理内部控制过程中的有章不循违章操作现象屡禁不止的发生，年初支行制定了会计人员核算质量考核办法，后分行又先后下发了娄底市分行会计核算质量绩效考核标准和娄底市分行柜面优质服务绩效考核标准娄底市分行员工违规行为积分管理办法，支行也相应制定了支行绩效考核办法支行员工业务量考核办法等。

支行严格按以上文件要求按月对柜面人员工作质量进行考核通报。

根据建娄函号关于营业网点推行弹性工作制有关事项的通知精神，为提高柜面工作效率，拓展网点容纳客户能力，提高柜面服务质量，贯彻落实以客户为中心的服务理念，市分行决定在各营业网点推行弹性工作制。

我行严格执行，通过推行弹性工作制，打破传统的倒班模式，根据业务量的高低分布情况，灵活调支行圆满地完成了各项任务。

年度安全行建设综合考核中被市分行确认为个类行之，考评分为分，名列第。

会计基础工作等级被市分行确认为个级等级行之。

在市分行年月至年月开展的抓服务树形象促营销的柜面服务竞赛活动中获得等奖。

具体如下会计核算方面委派会计主管能认真贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批授权签字，在全行员工的努力下，顺利完成了全年储蓄会计外币信用卡房信业务的核算工作。

狠抓会计基础工作规范化工作，督促网点按会计基础工作等级验收评分标准逐项检查落实。

为顺利实现升级目标，支行多次组织柜面人员学习会计基础工作等级验收评分标准会计基础工作等级单位验收程序，以强化柜面人员会计基础工作规范化及升级意识，并组织柜面人员加班加点整改存在的问题，还多次组织柜面人员进行了点钞考试和柜面服务基础知识考试，最后对照会计基础工作等级验收评分标准自评分为分，并及时向督和规范化管理工作的要求认真执行，对各会计岗位监督职责进行了补充和完善，制定了各岗位每天的具体工作内容，设立了操作员岗位责任牌，坐班主任负责监督员工当日对各项制度指行情况，工作效率服务态度情况以及会计核算情况，及时的发现问题，及时的解决问题。

会计主管不定期的对员工的工作进行检查和考核，对检查和考核中发现的问题除及时纠正外，还要按考核的内容和标准进行处罚，从而减少工作中的疏漏，通过多年来的运用，这种方法还是行之有效的，在市行的会计督导检查中得到了上级行的好评。

银行财会部门工作总结回顾年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防范能力，圆满完成了全年各项工作任务。

支行的会计工作有了全面提高，受到上级行和支行的肯定，现将本人年来的工作总结如下思想方面本人思想品德好，帐户核算相符等办理储蓄业务时能够认真落实实名制规定，登记好相关证件手续等等。

每日营业终了，逐笔勾对电脑打印流水帐和现金收付登记簿，坚持日核库制度。

填送会计报表时做到内容真实计算准确字迹清晰签章齐全按时报送，各种报表各项目之间相关数字衔接致。

增强防范意识，落实防保。

能够不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，把安全工作落到实处。

遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。

当班期间能够时刻保持警惕，严格按防保的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握使用好各种防范器械。

经常检查电路电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能及时向上级汇报等等，确保十小时不失控，同时加强凭证印章管理，从源头上防范案件。

以身作则，职工职责明确，防范意识到位，确保了安全无事故。

有成绩也有不足之处。

经过几年的工作，积累了很多的经验，各方面得到了长足的进步，但也银行财会部门工作总结网络版施工单位将营业部的地面加高到规定要求，同时为营业部新增加组暖气，确保职工有良好的工作环境。

配合办公室保卫部门，按时完成了设施的安装调试工作，为营业部室内安装了台摄像机，同时在营业柜台窗口及大门外，前后大门外，楼梯口，尾随门外，微机室，金库门外各装台摄像机，从而完成了对营业场所防护区域实时图像声音报警数据的远程监视监测控制功能，满足了上级行对各营业场所营业状况的实时集中监督与管理的需求。

塑造银行社会形象，打造农发行品牌文化水因势而变，人因思而变，银行业更要因每位客户的要求而变。

结合农发行的现实业务。

粮食收储企业就是我们服务的对象，就是我们的上帝，为企业服务成为我们义不容辞的责任与义务。

在工作中我们也尽最大努力为客户提供快捷而优质的服务。

加强服务环境的建设，提升银行在公众心目中的地位。

营业场所外标牌规范统营业场所内部设施齐全服务窗口标识明确各项物品摆放整齐营业证件醒目悬挂建立健全安全防柜面人员进行了点钞考试和柜面服务基础知识考试，最后对照会计基础工作等级验收评分标准自评分为分，并及时向上级行报送了关于达标升级的材料。

季度经分行会计结算部检查验收，会计基础工作达级。

会计内控方面委派会计主管负责组织会计检查及日常查库工作，每旬查库次，每月全面检查次，对稽核工作进行日常检查指导。

重点加强以下方面的管理加强授权管理。

督促网点负责人业务主管严格按照会计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作，必须先对业务和有关凭证进行严格审核，再进行授权或签字。

加强授权卡及操作密码的管理，定期修改密码，防止授权卡被盗用或借给他人使用密码失密等现象的发生。

加强对现金重要单证的管理。

落实日终综合员核对每个柜员的现金及重要单证并双人上锁尾箱双人接送交接异常现金支付进行严格审批报备等规章制度。

加强对单位定期存款，保证金存款，承兑汇票，银行汇票的核对和。

加强对重点业务重点环节的控制。

如银承承兑理业务的速度明显加快，缩短客户等候时间，切实提高柜面服务效率。

最后，对所有员工进行了全面测试，进行全面比拼，提升柜面人员综合素质。

通过这次培训，强化了员工的产品营销技能柜面交易业务技能和计算机操作技能。

我行制定了柜面服务工作实施方案和细则以及柜面服务监督方案设立了客户投诉意见簿，对服务场所服务形象语言规范服务检查都落实到细处。

总之，从意见簿中看到客户的肯定多了，流的设备流的服务，文明用语微笑服务已逐渐成自然，没有发生起有效投诉。

并在市分行年月至年月开展的抓服务树形象促营销的柜面服务竞赛活动中获得等奖，这些都标志着我行柜面业务已上了个新台阶。

按上级行要求，准确复核了以前年度各项税款申报数据按要求对欠缴的税金进行了补交。

按行要求改造营业室满足柜员制上线的要求同时积极配合保卫部门完成了设施的安装调试工作。

依据市分行月日柜员制推进会的要求，在行领导按排下，我部全体成员放弃了休息日，利用周周日两日，配支行的会计工作有了全面提高，受到上级行和支行的肯定，现将本人年来的工作总结如下思想方面本人思想品德好，上进心较强，自年起开始接受党组织的考验，定期向党组织做思想汇报。

对自己严格要求，廉洁自律，团结领导及同事，团队精神强，组织协调能力也较强。

不计较个人得失，敬业精神强。

学习方面本人能吃苦耐劳勤奋好学，能全面掌握支行所有柜面业务知识。

在年参加了省行讲师团培训班，被省行评为优秀学员。

学成后与其他位共同完成了娄底分行柜面人员的全员培训工作。

为系统的顺利上线做出了应有的贡献。

个人获得省行数据集中工程推广项目贡献奖。

利用业余时间不断给自已充电，参加了年月国际注册内部审计师资格考试。

工作方面做为管理者，能与支行负责人起奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防范能力，圆满完成了全年各项工作任务。

用心管理，进行人性管理练仗。

结果是比较圆满的，不仅保质保量地完成了轮演练工作，而且演练考核名列茅，其中第轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第。

提前做好客户的通知工作，月日前将告客户书送达客户，为平稳上线奠定了基础。

开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动根据建函号关于开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动的通知精神，月日至月中旬在全行范围内开展开以提高员工技能提供优质服务为主题的全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。

通过参加该活动，达到调动广大员工的积极性，从强化员工的操作技能和服务水平入手，全面提高柜面服务质量服务效率和服务品质，提升核心竞争力，促进业务快速发展的目的。

月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全面提高营销知识业务知识和操作技能。

首先，全面培训，扩大员工的知识面文秘家园。

我行共组织了次集中培训，内容有会计业务服务礼仪系统交易代码点钞柜面服务技巧和营销知识等。

其次进行强化训练，使大部分员工的计算机操作并与支行领导达成共识业务发展与风险防范的最终目标都是致的，规范经营是基础，均是为了建行业务的稳健发展。

使支行圆满地完成了各项任务。

年度安全行建设综合考核中被市分行确认为个类行之，考评分为分，名列第。

会计基础工作等级被市分行确认为个级等级行之。

在市分行年月至年月开展的抓服务树形象促营销的柜面服务竞赛活动中获得等奖。

具体如下会计核算方面委派会计主管能认真贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批授权签字，在全行员工的努力下，顺利完成了全年储蓄会计外币信用卡房信业务的核算工作。

狠抓会计基础工作规范化工作，督促网点按会计基础工作等级验收评分标准逐项检查落实。

为顺利实现升级目标，支行多次组织柜面人员学习会计基础工作等级验收评分标准会计基础工作等级单位验收程序，以强化柜面人员会计基础工作规范化及升级意识，并组织柜面人员加班加点整改存在的问题，还多次组加强自助设备的管理。

坚持每日双人清机制度，及时处理长短款，随时排除设备故障，确保设备运行率达以上。

柜面人员方面为切实提高提高会计人员的工作积极性，增强会计人