题这对于说话者是种鼓励,表示你在倾听,而且有助于更进步探讨。主管培训核心管理技能。般性工作绩效评价要素评价尺度评价事实依据或评语质量所完成工作的分数精确度彻底性和接受性以下量表法样表般性工作绩效评价要素评价尺度评价事实依据或评语生产率在特定的分数时间段所生产的产品数量和效率以下工作知识实践经验和分数技术能力以及在工作中所运用的信息以下可信度主管培训核心管理技能.性问题的症状应变与制变应变制变制变被动主动主动选择承担责任效率与成效效率成效过程结果紧要与重要紧要重要时间价值桌面杂乱无章找不到东西对生产率的挑战马上就做以后再做授权不做帕累托原理巅峰期计划的杠杆原理生理能量曲线时间能力帕累托原理巅峰期每天十分钟计划的杠杆原理桌面杂乱无章找不到东西缺乏优先目标优先顺序不明确危机管理贪多嚼不烂无效授权缺乏自律拖延电话打扰不速之客不会说不对生产率的挑战解决问题过程发现分析提出方案评估选择实施反馈解决问题过程发现问题发现分析筛选问题分析问题收集资料识别原因鱼刺图程序人物政策设备问题鱼刺图案例示范程序人物政策设备排队时间过长动作太慢无人排放商品人员频换缺少好设备扫描机设备常损坏没有条形码更少雇员收款柜少号机漏油每天加仑以上每班有天前做保养号机日上午换班前做保养,其它机没有日上午前曾发生日上午滤油机其他部位出渣槽天前,号机做保激励环境机会绩效项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划制定准则分析评估反馈及改善,并以协议的形式来保证完成的过程。绩效管理的含义直接主管对属下过程协议绩效管理的地位培训开发绩效管理组织设计薪酬福利管理招聘配置绩效管理的实施计划交流观察评价沟通各级管理者及管理者共同的责任考核标准的建立落实到每个职位部门管理者考核制度的细化考虑部门的特色公司人力资源部考核制度的制定绩效管理的实施计划交流观察评价沟通考核标准的建立落实到每个职位考核制度的细化考虑部门的特色考核制度的制定绩效管理中各自的责任绩效管理循环计划沟通评估绩效管理循环计划关键结果领域工作岗位存在的理由功能关键结果领域工作职责的主要方面指标在项目标管理目标管理以结果为导向,先由上层提出总目标,然后由各部门和员工共同参与根据总目标确定各自分目标,共同奋斗,使总目标实现目标确定公司领导者部门经理主管个人责任范围董事会成员部门目标部门目标部门目标部门目标主管目标主管目标主管目标个人目标个人目据客观事实进行决策,具有高瞻远瞩的能力精明果断敏锐观察力,旦决定,不达目的不罢休事业成就强烈的追求成功的欲望敢于求新善于改良工作方法,并吸收新知识内部沟通善于表达,有效劝服培育下属发展培训下属,使之有效完成工作组织能力能发掘下属才能,善于组织资源。领导行为分图低抓组织高关心人高抓组织高关心人低抓组织低关心人高抓组织低关心人关心人抓组织管理方格图关心员工关心生产生命周期论关心人抓组织下级成熟度命令式说服式授权式参与式弗德勒模式对领导的利害性有利中间有害类型相互关系好好好好差差差差工作结构明确明确不明不明明确明确不明不明职位权力强弱强弱强弱强弱有效方式工作为中心关系为中心工作为中心控制过程工作运行设立标准测量实际工作比较实际工作与标准采取纠正措施反馈消费消费与投资投资使用回报定会出现种可以预见的感受会成为吸引你所有注意力的主要焦点能短暂消除所有痛苦和其它负面感觉能够产生种人为的自我重要权威控制安全亲密和成就的感觉会加重所要治疗的问题和感受逐渐使正常机能退化切瘾到。头脑风暴法应守的规则解决问题过程评估方案发现分析提出方案评估选择选择方案决策者的思维与态度靠预感得出结论风险态度理性思维直觉思维使用形象思维来产生新想法使用知识技能和经验稳健冒险分析事物以获得整体认识应用逻辑思维得出结论为情绪和感觉所左右决策点概率枝期望值方案枝剪枝机会点损益值决策树出牌困惑甲乙红黒黒红不告告解决问题过程实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈将决策内容分解成几个小部分为每个行动确定最后的期限授权完成每个行动解释完成每个小目标必须采取的行动讨论每个部分的目标进行阶段性的监督解释决策方案内容我们是否真正在解决问题监管行动计划我们正在做我们所说的事情我们是否达成关键成功的指标什么事情进行顺利和什么可以做得更好我们是否要收集信息以衡量我们的成果解决问题过程实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈反馈评价问题解决了吗评估成果在实施方案后,情况有何不同现状是否比以前改善哪个策略对帮助解决问题最有效在实施解决方案的过程中,有无阻碍在实施解决方案后,有无意外成导的利害性有利中间有害类型相互关系好好好好差差差差工作结构明确明确不明不明明确明确不明不明职位权力强弱强弱强弱强弱有效方式工作为中心关系为中心工作为中心控制过程工作运行设立标准测量实际工作比较实际工作与标准采取纠正措施反馈消费消费与投资投资使用回报定会出现种可以预见的感受会成为吸引你所有注意力的主要焦点能短暂消除所有痛苦和其它负面感觉能够产生种人为的自我重要权威控制安全亲密和成就的感觉会加重所要治疗的问题和感受逐渐使正常机能退化切瘾性问题的症状应变与制变应变制变制变被动主动主动选择承担责任效率与成效效率成效过程结果紧要与重要紧要重要时间价值桌面杂乱无章找不到东西对生产率的挑战马上就做以后再做授权不做帕累托原理巅峰期计划的杠杆原理生理能量曲线时间能力帕累托原理巅峰期每天十分钟计划的杠杆原理桌面杂乱无章找不到东西缺乏优先目标优先顺序不明确危机管理贪多嚼不烂无效授权果正面或负面员工在解决问题当中,有多投入和支持在这过程中,我们学到什么我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上可采取什么进步行为若有解决问题过程发现问题长期解决评估方案实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈筛选问题分析问题收集资料识别原因应急措施选择方案反馈评价沟通模式屁打过江苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不解之缘。时东坡为南昌太守,佛印为真如禅寺主持,两人为好朋友,经常往返。山上泉边有谈心石,就是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得,得意处挥笔成诗,有句曰风吹不动。意指他定力相当,世俗风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给佛印,佛印在诗稿上写了两个字批语,请来人把诗带返给东坡。东坡满以为得到认可,打开看,上面批放屁两字。恃才傲物,文名满天下的东坡居士,当即吩咐备船,过江去找佛印理论。主管培训核心管理技能。停止说话这是最开始的建议,也是最后的建议。旦你说话,你就无法倾听。沟通模式意念意念意念有效沟通原则意念意念意念收到信息引人注目理解信息能被共享同意信息支持已有目标行动改变简便直接具体绩效性质技能每人需完成个正方形拼图,位成员均完成个人的图形,且个相同正方形才算完成任务。讨论这个游戏赢的关键及带来的启示。拼图游戏说明马氏需要论自我实现成为自己能力所能达成的人生理食物等安全份安定的工作等社交朋友等自尊认同感等激励与保健因素使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素公司的政策与行政管理工作上的成就感技术监督系统工作中得到认可和赞赏与上级之间的人事关系工作本身的挑战和兴趣与同级之间的人事关系工作职务上的责任感与下级之间的人事关系工作的发展前途工作环境或条件个人成长晋升的机会薪金个人的生活职务地位工作的安全感激励理论的比较自我实现尊重社交安全生理马斯洛赫茨伯格激励因素保健因素麦格雷戈理论理论激励的过程模型指明方向会有成果可取报酬相信可以做到兑现诺言值得努力工具值期望值努力方向企业成果个人收获影响他人团体实现目标的管理过程领导管理领导领导是发挥影响力的工作领导者的责任,归结起来,主要地是出主意,用干部两件事。领导有效性领导有效性目标方向领导效率战略决策影响力力授予认领导权力影响力基本要素力倒梯与顺梯个与个理论与理论理论他们讨厌工