苏州年发展报告苏州古吴出版社,年月第版中国金融年鉴中国金融出版社,年月赵克强大力推进后台集中作业是提升网点运营管理的关键湖北农村金融研究,年第八期苏州银行营业网点精益管理研究攻读学位期间公开发表的论文攻读学位期间公开发表的论文地方金融管理所存在的问题和解决措施研究发表于经济视野，年月对当前地方金融管理的再思考发表于经济视野年，月后记苏州银行营业网点精益管理研究后记岁月荏苒，时光如梭。转眼间三年的学习生活将划上句号。欣喜之余却没有如释重负的感觉。管理学是我很感兴趣的个学科，而银行网点管理考核又是我的本职工作。直以来我都在寻找两者的结合点。论文开题之际，我选择了银行网点管理作为研究方向。动笔之后才深感自己学识的浅薄和写作过程的艰辛。能顺利完成本文的写作，首先要感谢我的导师俞雪华教授。俞教授严谨的治学态度高瞻远瞩的学术眼光精湛深厚的学术功底和蔼亲切的待人原则深深地感染着我，使我受益匪浅。从论题的确定结构的形成到文字的提炼，俞教授都悉心指导，精益求精。在我最迷茫无助的时候，俞教授总能语中的，为我指明前行的方向。还要感谢商学院的所有老师，三年的教诲为我以后的工作和生活打下了坚实的基础。师恩凝重，无以报答，并送上衷心的感谢和美好的祝愿。感谢我的亲人，他们的宽容理解和关爱让我能够专心写作感谢我的朋友们，他们帮我收集资料翻译文献，几句淡淡的问候，总能给我莫大的鼓励和支持感谢我的同学们，三年来大家共同学习，共同进步，给我留下了美好的记忆论文写作期间，大家互相督促，互相提醒，浓浓的友情让我终身难忘。最后，感谢所有直接或间接参考文献的作者们，你们的文献帮我开阔了眼界，节省了时间，理顺了思路，让我得以顺利完成写作。学海无涯，我会继续努力。丁明华年月渠道体系发展。四要提升服务水平，增强客户体验。工商银行还提出，将尽快完成财富管理中心贵宾理财中心和综合理财中心的建设，主打服务和创新两张牌，将工作重心锁定在了服务和创新上，力争用两到三年的时间全面提升服务和创新水平，成为国内服务最优和创新最强的金融企业。客户资源争夺形势恶化年以来，国家的产业政策调整监管部门出台的多项监管办法及频繁的外部检查，使得银行以往做大客户，做大企业，做大规模的模式不得不转型升级。在中小企业客户成为各家银行争夺的宝贵资源之后，优质的个人客户资源又成为各家银行新的热门，打造零售银行成为各家银行利用自身品牌吸引客户的又策略。例如建设银行提出三年做到国内第零售银行。建行总行成立高端客户部住房金融和个人信贷部，年更是在深圳成立了总行个人金融产品研发中心，加快推动按揭贷款业务发展。该行年就已启动全行网点视觉形象工程，统全行网点形象规划设计，以自助银行区开放式柜台和个人理财中心替代以往的高柜台和厚玻璃，提升客户服务水平和客户端感受。在战略合作伙伴美洲银行的帮助下，对网点业务流程进行优化，转型网点的平均等候时间从分秒降到分秒。建设银行提出，到年底完成全国包括不发达省份的零售网点转型，切实提升建设银行的服务和销售美誉度，成为国内最好的零售银行。在这样的背景下，根据核心竞争力理论，精益管理可以持续提升银行网点的核心竞争力。精益管理是当前银行网点转型过程中有效的管理工具，可以在同质化的市场中通过长期的管理形成自身的特色。三精益管理是银行摆脱低效低能的重要途径从本质上来看，对网点实施精益管理，就是要统银行内部管理标准，根据不同网点的业务特点客户特点和市场特点，为网点发展确定长远规划，帮助网点找准发展定位，而不是像以往样，在业务发展方面乱抓气，毫无重点。按照精益管理理论，银行网点的精益管理要树立大处着眼，小处着手的理念，学会系统地从银行苏州银行营业网点精益管理研究第三章苏州银行营业网点精益管理必要性和可行性分析经营战略的高度去思考，通过利用价值流等分析工具进行整体性地分析，找出对整个链条产生阻碍的障碍点，通过可视化管理，实现障碍点的局部改善，最后实现对系统的改善。例如交通银行通过外资银行专家来引入精益管理，提升零售战略地位，将对万个人客户进行全面分析，不断在零售业务方面实施新的激励计划。招商银行以技术领先服务领先品牌领先在个人中高端客户尤其是青年客户中确立了比较竞争优势，电子化渠道对网点柜面交易替代率已达以上。交通银行年就建立了零售银行事业部制，对零售业务进行虚拟财务核算，实行奖金单列，以鼓励网点重点发展个人业务，做大做强零售金融业务。其他如中信银行提出，未来年零售业务占比从目前不到提高到民生银行提出在年内，零售银行资产与盈利占总额，斥资打造高端客户机场医疗高尔夫三大增值服务。从精益管理理论可知，银行通过实施精细化的管理，帮助网点找准发展定位，才能在此基础上为网点配置合理的人财物资源，实现网点粗放式的经营管理向精细化的管理转变，充分用好银行有限的资源配置，逐步培养出批精品型有特色的对公对私或公私均衡型网点，做大网点所处区域内的市场份额，逐步摆脱网点目前低能低效的局面。第四章苏州银行营业网点精益管理的目标定位和具体措施苏州银行营业网点精益管理研究第四章苏州银行营业网点精益管理的目标定位和具体措施苏州银行实施营业网点精益管理的目的，就是要找准适合市场和客户的运营模式，解决该行网点因为业务定位不清晰销售渠道不畅通服务团队不专业资源配置不到位等问题。为此，要实施精益管理，就必须在结合分行战略的基础上，通过进行系列对网点发展起到关键作用的改革，建立统的兼顾分级分类体系，从职能定位绩效考核资源配置等方面统推进网点精益管理。营业网点精益管理的主要目标苏州银行网点精益管理的主要目标有六个方面。是建设良好的硬件环境二是将电子银行自助渠道和柜台为主的网点渠道相融合，提升客户享受多维服务的水平三是突出财富管理职能，增加优质客户数量，优化客户结构四是做好前后台分离，运营管理后台集中处理业务分离业务模式五是形成完善的风险管理体系，有效防控网点的操作类风险六是网点具有核心营销和管理团队，综合素质大力提高。这个目标和总行的战略相辅相成。自年以来，银行总行提出了大力发展零售业务的战略，包括积极发展个人消费类贷款银行卡业务，随后几年顺应历史发展潮流，又进步提出发展代理销售业务表外收费业务。零售业务具有资本占用低稳定性好风险资产占用低等特点，然而不同于以往的公司业务企业金融业务，零售业务又具有面广量大线长点多等特征，对银行网点提出了很高的管理要求。这需要营业网点作为银行的基本经营渠道与平台，在提高创利能力，提升对全行经营绩效贡献度上发挥更大的作用。为此需要网点经营模式在硬件条件人员素质经营理念管理体系销售模式等方面进行统筹安排。二苏州银行营业网点精益管理的主要内容和措施苏州银行营业网点要实现以上目标，必须从自身存在的问题全面着手，统筹做好重要环节的疏导，具体要讲，就是要从优化前后台流程加快渠道建设建立专苏州银行营业网点精益管理研究第四章苏州银行营业网点精益管理的目标定位和具体措施业化团队实施后台集中管理强化网点指标管理加强内控管理等六个方面做好工作。积极优化前后台流程精益管理理论认为，精益思维运用在商业银行网点管理中，就是统筹协调，减少浪费，通过利用流程优化图等分析工具进行整体性地分析，找出对整个链条产生阻碍的障碍点，减少网点不合理的流程以拓宽网点的服务渠道，在降低成本的同时，又通过具有特色的服务留住客户，从而在市场拓展和产品销售中赢得主动。银行的流程是网点产品服务风险控制和运营管理的承载系统。网点流程合理与否，体现了商业银行服务的品质和内控的水平，是核心竞争力。流程比产品更重要更不易模仿，是服务模式的基础。只有流程统才有效率，流程只有统才能控制风险。流程整合要注重提升对客户的服务品质提高客户满意度，以客户为中心，同时兼顾风险控制。流程主要包括管理流程与业务流程，业务流程又分为服务销售流程与业务操作流程。要从全局出发，开展管理流程整合以客户为中心，以提升产品销售能力为目标，强调前中后台分离，推动业务操作流程与服务销售流程的协调统。解决管理流程报告路线的问题，提高机构之间的管理效率要依托总行设定的架构，对绩效管理实现条线管理，对专业队伍实施有效的专业化管理。如零售公司部门对网点的条线化专业化管理，重点要做到是支行统组织全部产品的网点渠道分销统筹各项指标二是支行对网点实施考核保证网点指标结构的致性。包括制定专业销售队伍的准入培训考核的统标准对公司零售板块考核，网点考核及专业销售队伍考核的内在统，保证支行战略在网点层面的实施。要通过管理流程整合达到以下目标是转变服务模式，建立以市场和客户为中心，营销管理核算紧密结合的全方位营销服务体系，提升竞争力。二是加快建立面向客户服务优质竞争有力的营销服务体系。三是逐步完善责权分明运作高效控制有力的管理体系。四是建立信息完备分析准确保障有力的核算体系。实施操作流程前中后台分离，解决运营效率和内控水平的问题依托新代业务系统确定的组织架构和标准化业务流程实现前中后台分离。在客户信息管理系统中解决找到客户明确客户贡献度以客户为中心配置资源的问题。第四章苏州银行营业网点精益管理的目标定位和具体措施苏州银行营业网点精益管理研究业务操作流程整合的重点主要涉及下几个方面是进步优化对公零售客户服务的业务操作流程，提高业务效率和服务水平，对客户实施分层服务，为中高端客户提供优质服务，为大众客户提供快捷便利服务。二是加快制定网点对公客户分层服务方案，进步完善网点对公业务功能布局。深入挖掘存量公司客户，增加有效客户，提高客户贡献度。依托网点加大对中型企业客户的拓展力度，批量拓展产业链核心企业上下游客户，快速扩大中型客户群。全功能网点要切实负责中小企业的营销和服务，加强对无贷户的营销服务。同