制造成本趋势图年份美金每台图生产制造成本趋势图在持续降低生产制造成本的同时，六西格玛管理活动还带来了生产制造质量的大幅提升，用百万分之几表示的生产制造不良率数据如图所示生产制造不良率趋势图年份百万分之不良数图生产制造不良率趋势图同时,公司在准时发货率上也取得了很好的成绩，具体数据如图所示浙江大学学位论文六西格玛在手机贴片生产中降低成本的应用研究发货准时率趋势图年份准时率图发货准时率趋势图另外，公司还取得了很多其它的间接效益。归纳如下提高了顾客满意度，客户的投诉减少提高了产品可靠性，售后退货率降低新产品的高质量准时启动由于降低了成本，提高了公司的竟争力增强了对品质重要性的认识，对六西格玛更有信心锻炼了团队，提高了员工的能力和素质树立了细微入手，持续改进，追求完美的理念带动了相关供应商的品质管理积累了管理经验，为其他企业的发展提供了个样板浙江大学学位论文六西格玛在手机贴片生产中降低成本的应用研究经验总结和建议成功经验的总结总体而言，公司实施六西格玛管理是非常成功的。从绩效评估中可以看出，无论在直接绩效还是间接绩效上，公司都取得了相当不错的回报。那么为什么六西格玛管理在公司能顺利实施并取得了良好的结果呢经过分析，原因如下来自股东公司的有力支持公司是家中外合资企业，其股东公司是著名的跨国公司。在公司，实施六西格玛管理已经有很长的历史，而且成绩蜚然。公司在推广六西格玛管理时得到了公司的有力支持。公司利用其在全球的六西格玛管理资源和海外公司实施六西格玛管理的经验，对公司的六西格玛推广活动进行了指导和帮助，尤其在人才培训，运作机制建立和经验分享等方面。应该说这些都对公司成功推行六西格玛管理起到了至关重要的作用。公司管理层的支持公司管理层的支持也是公司能成功推行六西格玛管理的关键因素。公司的管理层能够认识到六西格玛管理的重要性，愿意投入大量的资金在人才培训，活动推广等方面，也是难能可贵的。管理层还营造了适合六西格玛管理的企业文化氛围，并根据公司的战略目标为六西格玛团队活动指明了方向，确保了所有的团队活动都能围绕公司的战略目标展开。正是管理层的支持，才使六西格玛活动能在公司中持续生存并发展。良好的质量体系和运行系统公司拥有良好的质量体系。公司于年拿到了认证，于年拿到了和认证，于年拿到了认证，甚至于年拿到了认证汽车行业质量体系，这些认证的获得说明了公司的质量体系还是相当完善的。另外，公司还拥有良好的生产运行系统，基础数据收集比较容易。这些都为推行六西格玛管理奠定了扎实的基础。设计合理的认证体系人才的培养和认证直是六西格玛管理的重要工作。公司对绿带，黑带及黑带大师的认证体系作了科学合理的设计。以黑带为例，除了必须的培训即连续个月，每个月周培训，三周做项目，称作外，还要参加认证考试，取得主管推荐，举行知识分享活动等。更严格的是，规定了要申请黑带必须完成两个以上项目，节约成本要求在万美金以上。并规定了万美金的成本节约可以是这么几类情况实际的税前利润增加，质量保证金的节省，现金节省，顾客满意度提高所折算的收益。而且这万美金的成本节约还必须得到财务部门浙江大学学位论文六西格玛在手机贴片生产中降低成本的应用研究的审核与确认。这避免了那些纯粹为了取得认证的六西格玛管理活动，而将六西格玛团队活动与公司的战略目标紧密结合起来。同样，对绿带申请也要求有万美金以上的成本节约。而对于黑带大师，则要求领导和指导个以上的黑带项目，可谓非常严格。抓住快赢机会的卓越团队活动卓越团队活动，也称，是公司推行六西格玛管理的大特色活动。卓越团队活动的参与者并不局限于黑带和绿带，它可以是公司中的任何员工，团队可以完全由线的操作员工组成，也可由人事，财务，材料等支持部门组成。它鼓励全体员工关注细节，抓住身边的快速改进机会，参与到公司流程和系统的改善，旨在缩减成本和运转周期以及质量的提高，加强公司的竞争优势和利润最大化。卓越团队活动的实施由如表所示的十四个步骤组成，其与的方法异曲同工，只是更通俗易懂，更易于被未受训练的普通员工接受。表卓越团队活动的十四步骤法步骤内容步骤内容步骤内容小组规程确定问题采取行动选择课题原因分析成果评估确立顾客要因分析标准化顾客需求多选方案标准化推广目前状况做出决定公司每年都举行卓越团队汇报活动，由人事部门的专职人员组织管理。以年为例，登记在册的卓越团队有多支。该汇报活动以团队演讲比赛的形式举行，让各团队讲述在当年过程改进活动中的成绩与经验，并对其中的优胜者进行表彰和免费旅游的奖励。卓越团队活动不光为黑带和绿带提供了施展才能的舞台，也锻炼了普通员工的能力和质量意识，为输送黑带和绿带的候选人提供了资源。强调全员参与的白色与黄色徽章白带与黄带徽章是公司推行六西格玛管理的另个特色活动。考虑到并非所有员工都有机会参与黑带和绿带的培训，公司推出了白色与黄色徽章计划。拿到白色徽章的要求是完成门特别设计的介绍六西格玛基础知识的培训，并通过测试。公司要求所有的管理人员，技术人员，生产线小组长及以上人员都必须获得白色徽章。而黄色徽章是由另外两门提高级的六西格玛知识培训和测试组成，公司要求所有的主管以上人员必须获得黄色徽章，也鼓励其他人员去获得黄色徽章，但不强制。白色与黄色徽章计划的推行为大多数没有机会参加黑浙江大学学位论文六西格玛在手机贴片生产中降低成本的应用研究带和绿带培训的员工，提供了入门级的六西格玛知识的普及，也为他们参与卓越团队活动和配合黑带绿带活动提供了知识储备，使公司形成了六西格玛的共同语言，为成功推行六西格玛管理打下了广泛的群众基础。因此，公司推广六西格玛管理的成功经验可归纳如下来自股东公司的有力支持公司管理层的支持良好的质量体系和运行系统设计合理的认证体系抓住快赢机会的卓越团队活动强调全员参与的白色与黄色徽章存在的问题尽管公司实施六西格玛管理非常成功，也取得了相当不错的回报。但还是存在着些问题，有待于进步改善。经过总结，问题如下公司高层领导的直接参与不够公司的管理层对推行六西格玛管理是非常支持的，也投入了大量的资金在人才培训，活动推广等方面。同时，还根据公司的战略目标为六西格玛活动规定了方向。但支持并不等于参与，公司高层领导的直接参与并不充分。公司没有象其他些公司样，直接由总经理或副总经理担任推行六西格玛管理的总负责，而是由质量部总监负责。在实际执行时，质量部总监主要关注培训的组织，项目的指导以及认证的管理，而很少参与项目的选择，尤其是从公司战略层面考虑的关键项目。其他的高层领导也是如此，几乎没有直接参与或策划项目的选择。正是由于这种高层领导直接参与的缺失，公司直未能策划几个能对公司战略目标产生立竿见影效果的大项目。尽管这在六西格玛管理的导入期是很难的，但公司在推行六西格玛管理几年后，已经有了不少的黑带和绿带，仍未能集中力量做几个大项目，是非常可惜的。没有建立起足够有效的奖励制度公司提供了很多六西格玛的培训，并建立了黒带和绿带的认证制度。这些吸引了大批员工投入到六西格玛活动中，但公司并没有建立起相应的奖励制度来激励和挽留人才。最初，员工抱着学知识和希望被认证的出发点，积极投入到六西格玛活动中，努力发挥聪明才智，在完成项目的同时，也为公司创造了业绩。在完成万或万美金的财务指标并被认证后，由于看不到相应的奖励制度，有些员工就失去了继续努力的动力，不愿意再投入额外的精力。出现了所谓的流星族，曾经光芒耀眼，成绩蜚然，过后便消声匿迹。还有的员工在被认证后，浙江大学学位论文六西格玛在手机贴片生产中降低成本的应用研究很快就被别的企业以高薪挖走。这对公司而言，都是巨大的投资浪费。可惜的是公司至今仍未能建立起相应的奖励制度。试想如果公司能建立起与员工从事六西格玛活动所创造效益相联系的奖励制度，那怕是的奖励，也会激励起很多员工的热情，并减少人才的流失。没有系统化地管理项目的组织实施没有系统化地管理项目的组织实施是公司推行六西格玛管理的另个问题。在公司，是由质量部总监负责六西格玛管理的，但由于质量部总监需要负责整个公司的质量工作，六西格玛管理只能是他的部分工作，因此不可能事必亲躬，面面俱到。而在质量部总监之下，再无人从事专职的六西格玛管理工作。因此，公司并没有专职人员从事对项目的选择，组织，实施的系统化管理。六西格玛团队的项目基本上都是依赖于团队自身的选择。比如，卓越团队活动往往选择身边熟悉的工作做项目，于细微处作改进。而黑带和绿带活动则会选择相对复杂的问题作分析。尽管都是以公司的几个战略目标为方向，但因为没有系统化的管理，难免出现不少类似的项目。由于缺乏协调和整合，造成了资源的重复投入，从整体上降低了效率。另外，公司的黑带和绿带基本上都是各部门的主管或骨干人员，他们的日常工作原本就十分繁重，往往很难投入更多的精力和时间到六西格玛活动中，这从另方面造成了资源的浪费。因此，如果公司能在质量部总监之下，再选择部分黑带从事专职的六西格玛管理和实施工作，不仅能充分利用这些黑带的人才资源，还能协调和整合项目，提高整体效率，进而取得推行六西格玛管理的效益最大化。因此，公司推广六西格玛管理所存在的问题可归纳如下公司高层领导的直接参与不够没有建立起足够有效的奖励制度没有系统化地管理项目的组织实施实施建议公司推行六西格玛管理，取得了不错的成绩，同时也暴露了些问题。结合公司的成功经验和存在的问题，本文对其它企业推行六西格玛管理提出如下些建议。需要寻找个有经验的辅导者公司在推广六西格玛管理时得到了其股东公司的有力支持，股东公司对推广活动的指导帮助和经验分享，对公司成功推行六西格玛管理起到了至关重要的作用。其它企业如果有类似条件，比如，合资方，股东方或合作方有长期实施六西格玛管理的经验，则可寻求他们