以上个人月收入月收入元元月收入元元月收入元元月收入元元月收入附录员工满意度调查表酒店员工满意度提升对策研究第二部分员工满意度调查表请根据自己的实际想法，针对下面每个模块当中的具体因素在个等级上进行选择，请在最符合自己情况的选项上打钩。模块影响满意度的因素很不满意不满意般满意很满意薪酬待遇薪酬合理性待遇公平性薪酬激励性酒店奖励制度酒店福利制度工作环境工作环境氛围工作设施条件安全保障人际关系团队精神绩效激励制度公平绩效合理考评方法工作成就发展前途工作岗位工作内容工作职责工作时间培训进修岗位设置酒店管理领导才能用人制度管理执行力领导关心企业文化酒店员工满意度提升对策研究附录员工满意度调查表第三部分员工访谈问题您对现在的工作满意程度如何现在的工作适合自己吗如果工作环境不变，您会继续留在现在这家酒店继续工作下去吗您对现在的酒店的薪酬制度及您的工资水平满意吗您所处的工作环境当中团队精神怎么样您为自己现在的工作自豪吗您最希望酒店为您做些什么您觉得你的努力得到了酒店的认可了吗您最关心员工满意度调查表个因素当中的哪五个因素您觉得所在酒店在行业当中的竞争力如何您认为您在酒店的未来发展方向是什么攻读学位期间公开发表的论文酒店员工满意度提升对策研究攻读学位期间公开发表的论文酒店人力资源管理质量优化研究，东方企业文化，年月，第作者。酒店员工满意度提升对策研究致谢致谢在本课题的研究过程中，本人得到了导师，以及许多其他老师和朋友们的关心和帮助，为此，深表谢意,衷心的感谢我的导师张方华老师，感谢他对我的孜孜不倦的教诲和关怀，及在论文写作过程中给予我的众多教导和指正。导师治学严谨，学识渊博，思想深邃，其严谨丝不苟的治学态度和高度的责任心给我留下了深刻的印象，是我生学习的宝贵财富。感谢苏州大学商学院的老师和工作人员，是他们在我的学习道路上给予了极大的支持，为本人的课题研究及写作打造了坚实的后盾奠定了良好的基础。感谢支持本人完成本课题前期信息资料收集的多家酒店的管理者和众多酒店员工，感谢他们的鼎力相助，为本人提供了第手的研究材料，从而能够完成本课题，真诚地感谢他们。感谢命运的垂青，给我安排了这么好师长和朋友。在日后的旅途中，我将以不懈的努力来报答他们。最后，再次对关心帮助我的老师和同学表示衷心地感谢,子呢我们可以从因子分析出的成分矩阵图中可以看出图成份矩阵第三章常州地区酒店业员工管理现状及存在的问题分析酒店员工满意度提升对策研究对问卷调查所得到的数据进行数据软件分析之后，根据图得出影响员工满意度的关键因素按由高到低的顺序排列分别为酒店福利制度安全保障考评方法领导才能，而所得出的影响员工满意度的般因素依次分别为发展前途企业文化工作成就领导关心团队精神和人际关系。三影响员工满意度的因素总结影响员工满意度的关键因素具体如下酒店福利制度现代社会生活工作生活压力较大，员工所得到的酒店发放的薪酬福利是其生活质量的保证，在调查研究过程当中，被调查对象都认为酒店是否拥有完善的福利制度及相应配套的具体落实对于酒店员工而言意义重大。酒店员工的工资奖金保险公积金等都关系到其切身利益，没有合理的福利制度，酒店提倡加强员工的工作积极性主观能动力创造性等都是空谈，且只有酒店的经营管理较为成熟时，其福利制度才能够完善，因此，在对所调查的项因素相关数据进行数据软件分析时，酒店福利制度成为最影响员工满意度因素，员工福利是其个人以及家庭生活的保障，而这也是酒店福利制度之所以在数据分析时成为影响酒店员工满意度的第关键因素。安全保障安全是人的本能要求，是任何企业或者个人都应该时刻牢记在心头，并在实际工作中严格执行的最重要的原则，在访谈过程中，所有的酒店管理者及其员工都认同这点，且在日常工作当中牢牢把关，没有丝松懈，酒店定期组织学习和内部自查，时刻拉紧安全这根弦，在员工满意度方面，针对安全问题采取的是票否决制，如果个人和酒店安全得不到保障，那其他工作做的再好都是无用功，任何人都不会愿意在安全得不到保障的酒店工作，值得欣慰的是，参与调查的酒店在安全保障方面的工作直开展的较好，所有酒店管理者及其员工都全力做好安全保障工作，尽管如此，酒店仍应当继续保持严谨的工和态度，使安全得到保障。考评方法酒店考评方法有利于调动员工的工作积极性和创造性，因为当员工明白自己所付出的努力会得到酒店考评方法的相应考评及公平对待时，其工作努力的程度将会大大提高，对其员工有较好的激励作用，考评方法是否标准有效决定了员工的工作表现所酒店员工满意度提升对策研究第三章常州地区酒店业员工管理现状及存在的问题分析应得到的正确评价，尤其是在酒店员工并没有得到付出所应得到的认可时，就会对酒店产生不信任感甚至厌恶情绪，其工作积极性将会受到严重打击，对其工作产生排斥心理，酒店的员工满意度也会急剧下降，因此，考评方法是酒店经营管理的重要环节。领导才能相当部分的酒店员工认为个团队的领导不仅可以影响甚至决定其所带领的团队的综合实力，也对其团队成员的员工满意度产生重要影响，当团队领导能力较好时，其所领导的团队能够更好的团结协调积极进取工作认真的团队，而团队当中成员的员工满意度水平相应的也会较高。团队领导的个人素质能力风格都对团队成员产生重要影响，相应的，团队成员的员工满意度也会受其影响。影响员工满意度的般因素具体如下发展前途几乎所有的员工都表示，前途对于酒店工作人员而言有时候比薪酬待遇的吸引力更大，因为对于员工而言，如果在酒店工作有发展前途，就是给了他们工作的愿景，有了努力的方向，并且，酒店员工流失率高，跳槽情况屡见不鲜，很大程度上是因为员工的个人发展晋升机会发展空间受到限制，短期内没有解决办法，酒店从业人员般都认为个人的发展前途直接影响其员工满意度，且当个人的发展前途受限时，员工会选择跳槽，就算暂时没有跳槽，也是因为没有合适的下家，当出现较好机会时，员工会立即跳槽，而当员工看好个人在酒店的发展前景，就算工作压力大没有理想化的薪酬待遇等情况，员工也会积极调整心态，坚持工作，努力克服困难，因此，酒店是否能够为员工提供良好的个人发展空间是影响员工满意度的主要因素。企业文化酒店的企业文化是实现其是否能够可持续发展的重要保证，当代竞争如此激烈，倘若没有形成良好的企业文化，那么酒店的发展也将是短暂的，所有被调查对象都同意酒店的企业文化也对员工满意度产生重大影响，良好的企业文化可以强化酒店的凝聚力创造力和竞争力，从而提高酒店的核心竞争力。没有良好的企业文化氛围，酒店的经营管理将会出现没有良好的执行力向心力等严重情况，而此时酒店的员工满意度也会差强人意，酒店应提倡形成良好企业文化氛围，关心员工，与酒店员工成为体，为共同的目标而共同努力。第三章常州地区酒店业员工管理现状及存在的问题分析酒店员工满意度提升对策研究工作成就当对工作产生成就感时，酒店员工就能够去享受工作，并在工作当中努力发掘自身潜力，并生创造力，提高其工作效率和工作积极性，而此时其员工满意度也会上升。酒店应当避免使其员工对他们的工作产生悲观情绪，感觉其所付出的努力而得到的工作成果没有价值，从而产生悲观懈怠情绪。酒店应当让其员工明白只要辛勤努力工作，将工作做好，就会得到酒店的肯定，此时，员工就会对其工作的付出产生满足感，其员工满意度也会相应得到提升，反之，员工则会出现沮丧情绪，工作积极性受到打击，产生不良影响。领导关心领导对下属的关心也影响下属员工的工作满意度，当酒店员工得到领导关心时，他就会对其工作产生更大信心，从而会以更好的状态投入工作当中，酒店的管理人员在工作当中应当尊重下属关心员工以人为本，这样才能够让员工感受到酒店的温暖，使其具备主人翁意识，激发其工作积极性。领导关心不仅可以让员工更加自信，更会让员工保持高昂的工作热情，有助于员工个人的成长和发展。团队精神酒店的管理文化应当提倡团队精神的建设，因为具备团队精神前提就是要求具有良好的从业心态和奉献精神，较多员工注重其所在工作环境是否具备有团队精神，因为当具备团队精神时，团队成员不仅会互相帮助，更会为了共同的目标而努力，团队的目标也是团队各成员的目标，良好的团队有助于团队成员互相帮助和沟通，规范协调团队成员的较好能力，激励员工认真努力的工作，帮助提升酒店的员工满意度。人际关系酒店的员工之间是否具有良好人际关系也对员工满意度产生较大影响。员工是否能够与其同事之间拥有良好的互相关心帮助的人际关系直接影响其工作情绪和工作积极性，尤其影响其对整个酒店工作环境看法的形成，良好的人际关系可以构建酒店内部和谐环境，更可以帮助员工与领导同事下属和睦相处，从而影响其工作状态和其对客服务质量，良好的人际关系可以协调酒店内部各部门之间部门内部之间的沟通协调，提升酒店整体工作效率，员工身处和谐的工作环境当中工作，其员工满意度也将得到较好提升。酒店员工满意度提升对策研究第四章提升酒店员工满意度的对策第四章提升酒店员工满意度的对策结合通过调查问卷的第三部分所得信息，可得出以下结论并没有酒店员工对其工作表示很不满，但表示不满意的员工有名，占，表示般的员工有名，占，表示满意的员工有名，占，表示很满意的员工有名，占，即对酒店没有达到满意程度的比例占到，对此，酒店应当提升其员工满意度，且哈佛商业周刊的项权威调查显示员工满意度每提高个百分点，顾客满意度就提高，满意度达到的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司。，相信这个数字对于酒店而言是极其诱人的，酒店是企业，利润是其存在的根本目的，因此，各酒店应当花大力气提升其员工满意度，而具体如何提升酒店员工满意度需要酒店在各方面的工作都应系统条理，应当有指导原则并相应制定具体实施策略。提升酒店员工满意度工作的指导原则战略性原则在当今世界经济快速体化的同时