识型员工等人员，并对他们的行为产生影响。知识主管要及时的把握企业内动态，了解内外部的信息，为知识转移创造良好的条件知识经理作为知识主管和员工之间的纽带和桥梁，要起到及时的上传下达作用知识员工可以通过平行和垂直等渠道了解学习和转移高价值的知识知识主管知识经理和知识员工之间实现双向和多向沟通，及时的交流和反馈，达到对知识价值的充分利用。通过对组织结构的优化，打破知识转移和传播的障碍，满足知识交流的高动态性，将知识转移与企业的战略相结合，从而实现各个分部门的整体利益最大化和知识的价值增值。扁平化知识型组织机构如图所示。知识主管知识经理交流沟通反馈知识经理生产部营销部财务部公关部知识交流知识交流反交流知识交流知识员工员工馈员工员工交流交流图知识型组织结构打破转移界限系统整合知识转移流程知识转移流程再造的目标是完成知识的有效转移，对知识转移流程进行优化，不能脱离企业具体的生产营销管理和服务等具体的业务流程，知识转移流程再造就是对系列的知识活动按照逻辑结构构成的流程进行的再造，并对知识的获取流动转化和应用进行规划，提高员工对知识的运用能力，从而达到对知识资源的最优化配置，促进知识的有效转移和共享，实现知识的价值。知识是企业竞争力的核心来源，知识转移流程在定程度上是企业的业务流程在知识领域的映射，并与业务流程的方向是致的。对知识转移流程进行优化和再造，必须在流程再造思想的指导下，改变我们传统的思维，树立利用新知识和技术的愿景，对产品研发的知识技术流程进行再造，对人力资源管理流程进行再造做好对知识的编码化和标准化工作，建立并完善知识的分类和模块化机制，实现人力和计算机技术等的融合统，形成知识转移的螺旋循环模式。达到知识转移流程和企业业务流程和管理流程的统，有效避免工作脱节协作困难等问题，促使知识的顺畅交流和传播，实现知识的有序持续高效的转移和共享。知识转移流程主要包括知识获取流程知识转化流程知识运用流程和知识保护流程等，对知识转移流程进行再造，就要分别对这四个部分进行优化改进，进而从宏观上达到知识转移流程的整体优化。首先，在知识获取流程中，要设立知识有效转移原则，明确具有现实和潜在价值的知识，并充分考虑其市场价值和转移的可行性，避免无效知识的选择。由于有些知识的时间和空间限制性非常强，这就需要我们剔除不必要的转化环节，结合市场的需求，达到内部知识和外部市场等环境条件的平衡，使知识及时有效的被应用，而不至于冗余。在转化的过程中，企业要根据知识的类型和转移方式的特点，还要根据自身所具有技术资本和人力等具体条件来选择合适的转移方式和渠道对不同类型的知识进行转化并要结合企业的组织结构，加强企业内部横向之间和纵向之间以及横向和纵向之间的联系，减少知识转移和运用过程中的中间环节，增加知识提供者和知识接受者之间的直接联系。其次，打破四个部分之间明显的界限，把四个流程中重叠的部分进行集中分析，避免重复操作，把知识的转化和应用作为转移流程的核心进行重点和全局性分析，合并知识获取流程和知识保护流程为个流程，明确流程内的分工和责任，制定相关的准则，总结经验，加强管理，完善推广，实现知识转移流程的逐步优化。在流程优化的过程中，要在考虑宏微观因素的基础上，整体规划，做好知识的编码和分类工作培养优秀团队，有效开发利用人力资源改变组织结构，实事求是，阶段性的推进重点突出，注重实际的效果，从而提高企业内部知识转移的能力和效果。优化的知识转移流程如图所示知识获取和保护流程知识转化流程知识应用流程企业产品研发流程企业人力资源管理流程企业其他业务流程图知识转移流程优化图营造良好的组织文化和环境氛围知识经济时代，组织文化对企业员工的行为具有很强的约束性，组织的环境对员工的思想和工作绩效也有很大的影响。为了获得知识，赢得竞争优势，企业就要建立和营造适于知识转移和管理的组织文化和环境，使员工积极地学习吸收和转移知识。通过组织文化的改善，转变员工的思维模式和心智模式，培养员工知识共享的意识，并营造优良的环境，满足知识型员工的需要，调动其工作积极性，发挥其潜能，最终实现知识的充分利用和企业的整体绩效的提高。建立共享型学习型的组织文化外部竞争的加剧和市场环境的变化促使企业对其文化进行积极的再造和优化，而共享型学习型和创新型的组织文化可以很好的促进知识的有效转移。对组织文化的再造，首先，要树立合作共享的意识和携手共进促发展的观念，加强道德建设，树立集体意识，转变员工的心智模式，激发员工的工作责任感，促使员工之间进行交流合作，分享自身和他人的知识及经验，实现双赢和多赢其次，打造终身学习型的文化，积极促使员工进行学习，为员工提供培训和接受教育的机会，从而吸引人才，留住人才，凝聚人才，鼓励各种不同知识的碰撞，激发他们的潜能，实现个人和集体的超越最后，要对企业进行柔性化管理，鼓励员工进行积极的创新，营造和谐的氛围，摒弃原来僵硬的刀切式的不允许失败的文化，突出变化，形成更加具有开放性和活力的创新型文化，不断地追求超越，促进企业的持续发展。等学者认为如果组织要推动知识转移和管理，在文化上必须具备以下几个重要的特点让员工认识到知识对企业和自身的重要性重视拥有丰富知识的员工创造条件促使全体员工高度参与知识共享和传播活动鼓励员工积极进行试验并创造新知识等。因此，建立共享型学习型和创新型的文化，发挥组织文化对员工的指引凝聚规范和激励作用，可以促进互相信任的氛围和健全沟通体系的形成，实现知识转移和共享与企业整个业务流程的融合统，进而为知识转移的有效进行提供支持和保障。营造宽松的工作和交流环境打破交流障碍传统的心智模式促使员工进行静态的局部思考，从而造成个人能力和知识的欠缺以及团队工作的低效率，自我保护心理促使员工相互防范和猜疑，甚至形成办公室政治，导致知识型员工的工作效率非常低。为了解决这些问题，企业就要创造个和谐的工作和交流环境，改变员工的心智模式，促使员工全面系统辨证的考虑问题，注重事情之间的相互联系和动态变化，认识自身的价值，从而打破交流的障碍。首先，营造宽松的工作环境。传统的条条框框的工作环境，往往会给人无形的工作压力，不利于创新思维的发掘，也不能满足知识型员工弹性工作和自由工作的要求，从而会出现磨洋工等现象。而宽松的工作环境，将知识型员工作为企业的核心，以人为本，可以很好的满足知识型员工的需求，调动员工的主观能动性和工作热情，形成强大的凝聚力，进而积极的应对内部和外部环境的变化。其次，建立并完善非正式交流机制。针对知识转移，正式团队虽然可以提高工作效率，但由于员工受到规章制度的约束，则不利于知识的交流，而非正式的宽松的交流环境却可以很好的促进知识的有效转移。因此，管理人员要营造和谐的氛围，建立并完善非正式交流机制，组建各种非正式团体，如读书会午餐会等，促使员工之间相互了解，从而建立互信关系，相互沟通和交流。例如，中国惠普公司定期举行读书会，并进行读书后的交流和总结麦肯锡公司发现公司内部最成功的员工往往拥有庞大的个人关系网，并采取措施对非正式人际关系基础上的知识转移和传递方式充分利用和保护。由此可见，营造良好的工作和交流环境，便于员工之间的互相交流，实现企业内部知识快速的转移，并促进知识价值的有效利用。流程再造对技术平台分力的渐进提升打造良好技术平台促进知识转移通道优化加强技术平台基础设施的建设和完善技术平台的基础设施是知识转移有效实现的重要保障，加强技术平台的基础措施的建设和完善，可以为知识转移的有效实现提供良好的技术工具。首先，加强知识库的建立，并完善多库之间的协作关系，形成知识转移的具体环节和知识库系统各子库之间的融合和匹配，构建多方动态平衡的以技术促进知识流动的操作机制。其次，积极构建企业内部的局域网，并链接外部的公网和相关的知识交流方面的网页，组建内部电子学习论坛或沙龙，加强企业交流机制的建设。最后，建立良好的知识传递网络，明确每个节点的责任和义务，从而在整体上提高知识传播的速度和效率。优化企业业务流程并全面把握知识流动环节业务流程重组，可以实现企业资源和组织组合的优化。通过对企业原有的生产管理营销和服务等流程的再造，减少冗余重复的部分，保留核心的关键环节，使知识资源在更加合理的业务流程中形成知识流，可以促进知识传播和共享的畅通无阻。在重组业务流程过程中，要加强对知识转移和共享的管理，例如，对文案的管理，对记录内容的管理和对知识转移媒介的管理等，把握好知识流的各个环节，实现知识链条的衔接统。设立知识主管，制定相关条例，引导员工合理有效的运用知识库系统，加强对知识转移平台的管理和建设，使得每个员工在在吸收知识的同时，都能够共享自己的知识和经验以及方法，从而促进知识的交流传播和转化，实现企业的效益。例如，海尔公司就设立了知识主管，加强对知识资源和知识转移等的管理，为企业发展赢取竞争力。借助电子技术促进知识有效获取和传递为了提高知识的获取能力，就要广泛的运用电子信息技术，包括各种各样的软件应用和信息检索工具，如网络检索工具智能客体检索等。要充分利用企业已有的数据和信息系统，对数据和文本进行充分的挖掘。在对知识分析的基础上，通过知识网格系统等技术，发现辨别，并获取有价值的知识，为知识的运用打下良好的基础。获得有效知识只有传递出去，才能在更广的范围内发挥作用。通过建立电子文档和知识信息系统等可以很好的存储知识通过刻录光盘优盘拷贝以及网络传输，可以很好的实现知识的传递通过知识分布和传播图，可以使知识的获取转换存储和传递实现系统的统，从而运用技术促进知识转移平台的提升，实现知识转移的效率提高。分类整理知识促进显性知识有效转移运用知识门户加强知识和员工间联系知识门户通过对数据和知识进行管理和集成，共享和发布知识与信息，并对知识进行分类整理，从而加强对知时的对文化进行创新，即从人性的角度来实行管理。也就是说，企业应该以人为本，树立员工的责任感，发挥其革新的能动性，使其进行积极的自我管理和完善。既提倡积极交流，又促进良性竞争，尊重员工的个人特性，为员工营造宽松的良好的工作环境，利于其个性的发挥和其个性化的创新。尊重员工个性是以人为本的体现，为员工提供更多的培训和实践机会，可以使员工见多识广，具有广泛的人际交往网络，个人能力获得很大提升，体现的是对知识型员工的特性和其所具有知识的尊重，从而促使员工对企业忠诚度的提升，自觉的奉献自身的知识。另外，为个性化创新营造良好的环境条件，企业也能够更加有效的留住人才和调动员工工作积极性，从而加强对知识的管理和转移应用。例如，惠普公司实行开放实验室备品库，允许工程师们随意借用其中的零部件等物品，其意义就在于为员工的个性化创新营造种良好的尊重人信任人的文化氛围，促进员工技术应用和分享以及发现新知识。提高知识编码准确度促使知识规范化知识编码是指对知识和经验以及处理事情的能力进行系列的统计加工和处理，使知识