核别人的工作这个文件是要执行的吗这个文件和以前的文件重复吗关于件事务有了多个文件吗它必须要求个以上的签字吗要求多份副本吗每份副本不论是单据还是文档都被利用了吗保存副本有明显的原因和价值吗需要这样久才可以办理好吗有没有不必要的往来通信有没有人审批了别人已经审批了的东西业务流程优化的个基本方式简化简化语言少用术语行话和缩写，除非对工作任务很关键，不要使用新的术语和行话。

确保先清楚定义这些词语。

尽量少地使用首字母组合词。

除非它是多次重复使用，并被广泛理解和认同的。

永远不要使用文件中没有定义的缩写词。

简化表格表格应该不解自明，信息只应该记录次，表格中所有缩写词都要定义，每个表格表格中的每项都被使用。

简化程序是否可以通过合并职责减少处理程序负责业务作业的人是否可以评估产出以确保它是无差错的个电话是否可以取代把份文件寄到另栋楼的需常发生问题或混乱高成本流程复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用长循环时间流程已经发现存在着更好的方法基准等流程执行的严重不统或流程的频繁更改出现了可以利用的新技术在运用技术或界定范围基于个经理人员的个人偏好。

业务流程再造与优化过程中的部分关键环节确定变革对象核心流程和问题流程的重合流程可以作为改进的重点备选流程。

挑选需变革的流程对象的过程中，需要时刻注意以下件事对顾客的影响顾客在多大程度上关心这件事对企业的影响它对企业有多重要运作状态它实际到底有多糟糕大家认为它有多糟糕改革成功的概率你是否能够在短期解决它短期和长期的解决程度和概率有多大对相关业务和流程的影响它占用了什么资源是否影响其它流程基于对企业的热爱和对成功的渴望，大家常常倾向于在公司的广泛业务领域中改进多个流程。

但我们建议在第阶段，管理基础好的公司把关键流程的数量限制在个以内，管理基础般的公司则减半。

业务流程优化广告媒介宣传用品类的采购申请审批过程外协流程涉及外协的确认和执行，以及结算过程制造类生产统计流程涉及生产有关的工时统计以及工序的完工统计和物料统计等流程车间完工和返工流程涉及车间生产的完工流程和各种工序返工和产品返工等过程车间物料管理涉及车间从仓库领料，车间物料管理的过程财务类预算编制与控制流程涉及费用编制汇总调整发放预算和预算控制方法及控制过程。

总帐核算流程涉及财务凭证处理财务核算结帐流程，财务报表输出过程。

应付账款管理涉及对外采购和应付核对反馈控制对帐等过程员工或供应商预付款管理涉及对内员工对外供应商的预付款审批确认和核销管理等流称费用报销流程涉及费用审批复核控制等流程应收账款管理涉及对外销售和财务核算的核对反馈对帐等过程资金管理流程涉及资金计划付款和收款控制等过程在建工程管理流程涉及项目立项预算过程控制和核算等流程固定资产管理流程本流程描述了固定资产增加报废转移等核算及管理的过程。

价格管理流程本流程主要涉及流程管理培训.展必不可少的吗如果是，它是业务增值的作业如果不是，它是非增值作业。

用支绿色荧光笔标出每项真正增值作业，用蓝色笔标下每项业务增值作业，用红色笔标出非增值作业。

下列的流程增值评估图给出了常见的真正增值业务增值和非增值的作业类型。

这是部分示例，不是全部，要根据企业具体流程进行分析。

考察每项作业的成本和周期时间。

考察增值作业的增值情况。

如果不能顺利量化，可以近似评估，如果近似评估也很困难时，可以暂时忽略。

业务流程优化与再造的分析方法与工具寻找改进的环节流程增值评估流程增值评估图作业对形成产出是必须的吗非增值作业业务增值作业真正增值的作业对满足顾客需求没有贡献的活动，在不影响产品服务功能的基础上予以取消为满足顾客需求必须进行的活动是复查和审批返工储存移送否对业务功能有贡献吗是否对满足顾客需求有贡献吗是否记录收到的数据订单表格更新销售记录准备对帐报告研究数据投诉分类制定政策受理订单业务流程优化与再造的分析方法执行流程。

如日常办公用品采购，但是需要加强监督或控制的工作例外。

整合团队将项业务有关的员工组成团队和合并专家组成团队是合并任务逻辑上的延伸。

团队可以完成单个成员无法承担的系列活动。

虽然团队可能仍然保留定的向职能部门报告的关系，例如销售部或技术部，但是他们是结合体执行个流程日常运作的组织。

业务流程优化与重组高级咨询师年月日业务流程再造与优化企业管理进步全方位框架企业未来必须在确认自身经营战略目标的基础上，对组织架构业务流程以及业绩评估个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。

经营战略信息技术业绩评估业务流程组织架构环环市场境境业行。

正确理解业务流程再造与优化。

正确理解业务流程重组与优化业务流程指所有服务流程和支持生产流程的流程如订货计划调整等流程。

生产流程指交付顾客的硬件或软件产品从投料到包装的整个过程，但不包括运输和配送。

业务流程信息收集与利用流程采购新产品开发订货仓库作业更有优势数据采集在传统的企业管理中手工的信息收集和统计的活动成本是相当大的，它分布在每个业务流程里。

数据传送将数据从种格式转变成另种格式，或者从个转送给另个人，从个系统传输到另个系统，都是自动化的首选对象。

数据分析每个公司有大量数据，但是却不定有足够的分析报告。

业务流程优化与再造的分析方法与工具寻找改进的环节流程增值评估评估流程的每项作业它是否为最终顾客或企业增加价值主要有两种非增值作业由于流程设计的不合适或流程没有按设计运转而存在的作业。

包括移送等待储存和从事了过多的工作等。

这些作业对于形成流程产出并不是必需的。

顾客或流程没有要求的作业和可以在不影响对顾客的产出的情况下剔除的作业例如，登记文件记录等。

增值评估的步骤如下对每项作业，逐考察它是对形成流程产出必不可少的吗如果是，它可能是增值作业。

再问，它对满足顾客需要真的有贡献吗如果是，它是真正增值的作业。

如果不是，转入问这项作业是业务或流程核别人的工作这个文件是要执行的吗这个文件和以前的文件重复吗关于件事务有了多个文件吗它必须要求个以上的签字吗要求多份副本吗每份副本不论是单据还是文档都被利用了吗保存副本有明显的原因和价值吗需要这样久才可以办理好吗有没有不必要的往来通信有没有人审批了别人已经审批了的东西业务流程优化的个基本方式简化简化语言少用术语行话和缩写，除非对工作任务很关键，不要使用新的术语和行话。

确保先清楚定义这些词语。

尽量少地使用首字母组合词。

除非它是多次重复使用，并被广泛理解和认同的。

永远不要使用文件中没有定义的缩写词。

简化表格表格应该不解自明，信息只应该记录次，表格中所有缩写词都要定义，每个表格表格中的每项都被使用。

简化程序是否可以通过合并职责减少处理程序负责业务作业的人是否可以评估产出以确保它是无差错的个电话是否可以取代把份文件寄到另栋楼的需要处理过的文件清单程关键环节的工作人员不应该被安排在人来人往的地方，例如饮水机的旁边。

他们的电话应该由别人接听。

办公室的安排应该允许他们在休息午饭时或天下班后不再考虑工作等等。

改善时间控制每类相关工作都应规定截止时间。

在最合适的地方执行流程总的规则是，流程地点离顾客越近越好。

限制流程与顾客距离的因素有规模经济储存成本设备成本和设备利用率方面的考虑。

提高活动效率流程是系列活动的组合，均衡提高单个活动的效率主要指时间方面，将有利于提高流程的整体效率。

业务流程优化的个基本方式机械化自动化或升级自动化在下面这些作业更有优势数据采集在传统的企业管理中手工的信息收集和统计的活动成本是相当大的，它分布在每个业务流程里。

数据传送将数据从种格式转变成另种格式，或者从个转送给另个人，从个系统传输到另个系统，都是自动化的首选对象。

数据分析每个公司有大量数据，但是却不定有足够的分析报告。

流程管理培训。

业务流程优化的个基本方式否可以替代发出去的文件的副本案例，案例业务流程优化的个基本方式简化简化流信息流物流资金流是否重复和或无条理简化技术保证技术适合于所执行的任务是绝对必要的。

低技术能解决问题的地方定不要用高技术。

简化会议。

尽量少开会会议议程事前安排好，会前提供与会者简单的介绍材料不要用整段的时间安排会议或个小时试着以分钟安排会议上午到上午。

简化报告记录和信函使他们更短，更直接，使用更好的格式，更具可读性来简化。

对所有的标准报告使用相似的格式。

这将减少阅读报告的时间和解释报告时的错误。

多用使用图表，少用文字。

案例朱元璋与字奏折业务流程优化的个基本方式整合整合工作有时把几项工作合而为是可能的。

合并相似例如人事或连续的作业，可以大大加快物流和信息流速度。

使得项工作更利于完成并降低成本错误和周期时间。

每次工作交接都是次发生错误的机会，而且需要定的辅助转交设施或机制。

甚至可以让那些需要得到流程产出的人自案例，案例，按例，案例业务流程优化的个基本方式整合整合顾客个顾客尽量由个部门服务还可以将自己的服务交送与顾客的业务流程整合，强生公司与沃尔玛进行整合，他们根据需求预测将产品直接送到沃尔玛商场的货架，沃尔马特只需根据账单付款就行了。

这种伙伴关系使得竞争对手难于插入。

整合供应商所有流程都高度依赖于该流程以外的人员以原材料信息和或创意的形式提供投入。

把提供者视为供应商。

检查每流程的投入，看看该流程真的需要这项投入吗你得到的是否比你需要的多它投入到了合适的地方吗它是否具备正确的质量水平投入的数量和时机是否恰当是否以最佳方式接收的业务流程优化的个基本方式均衡业务流程的各个环节的负荷与处理时间要尽量均衡调整方法有纵向串行改横向并行作业存在着两种形式的并行，种是各独立单位从事相同的工作，要将它们视为体，统筹处理，分散执行例如惠普采购。

公司的发货及时率提高，交货期缩短，潜在顾移动官僚主义多余加工缺陷失误重排格式多余检控简化语言表格程序技术流流程会议报告整合工作团队顾客供应商均衡并行改变作业顺序消除瓶颈减少干扰融入弹性改善时间控制合适地点提高效率自动化数据收集传送分析，脏累难险枯燥作业。

环境人全面改进高层次理解，集思广益，流程设计，检验业务流程优化的个基本方式完善标准化标准化通过流程文件告诉相关员工业务作业要怎样进行。

流程文件包括书面说明流程图和相关的表格。

应该明确职责和权限涉及紧急情况的处理每处的解释都是唯的易于理解明确最低的工作绩效标准所有员工都应该收到同个版本的副本，然后按文件进行培训。

流程文件及其执行应该定期检查和更新。

业务流程优化的个基本方式完善合理设置里程碑门禁流程中的里程碑门禁主要是指关键决策评审点门禁设置合理可极大减少资源投入的浪费。

流程设计时，应当将与资源投入有关的门禁尽量设置在流程前端比如产品开发流程个阶段门禁设何处概念形成长方形。

在个环节出现重要的书面文件如单据表格报告等等时，用它表示。

节点小圆。

在流程图的连接点用个标有字母的小圆表示这是节点。

带有指向小圆的箭头，表示这个圆代表产出，离开小圆的箭头表明是投入，每个不同的产出与投入都要用不同