，要正视顾客，要面带微笑与顾客互相沟通，要有问有答，不能只顾自己去讲，不管顾客是否愿听讲解要简单明了，突出重点，切忌冗长繁琐解说要专业到位，切忌问不知对顾客提出的问题要全力以赴，切忌应付了事了解顾客的实际情况，对症下药，切忌盲目推销推销产品选，切忌推荐太多选择对象。

作为个销售人员，我们自身的点滴时刻都会影响到顾客的情绪及购买欲望。

声问候能使顾客心情愉悦，个微笑能使顾客驻足停留，腔热忱能激起顾客购买的热情，段专业的讲解更能使顾客对自己倍感信任。

公司领导曾说，从事房产这个行业，必须要对自己提出高要求，要具备定的眼光和远见，可这眼光和远见从何而来呢我想个连走路都不会的人肯定是不会有这种眼淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中般包括打招呼询问推荐议价道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必月的工作实践和熟悉，逐渐将客户合同按年分类整理归档，电脑资料分门别类整理归档，销售单据按单位归档。

协助副总经理修订完善公司制度及工作流程。

第年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了很大的进步，但是自身的差距和不足还是有的。

工作总体思路不清晰，不能积极主动发挥自身特长，而是被动适应工作需要，公司交办的事能够完成，但自己不会主动牵着工作走，缺乏认真钻研，开拓进取的精神，忙碌于日常工作，工作没有上升到定高度，造成工作上的些被动状态。

业务知识的贫乏，给平时的工作带来了很大的障碍。

最后，非常感谢在年给了自己这么大的个工作空间和发展平台，感谢同事领导在过去年工作中给予的支持与帮助。

年是我们公司计划的最后年，是给我们要以扎实的脚步迈向计划的最后年，是让我们每位员工迈向小康生活，实现价值的年。

希望在年大家更好的合作，以新的气象，面对新的任务新的压力，以新的面貌，更加积极主动的态度去时件事情不知从何开始下手去做，不知道工作如何开展，但是慢慢的从个完全陌生的过程到个慢慢熟悉的过程到自己能够得心应手的去处理件事情的时候，觉得自己成长了，也逐渐成熟了。

现就这年来的具体工作情况总结如下第以踏实的工作态度，适应销售助理的工作特点我们公司是以销售为主的公司，切工作都是围绕销售在运转，而作为销售助理，是公司内外联接的根纽带。

对公司内外的许多工作进行协调沟通，做到上情下达，这就决定了销售内勤的工作繁杂的特点。

每天除了计划内的工作外，还经常有计划外的事情需要处理，而且通常都是非常紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了大部分工作时间，经常是忙忙碌碌的天下来，原本计划要完成的却没有做，但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他的工作需要去处理，因此，我经常只能把些计划的工作标书档案建立归类资料文档工作利用休息时间来进行补课。

销售部门内勤人员少，工作压销售工作总结集锦十篇网络版质水平尚不适应当前市场竞争的需要近期走访市场召开了几个省的区域经理会议，发现我们的区域经理以上销售人员对公司的通报精神政策理解未到位，而且营销策略方式几乎没有，唯的法宝就是味低价倾销，生意越做越死，而且缺乏信心与激情。

想当年我们的销售队伍确实是支拉得出打得响过得硬的队伍，是支让竞争对手闻风丧胆的销售队伍，是出个新产品打响个新产品的队伍，当年旭日升老总听说我们要做茶饮料立即传真到公司，希望宁可贴我们费用，让我们不涉及茶饮料，而如今我们是出个新品败个新品，搞得经销商都胆战心惊。

而且当初人没有现在多，销售人员的收入出没有现在多按人事部汇总统计年省能经理人均收入万元，区域经理人均收入为万元客户经理人均收入为万元但效率与业绩都比现在高得多，而且据查止前通报亦未传达到各级业务员与经销商处，当然也更难说如何执行公司的指令与政策了，公司自去年以来规定了许多规章制度与工作程序亦未认真执行，因此公司认为迅进出各个售房部，从其他售楼员身上，看到了自己与优秀推销员的差距，反思自己，结合自身缺陷，总结以下几点，以供新同事们借鉴在与顾客交流时，定使用礼貌用语，要正视顾客，要面带微笑与顾客互相沟通，要有问有答，不能只顾自己去讲，不管顾客是否愿听讲解要简单明了，突出重点，切忌冗长繁琐解说要专业到位，切忌问不知对顾客提出的问题要全力以赴，切忌应付了事了解顾客的实际情况，对症下药，切忌盲目推销推销产品选，切忌推荐太多选择对象。

作为个销售人员，我们自身的点滴时刻都会影响到顾客的情绪及购买欲望。

声问候能使顾客心情愉悦，个微笑能使顾客驻足停留，腔热忱能激起顾客购买的热情，段专业的讲解更能使顾客对自己倍感信任。

公司领导曾说，从事房产这个行业，必须要对自己提出高要求，要具备定的眼光和远见，可这眼光和远见从何而来呢我想个连走路都不会的人肯定是不会有这种眼界的。

我把所有的热忱都投入到工作中，学习伴随着我的新建设批网络将货卸下去。

若经销商不愿执行可明确告诉他，我们自己直做批，对其库存概不负责任，既然其损害了我们的利益，我们当然亦不会考虑照顾其利益。

厂商之间关系不正常目前有相当经销商业务员之间的关系不正常，主要表现在个方面是我们业务员受经销商的制约并未按公司要求去运作是经销商受我们业务员的欺负，亦不按公司的要求去运作，有时不会给经销商带来损失是经销商与业务员关系太密切，甚至成为利益共同体，骗取公司的政策，牟取私利。

这些现象都有不正常，必须坚决取缔，最近已连续发生几起区域经理联名经销商与销售人员上告现象，公司认为这种状况是绝不正常的，与公司行事的风格格格不入，旦查明真相，坚决查处，公司认为有什么问题可以直接向上级反映，但决不允许帮结派公司相信的是事实下成效，而不是相信人多与口头表面现象，各省要端正风气，我们厂商之间的关系应该是坦诚的平等的精诚合作关系，而不应该有其它的关系形式的存在。

业务员做好交接手续，销售文档资料及工作流程都是乱的，经过几个月的工作实践和熟悉，逐渐将客户合同按年分类整理归档，电脑资料分门别类整理归档，销售单据按单位归档。

协助副总经理修订完善公司制度及工作流程。

下面我将对自己做出个具体的营销方式和营销目标首先营销方式来讲第，银行的渠道方面定要好好利用，每天去银行办业务的客户都是潜在的客户，不能放过每个客户，要抓住客户办业务的时间和客户好好的沟通。

尽量留下客户的联系方式，在尽可能短的时间里深入了解客户。

给客户留下自己的联系方式。

第，银行的内部人员定要好好地利用，每位银行的员工背后都会有定的资源，可以和银行人员好好沟通，帮助我们介绍定的客户。

银行人员本身也要挖掘，而且是非常重要的客户。

第，不能将营销的地点局限于银行这个有限的空间，要将我们的营销地点扩大到我们身边的每个地方。

营销时间也要扩大，不只是工作的时间。

要将我们营销做到随时随地都在工作，我坚信如果我们能做到作经验等诸多因素，使得刚接手销售内勤这份工作很吃力，有时件事情不知从何开始下手去做，不知道工作如何开展，但是慢慢的从个完全陌生的过程到个慢慢熟悉的过程到自己能够得心应手的去处理件事情的时候，觉得自己成长了，也逐渐成熟了。

现就这年来的具体工作情况总结如下第以踏实的工作态度，适应销售助理的工作特点我们公司是以销售为主的公司，切工作都是围绕销售在运转，而作为销售助理，是公司内外联接的根纽带。

对公司内外的许多工作进行协调沟通，做到上情下达，这就决定了销售内勤的工作繁杂的特点。

每天除了计划内的工作外，还经常有计划外的事情需要处理，而且通常都是非常紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了大部分工作时间，经常是忙忙碌碌的天下来，原本计划要完成的却没有做，但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他的工作需要去处理，因此，我经常只能把些计划的工作标书档案建立归类资料文档点，我们的工作肯定会做的更好，也定会有满意的业绩。

第，我们的亲朋好友更是良好的桥梁，我们可以通过亲朋好友来帮助我们介绍他们身边的同事以及朋友。

以上是我主要的营销方式，但不是只局限与这几种方式，如果其他的同事有更好的方式我定会谦虚的学习和请教。

营销目标第，开户数方面，我们营业部的总数是户左右，平均到我们每个人的身上大概户左右。

我争取做到不拖营业部的后腿，完成属于自己的那份。

从额个人的角度来讲，个月争取做到十户。

第，从资产方面看，我们营业部的要求是万，我给自己定的目标是在这个月时间里能达到万。

以上是我的营销计划和目标，希望在各位领导的监督和指导下能够顺利的完成。

销售工作总结篇在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的年，回顾这年的工作历程，作为企业的每名员工，我们深深感到企业之蓬勃发展的热气，人之拼搏的精神。

销售工作总结集锦十篇网络版。

公司领导曾要求我们去走访同行业销售部，以顾客的身份公司领导曾要求我们去走访同行业销售部，以顾客的身份进出各个售房部，从其他售楼员身上，看到了自己与优秀推销员的差距，反思自己，结合自身缺陷，总结以下几点，以供新同事们借鉴在与顾客交流时，定使用礼貌用语，要正视顾客，要面带微笑与顾客互相沟通，要有问有答，不能